万顺叫车多收费承诺退款逾期未到账
本人于2026年4月30日使用万顺叫车*台（车牌号：冀FDJ8398 ）出行，订单实际被司机/*台多收取费用。此前已通过*台客服投诉，对方明确承诺会退还多收款项，但至今（已过去19天）仍未到账，也未收到任何处理反馈。
投诉问题
收费问题、不予退款、服务不到位
处理中
万顺叫车司机虚假完成订单且客服推诿
一、事件起因与订单情况
2026年5月4日，我与同行乘客通过万顺叫车*台预约了一笔从水浒主题火锅前往大理站的网约车订单，订单由*台分配给指定司机。预约成功后，我与同行乘客按约定时间在指定上车点等候，全程未收到司机关于延迟、改点的任何沟通，也未被司机联系确认位置。
二、司机违规事实
司机未按约定前往上车点接载我与同行乘客，而是私自前往大理站接载了其他女乘客，并以“已完成订单行程”为由，虚假完成了本应由我支付的订单，导致*台判定我为乘车人，要求我支付该笔未实际发生的车费。
整个过程中，司机从未与我进行任何沟通，既未说明无法接驾的情况，也未取消订单，反而通过接载其他乘客的方式虚假完成行程，意图让我承担费用，其行为属于典型的“虚假行程、恶意套取*台订单费用”，严重违反网约车行业规范与*台服务规则。
三、*台处理过程与问题
1. 首次联系与证据提交：发现订单被虚假完成后，我立即联系万顺叫车*台客服反馈问题，客服告知“会进行核实，并向我发送证据提交链接，要求我提供未乘车的相关证明”。我按照*台要求，完整提交了未在约定时间乘车、司机未接驾的相关证据（含聊天记录、位置信息、同行乘客佐证等）。
2. *台承诺与超时推诿：客服当时明确承诺，将在1-3个工作日内完成核查并给出处理结果。但截至投诉当日，已超过承诺的处理时限，*台未以任何方式主动联系我告知进展，也未给出任何处理方案。
3. 二次沟通与恶劣服务态度：我主动再次联系*台客服询问进度时，客服态度恶劣，全程推诿扯皮，既不说明核查进展，也不回应我的合理诉求，仅以“还在处理中，请继续等待”敷衍回应，多次打断我的表述，拒绝提供处理时限与对接渠道，完全无视消费者的合法权益。
四、我的核心诉求
1. 立即撤销该笔虚假订单，免除我支付车费的责任，消除该订单对我个人信用与*台账号的影响；
2. 对涉事司机的虚假行程、恶意套取订单费用行为进行严肃核查与处理，并将处理结果告知我；
3. 对*台客服推诿拖延、态度恶劣的服务问题进行整改，向我公开致歉
投诉问题
收费问题、不予退款、服务不到位
处理中
万顺叫车司机线下收费且退款无果
司机线下收费 *台有扣了一遍费用 反馈问题反馈了十多天没人处理 没人打个电话
投诉问题
收费问题、联系不到客服、不予退款
已完结
投诉万顺叫车收费问题
万顺打车司机要求私下加钱这个司机违法了司机这一单8块钱，4km路程，还想让我多加5块钱才可以为什么要让我多加私下付款五块钱的多加五块钱的我接受不了私下付款万顺打车司机要求私下加钱这个车费。已经11块钱了，司机还想让我私下再多付5块钱，我接受不了就是11块8二再加5块钱，一共16块82。这个价格太高了我接受不了司机不按照*台的付款，还私下要求加5块钱。
投诉问题
收费问题、服务不到位
已完结
万顺叫车充值车费限额1元且不退款
*台充值车费，结账时不能用，仅限额一元，还不能退费
投诉问题
收费问题、申请退款、不予退款
已完结
万顺叫车强制绑定充值活动且账户余额无法使用
万顺叫车*台，打车钱要求充值才能打车，充值进去了钱立马变成了参加充300送30的活动分12个月反回每个月27.5的活动，我说我不需要参加活动我要立马用钱打车，需要取消参加活动，*台客服说不能只能等一年钱才能全部到账。等了一年330元钱全部到账以后叫车了，叫了车以后钱不能从*台账户里扣钱只能从微信付款。也就是万顺账户里的钱不能使用只能使用其它方式付款，还有就是其它*台两百左右的车费，万顺叫车要收416.94。要求退钱之前不让退，现在说可以退但是一直没人去处理钱一直没退回来。一直在拖时间。
附件资料
受理时间：2026-02-03 12:51:19
涉事地址：：深圳市宝安区宝安大道旭生大厦20层
市民生诉求*台已受理
2026-02-03 12:51:19
诉求登记成功
投诉问题
收费问题、霸王条款、不予退款
已完结
万顺叫车订单多收费问题投诉
2025年12月28日下午5：45下午订单收费问题。存在多收费。
投诉问题
收费问题、申请退款、联系不到客服
已完结
司机辱骂乘客并电话轰炸
25年12月23日晚上19:30我打了一个车 然后临时有事不走了。我就取消了订单，结果遭到了司机的电话轰炸 ，然后我回过去以后就开始骂我 日妈倒娘的骂的
投诉问题
服务不到位、恶意取消订单
已完结
万顺叫车2.2公里收20元附加费被指乱收费
2.2公里，附加费20元，乱收费问题要求重罚，
投诉问题
收费问题、霸王条款
已完结
万顺叫车乱收费且未告知附加费用
投诉对象：深圳万顺叫车云信息技术有限公司南宁分公司（统一社会信用代码：91****00MA5L6JPN7D）；涉事司机陈师傅，车牌号桂AD09880
投诉事由：网约车服务乱收费、服务告知义务缺失，侵犯消费者权益
投诉内容：
本人于2025年09月21日07:31通过万顺叫车*台下单“万顺叫车-经济型”车型，行程预估价17.63元，全程8.7公里、用时15分钟。但行程结束后，*台直接扣款67.84元，其中包含50元“其他费用”。
涉事司机陈师傅（车牌号桂AD09880）在行程中未向本人说明该50元附加费的收取依据及明细，下车后直接离开，本人无法与司机核实费用。此后本人联系*台客服，客服推诿责任，对合理诉求未予处理，导致本人既不清楚费用缘由，也无法维护自身权益。
万顺叫车*台及涉事司机存在收费不透明、未履行事先告知义务、客服服务不作为等问题，严重侵犯了本人的知情权与公*交易权。现要求：
1. 立即退还不合理收取的50元附加费；
2. 就乱收费及服务缺失问题向本人作出书面解释并道歉；
3. 规范收费流程与客服服务机制，对涉事司机进行合规培训。
恳请12315*台协助处理，维护消费者合法权益。
（附证据：行程费用明细截图、支付成功页面截图、下单及扣款时间记录等）
投诉问题
收费问题、不予退款、服务不到位
已完结
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