快手姿凡美妆专营店承诺不过敏致过敏，拒退款
5.19在快手姿凡美妆专营店，说是不过敏，用了过敏呢，要求退钱。不退东西。
投诉问题
退货不退款
处理中
快手电商售卖C咖假货且退货不退款
6.18在快手徐杰不忘初心买的C咖洗面奶，假货，严重处理
投诉问题
假冒/二手商品、退货不退款
处理中
快手电商误判揽收超时违规
尊敬的快手*台审核工作人员：您好，本人为巧家县白鹤滩镇吴大妹百货店铺经营者，针对本次揽收超时违规处罚提交二次申诉，恳请*台核实实际情况，撤销本次违规判定，清除店铺违规记录。本次涉及商品为耕梁七彩米花粽，*台判定本店39单发货后超24小时无快递揽收记录，认定揽收超时、虚假发货。该批订单揽收延迟并非本人主观故意违规，存在客观不可抗力因素。当日订单集中爆发，合作快递网点临时出现分拣人员大批量请假，站点人手严重不足，快递员未能按时上门取件，包裹当日已全部打包完毕放置站点，但快递公司未能及时扫码揽收，导致物流单号24小时内无揽收轨迹，并非商家延迟发货、空单号虚假发货。所有包裹均真实备货、实物出库，不存在填单不发货、虚假物流行为。发现揽收超时预警后，我第一时间联系快递网点负责人催促处理，次日全部订单完成揽收并正常运输派送，所有消费者均已正常签收商品，无客户发起退款、投诉，未给消费者造成任何损失，也未扰乱*台发货秩序。本店长期合规经营，一直严格遵守快手小店发货管理规则，日常均按时打包、配合快递揽收，过往无多次揽收超时、虚假发货违规记录，本次属于单次快递网点突发人力问题导致的意外情况，并非刻意违规。事后我已优化发货流程，更换了稳定性更强的合作快递，预留充足打包揽收缓冲时间，杜绝同类情况再次发生。现可提供当日包裹打包实拍、快递网点沟通记录、完整物流轨迹截图等凭证佐证。本次误判违规记录会影响店铺评分、流量及活动报名资格，给小店经营带来不利影响。恳请*台重新核查订单完整物流链路，结合快递网点客观突发情况酌情复核，撤销本次揽收超时违规处罚。本人预留手机号183****4230,可随时配合*台提交各类佐证材料，接受核验。
投诉问题
超时不发货、虚假发货
处理中
快手电商误判揽收超时，请求复核撤销处罚 54*****73
尊敬的快手*台审核工作人员：
您好，本人为巧家县白鹤滩镇吴大妹百货店铺经营者，针对本次揽收超时违规处罚提交二次申诉，恳请*台核实实际情况，撤销本次违规判定，清除店铺违规记录。
本次涉及商品为耕梁七彩米花粽，*台判定本店 39 单发货后超 24 小时无快递揽收记录，认定揽收超时、虚假发货。该批订单揽收延迟并非本人主观故意违规，存在客观不可抗力因素。
当日订单集中爆发，合作快递网点临时出现分拣人员大批量请假，站点人手严重不足，快递员未能按时上门取件，包裹当日已全部打包完毕放置站点，但快递公司未能及时扫码揽收，导致物流单号 24 小时内无揽收轨迹，并非商家延迟发货、空单号虚假发货。所有包裹均真实备货、实物出库，不存在填单不发货、虚假物流行为。
发现揽收超时预警后，我第一时间联系快递网点负责人催促处理，次日全部订单完成揽收并正常运输派送，所有消费者均已正常签收商品，无客户发起退款、投诉，未给消费者造成任何损失，也未扰乱*台发货秩序。
本店长期合规经营，一直严格遵守快手小店发货管理规则，日常均按时打包、配合快递揽收，过往无多次揽收超时、虚假发货违规记录，本次属于单次快递网点突发人力问题导致的意外情况，并非刻意违规。
事后我已优化发货流程，更换了稳定性更强的合作快递，预留充足打包揽收缓冲时间，杜绝同类情况再次发生。现可提供当日包裹打包实拍、快递网点沟通记录、完整物流轨迹截图等凭证佐证。
本次误判违规记录会影响店铺评分、流量及活动报名资格，给小店经营带来不利影响。恳请*台重新核查订单完整物流链路，结合快递网点客观突发情况酌情复核，撤销本次揽收超时违规处罚。本人预留手机号 182****3517，可随时配合*台提交各类佐证材料，接受核验。
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霸王条款
处理中
快手电商误判关联违规，恳请复核解除限制 28*****72
尊敬的快手电商审核专员您好！本人快手小店店铺名称：麦麦臻选阁好物，店铺ID：28*****72核验手机号：156****9417。现就店铺判定的关联违规处罚，正式提交申诉，恳请*台重新核查，解除本次关联违规限制，恢复店铺正常经营权限。
