快手电商拒退破损手机，商家耍赖
我于2026年3月25号在快手*台上购买了一部苹果17pro手机 3月29号收到货 4月6号 本人出差回来拆开包裹 发现里面的手机盒子破损 于是联系了商家 也在*台上面申请了退货退款 商家拒绝了 也多次联系了*台客服专员 专员直接一句话 不支持退货退款 说已经过了七天无理由退货 为由 后面拿出证据 商家就直接耍赖 说我收到这台手机 不是他们发出来的手机 无奈之下我多次找了顺丰快递 要揽件的照片 证明这台手机就是商家发出来的 后面商家也承认了 商家真的没有一点信用
投诉问题
商品破损、态度差/不处理、退货不退款
处理中
快手电商退货扣费无依据且拒退款
我五月六号在ks买了一台苹果14 花费1849元 在直播间挑好手机送了两套充电器一个钢化膜 一个手机壳 一个蓝牙耳机 说是下播以后验好机器再给我发货 我五月9号去找的他们客服说耗电问题 客服跟我讲是正常的 后面屏幕打开时间不到四个小时就没电了 我也不打游戏 在五月十二号我申请退货退款 退货前我没录视频 特地拍了照片证明这个手机完好 我就预约的上门取件 下午京东小哥上门来取 我直接把手机给快递小哥了后面我在管 后面我看到商家给我打电话了 说两套充电器没给寄回要扣我200元 耳机寄回拆封影响二次销售了要扣我198元 当时我在开车 没办法跟商家说太多就把电话挂了 后面商家不同意给我退款 说我手机有磕碰 钢化膜有划痕影响二次销售拒绝了我的退款 我申请了*台介入 我立马联系到了快递小哥 快递小哥说 他没有录打包视频 说我给他的时候手机上粘了白色的膜就没揭开 并且小哥给我提供照片 我上传上去了 因为商家有开箱视频 （ks官方人员 就没有通过我的售后申请）商家也没有办法证明中间快递有没有拆开掉包过在封上的 也没有办法证明磕碰是我在退货过程中所有的磕碰 商家也没发打包视频
再来说说配件的事情
他们的充电器是第三方配件（要我100元一套两套二百 ）并不是原装的 耳机是华强北仿的耳机198元（外包装已拆 耳机塑封膜没有拆）说我影响二次销售拒绝给我退款 中间他们ks商家客服给我打电话要求我支付他们配件损失410元的 两套充电器➕已寄回的蓝牙耳机 ➕折旧费200等于610元
现在手机在商家手里 钱也在商家手里 我也不知道怎么办 ks一直跟我讲上报处理 上报处理的结果还是一样
我要求商家给我提供打包视频 商家不提供 并且存在乱扣费现象 并且收据都没有收据日期跟收款人姓名
投诉问题
货不对版、霸王条款、退货不退款
处理中
快手电商商家收款后失联不处理
在2026年5月7号在快手*台联系了一个商家他让我微信跟他联系然后我给他把钱付了 他就把我删了 我在快手联系他根本不回不搭理我
投诉问题
态度差/不处理、联系不上客服
处理中
快手电商店铺虚假发货且客服辱骂
参考模板：2026年5月18日在快手*台的喜乐游戏服务店铺购买的三角洲行动哈夫币绝密双护充值极速店家带洲行动保单卡航天卡密下单秒发货游戏充值，购买后商家不发货，客服辱骂消费者，并且理所当然的*钱
投诉问题
超时不发货、虚假发货、态度差/不处理
处理中
未成年人购皮肤不发货且拒退款
我是未成年人，在你家店铺买皮肤，商家不发货，还*我去斗鱼实名，现在不给退款。我要求全额退款，根据法律未成年人消费可以退
投诉问题
超时不发货、虚假发货、退货不退款
处理中
快手电商拒不履行退款承诺
本人于2025年6月在快手商城直播间购买联想*板一台，自2026年4月21日起，就设备频繁卡顿、触屏失灵、自动重启等严重质量故障，多次联系商家及*台客服协商售后，至今已无故拖延将*一个月之久。客服承认设备存在故障，并承诺最晚于2026年4月30日前由专人联系处理全额退款事宜，但*台逾期未兑现承诺，反而临时反悔，仅提供免费维修方案，拒不履行售后约定，严重违约违法。 该设备仍在*规定的1年三包质保期内，依据《消费者权益保护法》第二十四条、《民法典》第六百一十七条、第五百八十二条及第五百八十三条之规定，商品存在非人为质量缺陷，本人有权拒绝强制维修、换货，主张全额退款。本人明确拒绝任何维修、换货方案，也不接受电话沟通，仅接受线上文字对接。现正式提出完整诉求：第一，对此*板执行全额仅退款，无需退货；第二，赔付维权时间精力损耗、实际花销费用、资金占用利息、违约补偿金、设备停用损失以及精神损害抚慰金，各项额外赔偿金合计1450元。 现再次催告*台合规部门，在收到本投诉之日起3个工作日内，以文字形式主动联系我协商处理全部诉求，否则我将继续向网信办、12345等多渠道升级举报，并追究其全部违约责任，坚决维权到底。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
处理中
快手电商超自然皮肤馆退货不退款
2026年5月16日，在快手*台超自然皮肤馆店铺购买游戏皮肤，引导我各种消费，后面我想退费，商家不予理睬，总金额260
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态度差/不处理、退货不退款
处理中
快手商城八宝粥体验单拒退款
2026.5.18在快手商城里购买的八宝粥俱乐部银牌绝密体验单（300w）售后问题，商家表示可以存续单，但本人因为之前有体验过，表明了不想存续单的态度，商家拒绝退款
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态度差/不处理、退货不退款
处理中
快手电商晓娣名品鞋店退货不退款
2026.5.13在快手*台晓娣名品鞋店，珊澄潮流店铺购买的鞋子，不喜欢就退了，符合7天无理由，商家收到退货后故意拖延退款，违反《消费者权益保护法，客服态度差，不讲道理
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霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
处理中
快手电商宇创数码专营店售后不处理
2026年3月6号在快手*台宇创数码专营店购买无线网，2026.4.27，充值成功100，然后无线网用不了，找客服，客服一直拖到现在没处理出结果
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态度差/不处理
处理中
