文石BOOX电纸书内屏花屏售后拒保投诉
投诉进展 、投诉事由 本人于2025年1月4日通过京东购买文石（BOOX）品牌电子书阅读器（型号：notex3青春版），购买后严格按照产品说明使用，未发生任何摔落、挤压或浸水等人为损坏行为。但在2025年2月25日正常使用过程中（如翻页操作/静置桌面），设备内屏突然出现花屏、触控失灵，外屏及机身无任何物理损伤痕迹。本人于2025年2月27日联系文石官方售后，要求履行保修义务，但客服通过检测判定判定为“人为损坏”’
，拒绝免费维修。经查询 公开投诉平台（如黑猫投诉、社交媒体等），发现同型号设备在正常使用中内屏损坏案例高度集中（详见证据附件），且文石公司未提供任何第三方检测报告或科学依据证明责任归属，严重侵害消费者合法权益。二、投诉核心主张1.产品存在设计缺陷与质量瑕疵
材质缺陷：大量用户反馈指出，文石电子书采用玻璃内屏＋塑料机身镂空结构，热胀冷缩或轻微压力易导致内屏碎裂（附图）-同类问题高发：黑猫投诉平台显示，近3个月内针对文石内屏问题的投诉达405例（附案例截图），涉及Leaf3、Tab10C等多个型号，远超合理故障率；风险提示缺失：产品说明书及销售页面未明确提示内屏脆弱性，违反《消费者权益保护法》第十八条（安全保障义务）。2. 售后流程不透明且违规 - 文石公司未按《部分商品修理更换退货责任规定》第十二条要求提供检测报告，单方拒保涉嫌逃避三包责任；-维修定价（如 notex3内屏999元）显著高于市场合理水平，占本机原价的50%涉嫌利用垄断地位牟利。此定价严重超出合理范围，且文石未提供任何检测报告或成本依据，涉嫌利用市场优势地位侵害消费者权益—--三、诉求1. 立即免费维修或更换新机，并承担设备往返物流费用；2.出具第三方检测报告，明确损坏原因及责任归属；3. 整改售后流程，停止以“人为损坏”为由推诿质量责任
投诉问题
产品质量、售后服务欠缺
处理中
文石售后收取维修费，要求退还
我于2023年12月9日在天猫购买了文石 poke 5s电子书阅读器一台。正常使用情况下，在保修期内屏幕出现问题。寄到文石售后，被收了维修费。要求文石退还维修费用。
投诉问题
产品质量、售后服务欠缺
已完结
文石BOOXNOTE电纸书售后推脱三包责任
我于2024年10月23日在淘宝boox旗舰店购买leaf3和leaf3c阅读器各一台。使用了10几天后，在11月11日上午，在没有挤压情况，外屏且无任何损坏，leaf3c阅读器屏幕无故出现花屏。商品在一年质保内，卖家以目测阅读器受外力挤压理由，拒绝免费维修，且让消费者承担899元高额维修费，严重侵害了消费者的合法权益。诉求是文石售后质保内给予免费维修或者退货退款。
投诉问题
售后服务欠缺
已完结
文石BOOXNOTE电纸书E-Ink屏无故裂痕要求付费维修
我于2023年11月11日在拼多多 蓝加白数码专营店购买了文石leaf3型号的电子书阅读器，订单号231111-094455****5，至2024年10月26日期间正常使用，没有摔落挤压等意外情况，并一直配合官方保护壳使用，2024年10月25日使用时无异常，26日在无外力影响情况下电子书e-ink屏出现裂痕，我向文石售后询问还在保修期内是否可以免费维修得到答复称需寄回检测，2024年12月27日发出快递，29日显示签收的同时直接告知我需要付费维修，维修费甚至接近机器价值，向客服索要检测报告到29日晚也没有提供，不知道是否进行了检测，也没有证明是因为我个人的责任导致损坏，却要求我自费更换屏幕，侵害了我的消费者权益
投诉问题
产品质量
已完结
文石BOOXNOTE电纸书屏幕质量问题
2024年4月11日于线下京东之家门店购
买该产品，2024年7月26日晚正常使用后放桌子上，7月28日凌晨1点26分想继续使用的情况，发现屏幕花屏，于7 月28日联系文石售后，寄回厂家检修。 7月31日第一次联系我，说情况为碎屏，需要花费899元进行维修，我要求实行三包，免费维修。8月1日，再次联系我说申请到8折维修即719元。我坚持正常保修，客服回复我说属于碎屏， 不在保修范围内，需要付费进行维修。 我正常使用后放在桌子上，没有任何人为损坏情况，机身都没有磕碰，属于该产品质量问题。诉求为履行保修，免费维修。
投诉问题
产品质量
已完结
文石BOOXNOTE电纸书屏幕质量问题
