快手电商店铺货不对版虚假宣传
我在快手雅曼美妆个护专营店买了，「有生之颜舒爽去屑洗发水」（订单号：31***********04），收到的实物为「芮俏舒爽去屑洗发水」，与商品宣传的品牌、产品完全不符。
店铺商品页明确标注品牌为“有生之颜”，实际发货并非宣传品牌，属于挂羊头卖狗肉、虚假宣传、消费欺诈。
根据 《消费者权益保护法》第五十五条：商家欺诈消费者，需退一赔三，不足500元按500元赔付。
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、虚假发货
处理中
快手电商销售虚假宣传流量卡
本人于2026年6月13日在快手*台购买了一款名为中国移动的流量卡，商家宣传该套餐月租29元，包含了300流量，本人收到卡后按照商家要求激活开通使用，在使用的过程中发现套餐资费与本人下单的流量卡资费完全不符，联系商家，商家不予处理，玩文字游戏，欺*消费者，为本人带来了50元的经济损失，本人认为，商家的虚假宣传行为已经严重侵犯了本人的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。本人要求商家退还本人的话费，并依法赔偿本人
投诉问题
货不对版、虚假发货
处理中
快手电商厚得金店铺黄金缺斤短两且售后失联
2026年5月18日在快手*台的厚得金店铺购买的黄金，后续出现不足克重，有瑕疵问题(如质量瑕疵、货不对板、售后无响应等);可同步上传付款凭证、订单截图、商家沟通记录等交易凭证，凭证越完整，企业越能快速推进处理。
投诉问题
货不对版、霸王条款、联系不上客服
已完结
快手电商直播诱导支付涉嫌欺诈
今年5月9日，商户在快手直播引流短剧推广项目，付款19.9元，后在直播过程中又被诱导支付了9360元。
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虚假发货、霸王条款
处理中
申诉快手电商误判肖像权违规，恳请复核调整处罚鑫鑫推荐
尊敬的快手*台审核团队：
您好，我是快手账号「鑫鑫推荐」的运营负责人，账号联系电话：182****9250。针对违规编号 14********35、短视频 ID：19********62，*台判定我不当使用他人肖像权、情节严重且为第 3 次违规的处置结果，现正式提交申诉，恳请*台审慎复核本次违规情形，结合实际情况酌情调整处置，给予合规整改的机会。
首先，我充分知晓快手*台关于肖像权、知识产权的相关规则，也明白多次违规会带来的严重后果。回顾过往相关违规记录，此前出现的肖像权问题，均是我在内容素材采购、筛选、使用环节的审核疏漏，属于素材来源授权核验不到位，不存在主观恶意盗用、刻意侵权牟利、故意规避*台规则、批量恶意使用他人肖像的行为，并非主动恶意侵权。
针对本条发布于 2026‑05‑29 的短视频，我在收到本次严重违规通知后，第一时间完成以下整改动作：
立即下架涉事短视频，排查账号全部历史发布作品、直播素材，清理所有存在肖像授权风险的内容；
完整学*快手电商及内容创作中肖像权、著作权相关规则，逐条梳理风险点；
完善素材审核机制：后续所有用于推广的图片、视频素材，均要求提供完整合法的肖像授权文件，做到授权链路可追溯，从源头规避此类问题。
我对多次出现同类素材审核失误深表自责，深刻意识到自身内容管理的不足。但本次判定为 “情节严重”，我希望*台考量：我无恶意侵权的主观意图，无利用侵权内容获取巨大不当利益，也未造成大规模不良社会影响；我已主动完成全面整改，建立严格的素材核验流程，承诺绝不再出现同类违规。
若维持严重违规及累计处罚，将直接导致账号面临下架商品、暂停购物车、封禁账号等风险，彻底终止我长期的合规经营，也会影响对应消费者的正常售后保障。我长期诚信经营，珍惜账号运营资格。
恳请*台工作人员调取涉事视频、账号历史运营及违规记录，人工综合复核本次情况，酌情调整违规等级或处置方式。我愿意接受*台合理合规的处罚，严格恪守*台规则，合规创作、诚信经营，维护*台良好生态。感谢*台的耐心核查与公正处理！
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霸王条款
处理中
快手电商误判肖像权违规，请求复核撤销处罚 55******35
尊敬的快手*台审核团队：
