快手电商订单4月4日下单至今未发货
我前天看的说昨天到，然后呢，我今天看又说明天到怎么回事了都买了4到5天我4月4号下的订单现在还没到
投诉问题
超时不发货、虚假发货
处理中
快手电商轻奢时尚品手链签收破损
2026年4月5日我在快手*台轻奢时尚品店铺购买的手链再签收后发现破损
投诉问题
商品破损、态度差/不处理
处理中
快手商家售劣质橄榄核串并辱骂用户
2026年4月4日在快手商家童航橄榄百货店 快手号yong65897处 购买橄榄核串 九龙大财神手持串 今天发现穿绳处有裂纹 串色杂 与宣传严重不符 所有本人发起 退款 发起退款后商家给我打电话 没说几句就开始对本人进行言语人身攻击 辱骂 诅咒家人 态度极其恶劣 直接在商家售后*台就诅咒我家人 骂完后撤回
投诉问题
货不对版、商品破损、态度差/不处理
处理中
快手电商售卖虚假宣传课程拒不退款
本人于2025年3月23日在快手*台购买“曼嘉”售卖的499元影视剪辑攻略课程。商家直播承诺无二次消费、保证收益，但付款后仅交付低质课程，无法兑现承诺，涉嫌虚假宣传与欺诈。本人向*台申请退款，*台以“无二次引导消费”为由拒绝，未尽监管责任。诉求：全额退还499元，并查处商家违规行为。
诉求内容 退赔费用
投诉问题
货不对版、虚假发货
处理中
快手电商商家拒退未穿短裙
您好. 2026年3月29号，我在快手*台.杭州弗尼客斯服饰专营店.快手号（53******01）购买了一件短裙！本来是买了很多的.都是用来搭配的套装.短裙只先发货到了.试了一下不是很好.想等着其他衣服到了搭配下看效果.就放回包裹就先放衣物间了.过几天那些衣服还没发货.就干脆把这条短裤直接退了.结果商家收到货以后拍了开箱视频说圈子里面的一个位置有一个小污点.说我穿过了弄脏了.拒绝收货不退！但是本人完全没有穿过.就只是试穿了一次.也就两分钟不到.然后放回包裹就没动过了.所以根本就是衣服本来就是有个小脏点的.现在说成是我们的责任.还说我们收到衣服没有拍视频.没有检查.但是我想说有哪个网购衣服的会拍开箱视频.然后仔仔细细地检查里里外外的.他们的小污点在裙子的里面.不往里面仔细检查看不见.谁买衣服试一下的时候会仔细看里面. 所以这对我来说非常不合理.本人在*台购物多年.从来没有发生过纠纷.是很诚心的买家！收到货.衣服试了不合适都是直接就退.怎么可能穿了还退.商家还说出那样的话.这就是欺诈顾客买家.希望*台可以为我们这样的诚信卖家做出合理的处理.麻烦了！谢谢！
订单编号是26************10
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退货不退款
处理中
快手电商虚假发货且额外收费不发货
购买后又让我额外支付了50元然后现在还不发货
投诉问题
超时不发货、虚假发货
处理中
快手电商商家拒退质量问题鞋款
在快手上花580买了一双鞋子。收到货遇到质量问题收到货遇到质量问题。商品有很多出瑕疵商品有很多出瑕疵。我联系客服退货退款。商家强硬要求我必须写7天无理由商家强硬要求我必须写7天无理由。我按时申请商品质量问题。商家拒不退货退款。并且商家打过电话辱骂。人身攻击。10号下午5点多，商家收到货之后，它已显示已经签收，但今天他驳回了退货退款10号下午5点多，商家收到货之后，它已显示已经签收，但今天他驳回了退货退款。前三张图片是商家拒绝我的理由。4张图片开始是商家写的质量问题。最后两张图片清晰的看到写的标签，还有鞋底是完全新的发来什么样就是什么样的。快手*台，你这是保护商家的权益吗？我们在你们*台消费你就允许商家来给消费者设置这种霸王条款吗？
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霸王条款、商品破损、退货不退款
处理中
快手商家延迟发货致超期拒退
投诉对象：北京快手科技有限公司
投诉时间：2026年4月11日
投诉内容：
本人于2026年3月28日，在快手*台购买森灵岛品牌声卡1台，订单号：26************43。
该商品实际揽收时间比承诺时间晚2天，因本人购买该商品有明确的时间需求，延迟发货导致商品送达时已无使用必要。在商品发货前，本人已通过快手官方客服明确告知：商品到货后将申请退货退款，客服仅提出以21元*台券作为补偿，未对本人的退货诉求提出异议，也未告知退货需受7天无理由时效限制。
商品送达恰逢清明节假期，本人身处外地无法及时返校办理退货，假期结束后第一时间申请退货，商家以“超过7天无理由”为由强硬拒绝。为友好、高效解决问题，本人始终秉持最大诚意，多次主动与商家、*台客服协商，明确表示愿意全额承担退货运费，也可向商家支付合理补偿，仅要求办理退货退款，但商家态度恶劣、高高在上，完全拒绝沟通、无视消费者的合理诉求；快手*台客服也将责任完全归咎于本人，拒不履行*台监管义务，严重损害了消费者的合法权益。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，*台有义务保障消费者的合法权益，对入驻商家履行监管责任。本次事件中，商家延迟发货是导致本人错过退货时效的直接诱因，*台客服未履行告知义务、前后答复矛盾，且本人已主动提出最大诚意的协商方案，商家无理由拒绝沟通、*台不作为，责任不应由消费者承担。
本人诉求：
1. 要求快手*台督促商家为本人办理该商品的全额退货退款，退还全部货款；
2. 要求商家就其恶劣、高高在上的服务态度向本人作出合理解释与道歉；
3. 要求快手*台就其客服前后答复不一致、未履行*台监管责任的行为，向本人作出合理解释；
4. 要求相关监管部门督促*台整改，保障消费者合法权益。
附件证据：订单截图、与快手客服的通话/聊天记录、商品物流揽收记录、商家拒绝退货的沟通记录、本人主动协商（承担运费+愿意赔偿）的聊天记录等（提交投诉时同步上传）
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超时不发货、态度差/不处理、退货不退款
处理中
快手电商纵容商家货不对版拒赔
我在快手小店下单一款芭乐水果，收到大小不符不是描述的150克以上，果子很差，联系商家，商家承诺我放置三天到七天如果不软找他赔付，这一周期间先后切开两个都不熟，找他们商家理赔，他们拒不认帐不给赔付，我找*台客服申请*台介入，*台自动给我取消订单申请，退货商家要求必须一个不能少否则不退款，*台介入申请退款两次都被取消，*台纵容这样不讲信用的商家欺负消费者，不能保证消费者权益，就是有这样的*台包庇才使得商家这样霸道无理，已经严重侵犯了消费者权益
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货不对版、态度差/不处理、退货不退款
处理中
快手电商客服失联、退货不退款、超时不发货
给客服发信息不回 三天不回我 我申请的光头衣服退回去九天了 也没给我发货 找她退款 钱也不退
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超时不发货、退货不退款、联系不上客服
处理中