产品名称：文石nova air c水墨屏阅读器，于2023年8月14日，晚饭期间，吃完饭以后屏幕突然出现一道黑线，联系了文石售后，说是排线问题，于8月15日返厂检测维修。8月17号开始进行维修，可看图一，结果奇葩的来了，8月18日维修突然变成定损，联系客服无人回复，又等到8月19日再次联系售后客服，告知屏幕损害，需要付天价维修费999元，整体换屏。首先，屏幕在非磕碰情况下，刚过保半年，屏幕出现问题，售后检测客服回复如下说是使用时间，和使用环境导致的，使用一年多寿命就到期了吗，意思你的机器寿命只有一年半吗，还提到环境，说我使用的环境不对，难道我把他放在无氧仓供起来吗，维修就要换整屏，维修费999元让我不能接受，一个2600元的消耗品，正常使用，平时都带有保护壳的情况下，无鉴定报告，直接告知付费维修999。其次，在相关每天平台检索了文石产品问题，发现该公司产品品控和屏幕质量有问题，大量出现质保期或刚过保，就出现屏幕故障，返厂均是人为损坏，且多要支付现在购买价格一半的金额换屏 高价换屏。所以投诉要求免费维修，同时质疑该公司产品质量问题。
投诉问题
产品质量
已完结
文石BOOXNOTE电纸书显示故障要求免费维修
我于2024.7.23日在拼多多的官方旗舰店下单购买，7.25日收货，在8.9日出现竖线和横纹还有显示问题的故障，8.10日寄回售后处理，卖家售后给出的结果是内屏损坏要求我支付999元的费用才会维修，我不认可，首先外屏没有损坏，而且这还没有15天 我的要求是免费维修或是进行退换货处理
投诉问题
产品质量、售后服务欠缺
已完结
文石Tab10c pro售后维修纠纷
我于2023年11月17日在天猫蓝加白数码商店购买文石Tab10c pro, 售价为4499，今年7月30出现花屏，在此过程中，没有敲过，摔过，外屏也是好的，产品还在保修期内，联系客服，客服说要寄到厂家由厂家。师傅判断是否需要出钱维修。并说自费换屏为1599
机器寄到之后，厂方先是致电给我说师傅通过外观判断是外力造成需要换屏自费1499元，让我们考虑是否要修。我们对此表示质疑，因为我们根本没有摔过也没敲过机器。商家仅凭一己之词就说是外力，不足以令人信服，我们要求拆机检查，但是厂方称拆机付不了原，责任我们承担。
第二天，厂方又给我们发微信说维修费为1799元，因为后壳变形，还要换后壳，我方不能接受，因为我们寄去的时候外壳是好的，并留有视频和照片，寄顺丰快递的时候也保了价，是厂方不当行为致使机器外壳损坏。厂家不但不承担维修责任，还讲责任推给消费者。我们严重怀疑厂方所谓的外力，是他们自己造成的。
我们投诉厂方如下行为：1、机器处于保修期，东西坏了，厂方不作为，把责任推给消费者，他们说外力就是外力，没有第三方认定 2、厂方3次报价不同，维修没有统一价格也没有官方文件，坐地起价，3、厂方没有看管好我们寄去的机器造成损坏，并将责任转嫁给消费者，极其不付责任。
投诉问题
售后服务欠缺、价格问题
已完结
文石BOOXNOTE电纸书花屏问题
2024年6月22日，在京东商城boox京东自营旗舰店购买文石tab10c彩色屏电子书阅读器、原装键盘保护套，合计3928元。并于7月12日首次拆机使用、注册使用账号，7月16日早，该机出现花屏问题。当日，在京东商城申请售后服务，将产品邮寄回厂家。7月24日，厂家回复该机因外力造成碎屏情况，需由卖家承担1300余元维修费。
此种解决方式存在不合理、且不符合客观事实情况：1.该产品全程正规使用，未出现摔撞情况，产品周边无任何磕碰痕迹、屏幕本身无任何硬伤。 2.全程使用该店该厂原装键盘套和触控笔，未使用其它产品。 3.鉴于该产品使用前需注册账号，因此4天，10余小时，充电1次的使用程度就出现了花屏现象，在浏览该店产品购买者留言时，存在这种情况的买家不在少数。4.检测产品问题产生的原因由厂家自己独立完成，无任何第三方监督，不具备公信力。 5.京东、文石2家售后极其不负责，私自关闭平台售后服务单。
鉴于以上情况，要求该厂家进行退货或换货处理。
投诉问题
产品质量、售后服务欠缺
已完结
文石BOOXNOTE电纸书质量问题，要求免费维修或换新
买了电子书后没几天，用送的保护壳没有办法全包裹，东西就摔了一次4个角以及一些地方都有裂痕，但是可以正常使用，就没有找卖家。2月3号回家，把产品放包里带回家，结果到家后产品就黑屏不能用。寄回去检修，一定要说是人为或者意外导致机器挤压之类的坏了，维修费用要899。明明没有碰到过，是质量问题本身不好。和朋友聊天记录可以看到，在这2月之前就已经是角碎的，但是屏幕是正常的。
投诉问题
产品质量、售后服务欠缺
已完结