您好，我是快手账号55******35的运营人，账号绑定手机号：180****9610。针对违规编号 14*********35、短视频 ID：19********86，*台判定我 “不当使用他人肖像权”，扣除违规分 4 分、处以 800 元违约金，同时限制货款 / 保证金提现、即将暂停购物车及直播功能的处置结果，现正式提出申诉，恳请*台核查情况，撤销本次违规标记、免除违约金、解除账号各项功能限制，恢复账号正常运营权限。
本人于 2026‑06‑09 09:26:58 发布的本条短视频，不存在主观故意擅自使用他人未授权肖像用于商业推广、侵犯他人肖像权益的行为。经我仔细自查视频素材来源，本次出现该判定，属于素材使用时的疏忽审核，或是系统对画面人物识别产生误判，并非我刻意违规、损害他人合法权益。
本次为账号第一次、情节一般的违规情形。收到处置通知后，我第一时间下架了对应短视频，完整学*了快手*台关于肖像权、知识产权、素材合规使用的全部规则规范，深刻复盘了本次问题出现的原因，完善了内容发布前素材版权、肖像授权资质的双重审核流程。我承诺后续所有发布的短视频、直播素材、推广内容，均会严格核验肖像使用授权，坚决杜绝出现此类合规疏漏问题。
本次违规带来的违约金处罚、货款提现限制、购物车及直播功能即将被暂停，会直接阻断我账号正常带货、直播运营的经营活动，给我造成较大的经济与运营困扰。我长期在快手合规经营账号，一直主动维护*台电商与内容生态，无恶意违规、屡犯违规的行为。
恳请*台工作人员调取本条短视频完整内容、素材来源相关信息，进行人工复核，综合考量本次为首次违规、我已主动整改纠错的实际情况，酌情撤销本次违规标记、免除 800 元违约金、解除账号各项功能限制，恢复账号正常使用权限。我将持续严格恪守*台各项规则，合规经营，感谢*台公正核查与处理！
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霸王条款
处理中
快手电商退款只退70%且强制加价
购买之后不退款，退款只退百分之70，开始是59元购买之后要再付178才给
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虚假发货、霸王条款、退货不退款
处理中
快手电商售卖假冒纯银手镯
在快手买的纯银手镯 全都是假的 店家跑路了
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假冒/二手商品
处理中
解除快手小店违规处罚限制 48******48
尊敬的快手*台审核团队：
您好，我是快手账号48******48的运营人，绑定手机号：159****5097。针对违规编号 14********48、2026‑06‑13 18:34:52 开播场次被判定为 “发布其他*台信息，引导买家私下交易”，被扣除 3 分违规分、缴纳 800 元违约金的处置结果，现正式提出申诉，恳请*台核查情况，撤销本次违规标记、退还违约金、恢复账号正常直播与流量使用权限。
本人在该场直播全程中，不存在主观引导买家脱离*台私下交易、发布站外联系方式、推广第三方*台信息的故意行为。我严格知晓*台要求消费者通过小黄车合规下单的规则，本次被判定违规，经自查属于直播内容呈现、话术表达存在疏忽歧义，或是系统对头像、直播画面、口播内容产生识别误判，并非我刻意违规导流、损害*台电商生态。
本次违规为账号首次、情节轻微的违规行为，收到处置通知后，我第一时间完整学*了快手电商关于禁止站外导流、私下交易的全部规则规范，深刻复盘了直播全流程，完善了直播前内容自查、话术审核流程，承诺后续所有直播、短视频、私信、简介等全部渠道，均严格遵守*台规则，仅引导用户通过*台小黄车完成交易，绝不出现任何疑似导流、引导私下交易的内容与行为。
本次违规处置扣除违规分、收取违约金，会直接影响账号信用评分、直播流量分发及正常带货运营，对我造成较大运营困扰。我长期合规在快手经营账号，无多次违规记录，一直积极维护*台健康电商环境。
恳请*台工作人员调取本场直播完整回放、口播记录、画面素材，人工复核本次违规判定，核实我无主观违规导流的行为，酌情撤销本次违规标记、退还违约金，恢复账号正常直播、流量及带货权限。我将持续严格恪守*台各项规则，合规经营，感谢*台公正核查与处理！
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霸王条款
处理中
快手电商榴莲生果拒赔投诉
我于2026年6月7日。在快手*台，用户:榴莲二哥
下单的榴莲，到货后放了几天依然是生的，客服拒
绝退款赔偿，我的诉求是原价赔偿
投诉问题
货不对版、退货不退款
处理中
