订单商品未按承诺发货
在拼多多平台购买的奶粉，订单显示1箱奶粉+1听+儿童桌椅，拍了之后告知不送儿童桌椅，后来申请可以，说不送1听奶粉，不认可，订单拍下显示有什么就应该发什么啊，要求发货1听奶粉
投诉问题
发货纠纷、虚假宣传、货不对板
已完结
飞鹤抖音店铺误导下单及客服服务问题投诉
我于2025年7月20日，在飞鹤抖音店铺购买星飞凡一段奶粉，订单号为6920****4488，店铺客服及直播间主播错误指引消费者下单，现在推托不处理问题并且客服人员态度嚣张！要求商家给出合理处理方案并且就客服态度问题给予赔偿。
1、我在下单前 进直播间问了主播活动，主播让我拍活动商品 收货后仅退款，现在店铺拒绝我的退款申请 理由是我之前参加过。但是直播间主播当时并没有说我之前参加过活动 而是直接引导我去拍活动链接 引导收到申请退款
2、该品牌有购买12罐兑换1罐的活动，我之前买了一次700规格的商品，后面下单了900规格的款，我下单前问了客服不同规格是不是一样可以参与兑换活动，客服回复可以 我就去下单了，没去看客服的信息。后面客服又撤回消息 又说不能混合兑换 但是并没有通知到位我这个消息，既然客服回复错了 为什么不及时联系我说明清楚
3、就上面两点问题，都是因为该店铺人员指引不清楚 给到错误的信息导致我拍了订单，然而今晚处理问题的客服，完全一点歉意都没有，语气狂大，嚣张，推脱处理问题，店铺人员引导错误现在让我退货，小孩没奶粉吃谁来负责？我要投诉这个客服服务问题
投诉问题
礼券/赠品问题、虚假宣传、退款纠纷
处理中
飞鹤京东自营店赠品未发问题
我于2025年4月23日在飞鹤京东自营店购买的飞鹤星飞帆3段奶粉，当时他们活动直播间有加赠礼品登记，实际购买了12罐星飞帆付款2134元，可以参加直播间购买礼品加赠，加赠礼品小米的小爱音响，刚开始问客服核实了我的礼品登记成功了，但是一直没有发货，后面就进行询问，一直说催促核实，然后呢就是一直推脱时间，一会儿说七个工作日，一会儿说十五个工作日，一会儿又说下周二的，但一直没有发，截止今天25年7月1日今天还是没有收到，又去问了，告知无法发出，原因是我的登记重复了，所以无法发出，因为他们礼品登记需要账号又需要单号而且没有提交登记后的查看功能，我不确定是否登记成功而重复登记了，但也一直没有收到我的小米的小爱音箱，今天客服告知无法发货原因是因为重复登记，我觉得这个要求很不合理，因为我是实际参与成功的，现要求飞鹤京东自营店发放我的小米小爱音箱。
投诉问题
礼券/赠品问题
处理中
飞鹤直播间赠品发货及承诺问题
5月16日在飞鹤京东自营旗舰店直播间下单12罐卓睿奶粉 直播间活动可选2份赠品 收货后多次询问客服什么时间发货 都告知帮忙催促 6月20日再次询问 告知赠品无货让更换 '更换后6月29日再次通知其中一个无货 让换价值不对等的赠品
5月16日同时下单一分钱福袋 截止6月29日未发货
投诉问题
发货纠纷、礼券/赠品问题、虚假宣传
已完结
飞鹤奶粉中奖赠品纠纷
2024 年 3 月 28 号在飞鹤奶粉中奖，中了海蓝之谜，2025 年 6 月 18 号在闲鱼回血，闲鱼显示与专柜有差异不符合正品特征，后续他们找到我说赔偿我说 1200 他们一直就搁置不理我了，专柜海蓝之谜 2000 快，他们自己星妈优选上 900，同一个东西他们非要说自己说真的
投诉问题
礼券/赠品问题、退款纠纷、货不对板
处理中
飞鹤天猫虚假宣传*人活动投诉
20250609参加飞鹤企业号91230200736928960C
生育补贴计划领取奶粉活动，奈何官方客服一直让我注册却一直以满员告知注册不了，还一直催我三天内注册不然注销，其实是官方的假活动，故意造出声势营造火爆的假象，意图借助孕妈推广飞鹤奶粉却是假送奶粉不让人真实领取奶粉，*人的活动，我要举报并投诉飞鹤天猫虚假宣传，并赔偿我的时间损失1000元。
投诉问题
售后服务欠缺、礼券/赠品问题、虚假宣传
已完结
飞鹤奶粉中发现长约20cm黑色卷发，要求处理
2025年3月，于线下购买一整件飞鹤卓睿2段奶粉，今日新开的一罐奶粉底部发现一根长约20cm的黑色卷发
投诉问题
售后服务欠缺、违规商品、货不对板
已完结
飞鹤奶粉活动退款被回收，要求退还78元现金
参与飞鹤奶粉“正价购买两桶奶粉，返还78元试吃装购买金额”后，拿到了78元退款。后续用这78元现金购买一双鞋子，鞋子不合适产生退款。但是退款的78元现金被退还给飞鹤奶粉店铺。
京东官方售后说，78元现金被飞鹤奶粉收回，京东无权干涉。
飞鹤奶粉店铺说，78元现金是系统判定收回，店员无权干涉。
于是属于我们的“78元现金”又回到了飞鹤奶粉店铺中，并无人愿意负责。
投诉问题
退款纠纷、购物返现
已完结
飞鹤奶粉中发现异物，客服推诿拒绝赔偿
奶粉吃出异物
本人在2025年5月23日在京东平台飞鹤旗舰店购买了飞鹤星飞帆卓睿2段奶粉 在31日给孩子冲奶喝时发现奶粉罐里一坨卫生纸 联系客服对方扯皮推诿 拒不承认 说是因为外部原因导致 我的诉求是要求按消费者权益保护法148条的内容进行赔偿
投诉问题
售后服务欠缺、违规商品、货不对板
已完结
飞鹤奶粉虚假宣传且拖延返现承诺
我于2025年4月13日在飞鹤京东自营店购买奶粉试用装，商家宣传"复购2罐正装返78元"。随后于4月26日复购正装奶粉5罐，但至今（距首次沟通已超1个月）未收到返现。期间多次联系客服，对方承诺的返现形式反复变更（从红包改为京豆后又换回红包），且兑现时间不断拖延——起初称"3-5个工作日到账"，后又延长至"15个工作日"，至今仍未履行承诺。
目前商家的行为已涉嫌虚假宣传，通过频繁变更规则、拖延兑现周期等方式，意图迫使消费者放弃主张权益或遗忘此事，严重损害了消费者合法权益。
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、购物返现
已完结
