快手电商退货拒退款问题
我于2025年10月8日在快手电商平台（歌雅轻奢女鞋）购买女靴，出现了夹脚挤脚的问题，在收到货当天申请退款退货，第二就寄回退货商品，当他们收到货是却说鞋底有磨损，不给我退款，当消费者因商品质量问题、商家虚假宣传等合理原因要求退款时，商家拒绝退款侵犯了消费者的依法求偿权。
本人要求在一个工作日内解决问题退款
投诉问题
货不对版、态度差/不处理、退货不退款
处理中
快手奢品店手表故障退货不退款
我于2025.9.30在快手APP奢品手表专营店购买了一块手表，293元。戴了几天发现有时手表不走字，时间不准。申请退货退款，商家拒绝，根本不听我在反馈什么问题，就扯皮说商品没问题，我只是睡觉的时候摘掉手表，第二天早上都发现时间停止了！商家扯皮停止是正常情况，我每天佩戴最少16个小时以上，动力不够支撑吗？每天睡觉不戴放在那里都会停！这根本不正常，戴那么多手表，从未遇到此情况。那是什么手表啊？比他便宜多的都没这样！而且还说误差正常，什么手表误差三分钟以上？合着在他那花钱买有问题的手表都正常吗？后平台介入同意退货退款，商家收到退货后，到现在已经近1周，依旧扯皮拒绝退款。我要求商家退款293元以及退回运费10元。
投诉问题
货不对版、态度差/不处理、退货不退款
处理中
快手小店购买过期火腿肠商家拒处理
在快手小店买了一箱火腿肠，收到货一箱，全是过期的，找客服也不处理，找商家也狡辩，没办法，只能投诉
投诉问题
态度差/不处理、联系不上客服
处理中
电饭锅涂层脱落商家拒沟通
我于2025年8月17号，在快手平台，店铺名字是娟姐家电工厂，购买一个电饭锅，订单号为2522901681011037，使用后涂层一直陆续脱落，现已脱落非常严重，已经不能正常使用，商家一直拒绝有效沟通，我的诉求是此订单退款，并且要求平台对商家要有一定的处罚，并且下架此产品。
投诉问题
货不对版、虚假发货、联系不上客服
处理中
快手电商购买睡衣货不对版且拒退货
我在2025年六月二十号买的绵睡衣，应为当时宣传的反季买便宜其实并没有，当时到货没检查睡衣基本上必须做到的就是保暖不扎人，到昨晚我试穿发现它质量实在是太差劲了，找商家处理商家态度差不给处理，平台推脱。首先我不可能在夏天穿厚睡衣，其次我是想退货退款而不是仅退款
投诉问题
货不对版、态度差/不处理、退货不退款
处理中
快手电商售卖发霉榴莲要求赔偿
我于2025年9月20号，在快手赵梦澈直播间购买的榴莲到货时所有物品都是坏的烂的，10月19号到货，小孩子吃了一点身体没出什么大问题，像这种售卖发霉产品质量没有保证的产品，希望作出处罚赔偿客户的损失。
投诉问题
货不对版、商品破损、态度差/不处理
处理中
快手电商货不对版且平台拖延处理
事件经过
2025年10月16日，我在快手平台涉事商家处购买一双拖鞋收货后发现实物与商家宣传的款式、材质严重不符，存在明显货不对版问题。
我立即联系商家反馈，要求退货退款，但商家拒不承认问题且拒绝处理售后。因商家未提供“货不对版”售后选项，并且把退货理由修改成了消费者不想要
随后我向快手平台投诉，客服明确承诺于2025年10月23日23:06:21前处理完毕。但截至该时间，售后无任何进展。此后多次催促，平台客服仅重复“已催促”，未给出具体方案，一味要求等待，且沟通中态度恶劣、混淆事实，明显偏袒商家。
三、投诉理由
1. 商家货不对版，涉嫌欺诈：商家交付商品与宣传严重不符，违反《消费者权益保护法》，且拒不履行售后义务，符合“商品质量或描述不符”的违规情形。
2. 平台违约拖延，未履行监管义务：根据《快手小程序售后服务运营规范》，平台介入纠纷后应48小时内响应处理。但平台未按承诺时限解决，超出时效后仍敷衍拖延，已构成违约。
3. 平台偏袒商家，侵犯消费者权益：平台客服未公正核实问题，反而混淆视听、拥护商家，与“平台包庇商家、不维护消费者权益”的普遍投诉情形一致，严重侵犯我的合法权益。
四、投诉诉求
1. 责令商家立即为我办理全额退款（金额：[商品金额]元），并承担退货运费。
2. 要求快手平台核查商家货不对版行为，按规则处置并书面说明拖延原因。
3. 要求平台就客服态度恶劣、偏袒商家的行为公开道歉，整改售后机制。
五、附件材料
1. 含购买信息、金额的订单截图；
2. 商品宣传页与实物对比照片；
3. 与商家、平台客服的沟通记录截图；
4. 平台承诺48小时内处理的凭证。
投诉问题
货不对版、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
快手直播间虚假宣传不赔偿
通过快手直播间买了商家的商品，直播间存在虚假宣传，欺*消费者，侵犯消费者合法权益，事后找到商家，商家第一说不是自己家的商品，第二说自己的商品没有问题，发现购买的商品与直播间宣传极度不符，我要求退款，通过快手平台人工经直播回放判断出商家商品在直播间确实存在虚假宣传，于是一定要我退还商品在退款，可是受害者是我为什么不惩罚商家或者赔付我损失在退货？
投诉问题
货不对版、虚假发货、态度差/不处理
处理中
购买纯棉洗脸巾烧出黑胶被拒退
2025 10.15购买洗脸巾 介绍说是纯棉 回来一烧全是黑烟还滴黑胶 我问客服是不是纯棉 他说是植物纤维 谁家植物纤维滴黑胶我让他退款退换 不让我退
投诉问题
货不对版、态度差/不处理、退货不退款
处理中
快手电商未保价且推诿责任
我于2025年10月18日签收了在快手平台（Apple产品天远数码旗舰店）购买的苹果手机，两天后平台展开活动，在活动期间，平台给消费者发放300元优惠券，用于购买苹果手机的优惠券，采取比前几日降低价格售卖。在咨询手机店铺后，将此问题归结于平台优惠券，与他们店铺无关，此行为存在欺瞒消费者的行为。因不正当的商业竞争使商品降价，还不提供保价服务，损害了消费者的权益和消费知情权。
投诉问题
虚假发货、霸王条款、态度差/不处理
处理中
