文石BOOX电纸书质量问题及售后不作为
24/6/15在淘宝文石，boox旗舰店买的水墨屏电子书阅读器，收到使用的时候机器就有质量问题，联系客服反馈过。 一个机器自己老是断网，一个是机器使用过程中突然间卡住屏幕变暗没法操作。
前后这个问题反馈过三次，之前的时候是半个月左右出现一次，觉得还能接受没有寄回去修 现在变得很频繁，差不多每天。我去填他们售后的时候才发现他们这个只有一年的保修，问他们这个情况是一开始就反馈的，但是没寄回去，现在去修的话也是付费的情况吗？
客服既不回复我的问题，也不解决我的问题。从一开始就出现的质量问题，商家就没有解决到现在要付费维修，非常的不合理。商家的解决问题态度也让我不能信任他们的售后，我要求退货退款
投诉问题
客服态度差、保修期问题、质量问题
处理中
文石BOOXNOTE电纸书性能问题及退货受阻投诉
2025年7月24日下单文石leaf5电子书，因放假回国时间稍晚，拆开试用感觉性能有问题使用感不佳提出退货时商家以超出7天无理由期间拒不协商，后申请平台介入以合理理由并提供了视频图片证据要求退货退款，但平台和商家都不予支持只认定“7天无理由”，不接受有理由退货退款，即便有性能问题也只主张让买家将产品寄回检测出具报告然后更换同款产品，可是首先如果产品只是性能不佳则检测不出商家能够予以承认的所谓质量问题，只会耽误消费者的使用和时间精力成本，其次，已知对该型号产品不满意仍以同型号产品更换属不合理规则，消费者有权拒绝这种换货，有权主张退货退款。商家这种超出7天无理由期间就不接受任何理由并且只换不退的规定属于强买强卖，侵害消费者权益。淘宝平台的所谓“协商一致退款”也形同虚设。另：产品性能及使用缺点如下：1.开机30秒以上，差于其他品牌同类型更低价产品；2.即便联网，时间显示也是错误的，无法自我校正；3.耗电快，电池续航与商品宣传不符，3分钟内已掉电3%；4.关机不灵活，有残影；5.背后凸出设计不便手持，易滑落。以上均构成退货理由但商家与平台拒不支持，证据见视频及图片。
投诉问题
产品瑕疵、质量问题
处理中
文石阅读器质量问题及售后纠纷
6.18，我在文石旗舰店购买POKE6的阅读器，使用总时长不到一个小时，因为7.9日去新疆旅行，24号才回来，结果机器无法开机。我7.13号联系过客服，跟她说明这个情况，她说等我回来处理没有关系。回来，我就按他们的提交售后，结果维修检测说我人为损坏，机器全程没有损坏，没有磕碰，他们要收我499的维修费，机器才900不到，我要求退货退款遭到拒绝。产品质量差到这样，我强烈要求退货退款
投诉问题
三包问题、客服态度差、质量问题
处理中
文石电纸书内屏损坏维修收费问题
文石小白马，1月买的，7月花请，寄修，说内屏损坏，799维修
投诉问题
价格纠纷、产品质量、售后服务欠缺
处理中
文石BOOX电纸书内屏花屏售后拒保投诉
投诉进展 、投诉事由 本人于2025年1月4日通过京东购买文石（BOOX）品牌电子书阅读器（型号：notex3青春版），购买后严格按照产品说明使用，未发生任何摔落、挤压或浸水等人为损坏行为。但在2025年2月25日正常使用过程中（如翻页操作/静置桌面），设备内屏突然出现花屏、触控失灵，外屏及机身无任何物理损伤痕迹。本人于2025年2月27日联系文石官方售后，要求履行保修义务，但客服通过检测判定判定为“人为损坏”’
，拒绝免费维修。经查询 公开投诉平台（如黑猫投诉、社交媒体等），发现同型号设备在正常使用中内屏损坏案例高度集中（详见证据附件），且文石公司未提供任何第三方检测报告或科学依据证明责任归属，严重侵害消费者合法权益。二、投诉核心主张1.产品存在设计缺陷与质量瑕疵