本店入驻以来始终严格遵守快手电商合规经营准则，独立运营、规范选品、诚信服务消费者，全程自主合规运营，无任何主动关联违规账号、抱团违规、迁移违规数据、共享违规资源等恶意行为。本次被系统判定关联违规，属于*台风控系统大数据误识别导致，并非本店主观违规操作。本店为独立运营店铺，拥有独立经营主体、独立货源供应链与独立运营团队，和其他违规账号无任何运营关联、资金关联及人员关联，不存在协助违规引流、违规经营的情况。
收到违规通知后，本人第一时间开展全面深度自查自纠，彻底排查店铺所有运营链路。逐一核对店铺登录设备、IP地址、收款账户、货源渠道、上架商品及营销推广方式，确认本店所有运营行为完全独立合规，无任何违规关联隐患。同时本人系统学*了*台关联违规判定细则、账号风控规则，充分掌握合规运营标准，杜绝后续出现系统误判情况。
本店长期合规经营，无任何违规前科，经营记录良好，始终积极配合*台各项监管核查工作。本次误判导致店铺功能受限、流量受损，严重影响正常经营运转，给小微店铺带来较大经营压力。目前本店已完成全维度整改优化，彻底规避关联风控风险，所有运营流程均符合*台规范，相关自查佐证、资质材料已全部上传。
恳请审核专员认真复核本店运营数据与资质信息，核实本店无任何关联违规行为，撤销本次违规判定、解除店铺限制。本店后续将持续规范运营，严格恪守*台规则，坚持独立合规经营，维护*台良好营商环境，感谢*台的审核与包容！
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霸王条款
已完结
快手电商直播间购物退货退款难
我在5月24号在快手*台小小楚吖直播间购买一身衣服，我一直没在家别人帮我收的，我后来试了一下不能穿，而且超出售后时间了，希望解决一下退货退款问题
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退货不退款
处理中
快手电商商家拒退未拆封商品
我于2026.6.21早上签收了这个花知晓腮红，中午回来打开之后这个商品也并没有密封膜，我就打开发现颜色不是我喜欢的，根本没有使用，我就预约了下午的寄件退回去了，待退回之后，商家于2026.6.24早上10:44给我发信息声称我打开影响二次销售，我并没有造成损坏和影响，商家却强制说我影响销售非要进行强买强卖，也不在退款页面拒绝而只是单方面的拒收，导致我无法申请*台介入，我想快手*台应该重视一下补缺这个漏洞吧，商家这一行为触犯了消费者权益保护法第九条：消费者享有自主选择商品或者服务的权利，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。以及消费者权益保护法第十条：消费者享有公*交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公*交易条件。商家这一强买强卖行为违反了消费者权益保护法，侵犯了我作为消费者的权益，剥夺了我的选择权和侵害了我的财产权，在此我要求快手*台立马重视起来，帮我处理退款事宜，而不是只知道像在线客服一样踢皮球，不处理。
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退货不退款
处理中
快手电商二手*板物流异常退货，商家拒退款
6月23在快手小店买了一个二手*板 买了不一会商家就发货了 今天6月25物流显示是快递自动退回还没到下一个快递站呢 我就申请退款了因为物流异常货物自动退回也不是我导致的 然后这个商家还有五天自动收货 我怕他自动收货给我钱吞了 我也就不想要了找客服客服也是一直说在处理在处理 敷衍了事 连快手客服申请都失败了
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虚假发货、态度差/不处理、退货不退款
处理中
快手电商超时未处理退款申请
好，我在快手购买的课程已经提交退款申请，现在已经超过48小时还没有处理，也没有退款到账。订单状态一直没有更新，我也没有进行过学*使用，符合正常退款条件。麻烦您帮忙加急审核处理一下，尽快把款项原路退回，辛苦尽快回复处理结果，谢谢。
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态度差/不处理、退货不退款
已完结
快手电商扣5%佣金涉嫌霸王条款
6月17号我在快手徐杰直播间买的喵记黄金，买时也没有人扣5%的佣金，关键是货我写的我拒签了。也不影响二次销售，完还有七天无理由，还有运费险也不影响他二次销售，为啥还扣我5%的佣金，属于霸王条款，当时我也没看着。
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霸王条款
处理中
