快手商家延迟发货致超期拒退
投诉对象：北京快手科技有限公司
投诉时间：2026年4月11日
投诉内容：
本人于2026年3月28日，在快手*台购买森灵岛品牌声卡1台，订单号：26************43。
该商品实际揽收时间比承诺时间晚2天，因本人购买该商品有明确的时间需求，延迟发货导致商品送达时已无使用必要。在商品发货前，本人已通过快手官方客服明确告知：商品到货后将申请退货退款，客服仅提出以21元*台券作为补偿，未对本人的退货诉求提出异议，也未告知退货需受7天无理由时效限制。
商品送达恰逢清明节假期，本人身处外地无法及时返校办理退货，假期结束后第一时间申请退货，商家以“超过7天无理由”为由强硬拒绝。为友好、高效解决问题，本人始终秉持最大诚意，多次主动与商家、*台客服协商，明确表示愿意全额承担退货运费，也可向商家支付合理补偿，仅要求办理退货退款，但商家态度恶劣、高高在上，完全拒绝沟通、无视消费者的合理诉求；快手*台客服也将责任完全归咎于本人，拒不履行*台监管义务，严重损害了消费者的合法权益。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，*台有义务保障消费者的合法权益，对入驻商家履行监管责任。本次事件中，商家延迟发货是导致本人错过退货时效的直接诱因，*台客服未履行告知义务、前后答复矛盾，且本人已主动提出最大诚意的协商方案，商家无理由拒绝沟通、*台不作为，责任不应由消费者承担。
本人诉求：
1. 要求快手*台督促商家为本人办理该商品的全额退货退款，退还全部货款；
2. 要求商家就其恶劣、高高在上的服务态度向本人作出合理解释与道歉；
3. 要求快手*台就其客服前后答复不一致、未履行*台监管责任的行为，向本人作出合理解释；
4. 要求相关监管部门督促*台整改，保障消费者合法权益。
附件证据：订单截图、与快手客服的通话/聊天记录、商品物流揽收记录、商家拒绝退货的沟通记录、本人主动协商（承担运费+愿意赔偿）的聊天记录等（提交投诉时同步上传）
投诉问题
超时不发货、态度差/不处理、退货不退款
处理中
快手电商纵容商家货不对版拒赔
我在快手小店下单一款芭乐水果，收到大小不符不是描述的150克以上，果子很差，联系商家，商家承诺我放置三天到七天如果不软找他赔付，这一周期间先后切开两个都不熟，找他们商家理赔，他们拒不认帐不给赔付，我找*台客服申请*台介入，*台自动给我取消订单申请，退货商家要求必须一个不能少否则不退款，*台介入申请退款两次都被取消，*台纵容这样不讲信用的商家欺负消费者，不能保证消费者权益，就是有这样的*台包庇才使得商家这样霸道无理，已经严重侵犯了消费者权益
投诉问题
货不对版、态度差/不处理、退货不退款
处理中
快手电商客服失联、退货不退款、超时不发货
给客服发信息不回 三天不回我 我申请的光头衣服退回去九天了 也没给我发货 找她退款 钱也不退
投诉问题
超时不发货、退货不退款、联系不上客服
处理中
快手商家诱导私下交易并虚假宣传减肥产品
2026年3月8日在快手*台觅嗖锦锐希专卖店下单购买的减肥产品后，商家通过订单信息主动联系我，诱导我加微信私下交易，承诺帮我减20斤，先后让我向吉林省御民堂大药房有限公司转账500元、2580元，加上*台订单49.9元，总花费3129.9元。 500元收到竹林胶囊和果冻，商家称果冻是减肥加速器。
他们指导我超剂量服用产品，又以未排黑油便、代谢不好为由层层诱导，我付款2580元给吉林省御民堂大药房有限公司，发货地却是广州从化，交易主体与发货地严重不符。
其中2580元收到的货，全是普通固体饮料，根本不是减肥药，没有任何减肥功效，属于虚假宣传、消费欺诈。
我要求退款，商家拒绝退款，我说我去投诉，商家才只同意退货后退款，不明确退款金额、还要求我承担指导超剂量服用的部分，超剂量服用本身就是对我人身伤害也没达到减肥效果，还让我承担我觉得不合理，恶意刁难、拒不全额退款。
请求监管部门介入，要求商家全额退还3129.9元，并依法查处其虚假宣传、诱导私下交易的违法行为。
投诉问题
货不对版、虚假发货、退货不退款
处理中
快手电商电动车生锈破损拒退换
我在快手上买了一个电动车，质量有问题，商家拒绝退款，怪罪我，说已经签收了，都已经生锈了，坐桶都坏了，结果怪罪物流，不承认他们的问题
投诉问题
商品破损、态度差/不处理、退货不退款
处理中
a2奶粉致婴儿腹泻并检出细菌
2026年2月17日在快手商城a2官方旗舰店买了一罐a2至初3段奶粉，小孩子喝的拉肚子，在医院大便检测出蜡样芽胞杆菌，要求a2退款赔偿，而且奶粉积分码也是异常
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版
处理中
快手电商庆臣诺倪专卖店虚假宣传货不对版
2026年4月6日在快手*台庆臣诺倪专卖店购买的阳离子收纳盒，商家宣传的图片和详情页显示是加粗钢架，4月9号收到后发现里面的钢架很细，和商家宣传的严重不符，找到商家客服要求发送和宣传页一样的产品，商家客服表示说没有那样的产品，很明确商家在知道没有宣传的产品时还夸大宣传，有欺*消费者的嫌疑，很明显的虚假宣传，诱导消费，本人找到快手官方客服，客服要求本人和商家协商，，，本人多少次要求商家退一赔三，商家和*台拒不处理，希望消保*台能替消费者主持公道。
投诉问题
货不对版、态度差/不处理
处理中
快手电商购号强制充500元话费且扣手续费
购买电话号码，没有付款的时候没有任何先付多少钱开卡要求，付款后需要付500话费才可以开卡，申请售后不要了退款了扣我十五块钱的手续费
投诉问题
霸王条款
处理中
快手极速版广告承诺金币未兑现
2026年3月25日在快手极速版刷广告看到买一箱柠檬水， 确认收货后可以得到80000的金币，后收到商品并且确认收货后未收到承诺的80000金币，并未收到，后快手客服官方客服联系后告知收货后7天内会收到，10天过去了，仍未收到
投诉问题
虚假发货
处理中
快手电商商家虚假发货且*台不作为
我于2026年3月29日，在快手*台买了面条，商家套用别人的物流信息给我，我的东西一直未发货，找商家问，商家谎称丢件，我找物流，物流专员查了告诉我物流信息上的东西是另外一个买家的，我的物流信息是商家套用过来的，找*台客服，客服一直拖一直不处理，对于商家违法这事儿只字不提就是天天打太极，在此举报该商家虚假发货，刷单欺*消费者，举报快手*台不维护消费者合法权益，要求按照消费者权益保护法赔偿
投诉问题
超时不发货、虚假发货、态度差/不处理
处理中