材质缺陷：大量用户反馈指出，文石电子书采用玻璃内屏＋塑料机身镂空结构，热胀冷缩或轻微压力易导致内屏碎裂（附图）-同类问题高发：黑猫投诉平台显示，近3个月内针对文石内屏问题的投诉达405例（附案例截图），涉及Leaf3、Tab10C等多个型号，远超合理故障率；风险提示缺失：产品说明书及销售页面未明确提示内屏脆弱性，违反《消费者权益保护法》第十八条（安全保障义务）。2. 售后流程不透明且违规 - 文石公司未按《部分商品修理更换退货责任规定》第十二条要求提供检测报告，单方拒保涉嫌逃避三包责任；-维修定价（如 notex3内屏999元）显著高于市场合理水平，占本机原价的50%涉嫌利用垄断地位牟利。此定价严重超出合理范围，且文石未提供任何检测报告或成本依据，涉嫌利用市场优势地位侵害消费者权益—--三、诉求1. 立即免费维修或更换新机，并承担设备往返物流费用；2.出具第三方检测报告，明确损坏原因及责任归属；3. 整改售后流程，停止以“人为损坏”为由推诿质量责任
投诉问题
产品质量、售后服务欠缺
已完结
文石售后收取维修费，要求退还
我于2023年12月9日在天猫购买了文石 poke 5s电子书阅读器一台。正常使用情况下，在保修期内屏幕出现问题。寄到文石售后，被收了维修费。要求文石退还维修费用。
投诉问题
产品质量、售后服务欠缺
已完结
文石BOOXNOTE电纸书售后推脱三包责任
我于2024年10月23日在淘宝boox旗舰店购买leaf3和leaf3c阅读器各一台。使用了10几天后，在11月11日上午，在没有挤压情况，外屏且无任何损坏，leaf3c阅读器屏幕无故出现花屏。商品在一年质保内，卖家以目测阅读器受外力挤压理由，拒绝免费维修，且让消费者承担899元高额维修费，严重侵害了消费者的合法权益。诉求是文石售后质保内给予免费维修或者退货退款。
投诉问题
售后服务欠缺
已完结
文石BOOXNOTE电纸书E-Ink屏无故裂痕要求付费维修
我于2023年11月11日在拼多多 蓝加白数码专营店购买了文石leaf3型号的电子书阅读器，订单号231111-094455****5，至2024年10月26日期间正常使用，没有摔落挤压等意外情况，并一直配合官方保护壳使用，2024年10月25日使用时无异常，26日在无外力影响情况下电子书e-ink屏出现裂痕，我向文石售后询问还在保修期内是否可以免费维修得到答复称需寄回检测，2024年12月27日发出快递，29日显示签收的同时直接告知我需要付费维修，维修费甚至接近机器价值，向客服索要检测报告到29日晚也没有提供，不知道是否进行了检测，也没有证明是因为我个人的责任导致损坏，却要求我自费更换屏幕，侵害了我的消费者权益
投诉问题
产品质量
已完结
文石BOOXNOTE电纸书屏幕质量问题
2024年4月11日于线下京东之家门店购
买该产品，2024年7月26日晚正常使用后放桌子上，7月28日凌晨1点26分想继续使用的情况，发现屏幕花屏，于7 月28日联系文石售后，寄回厂家检修。 7月31日第一次联系我，说情况为碎屏，需要花费899元进行维修，我要求实行三包，免费维修。8月1日，再次联系我说申请到8折维修即719元。我坚持正常保修，客服回复我说属于碎屏， 不在保修范围内，需要付费进行维修。 我正常使用后放在桌子上，没有任何人为损坏情况，机身都没有磕碰，属于该产品质量问题。诉求为履行保修，免费维修。
投诉问题
产品质量
已完结
文石BOOXNOTE电纸书屏幕质量问题
产品名称：文石nova air c水墨屏阅读器，于2023年8月14日，晚饭期间，吃完饭以后屏幕突然出现一道黑线，联系了文石售后，说是排线问题，于8月15日返厂检测维修。8月17号开始进行维修，可看图一，结果奇葩的来了，8月18日维修突然变成定损，联系客服无人回复，又等到8月19日再次联系售后客服，告知屏幕损害，需要付天价维修费999元，整体换屏。首先，屏幕在非磕碰情况下，刚过保半年，屏幕出现问题，售后检测客服回复如下说是使用时间，和使用环境导致的，使用一年多寿命就到期了吗，意思你的机器寿命只有一年半吗，还提到环境，说我使用的环境不对，难道我把他放在无氧仓供起来吗，维修就要换整屏，维修费999元让我不能接受，一个2600元的消耗品，正常使用，平时都带有保护壳的情况下，无鉴定报告，直接告知付费维修999。其次，在相关每天平台检索了文石产品问题，发现该公司产品品控和屏幕质量有问题，大量出现质保期或刚过保，就出现屏幕故障，返厂均是人为损坏，且多要支付现在购买价格一半的金额换屏 高价换屏。所以投诉要求免费维修，同时质疑该公司产品质量问题。
投诉问题
产品质量
已完结
