大薯分量缩水、客服消极怠工，投诉华莱士售后失职
你好，我要同步反馈两个问题：薯条缺量+客服6016服务消极推诿，诉求一并处理。
1. 薯条分量问题：我长期在这家门店下单不少于30次，之前每次出品都是完整装满盒子的足量标准；但最*连续两次下单大薯分量严重缩水，第一次只有半盒不到，本次这份更少，盒内大面积空白，肉眼直观只有小薯分量，远达不到华莱士大薯标准克重。我不清楚门店称重规范，在线咨询反馈后始终得不到实质解决方案。2. 客服6016服务投诉：我下午2:30进线找客服反馈问题，该客服处理效率极低、全程刻意拖延，直到3点才提出补偿小食券，我明确拒绝该方案后，又反复用固定套话“亲，正在查询您反馈的信息，请稍等下哈~”敷衍，刻意耗时间等待会话自动断开，全程不正面回应退款/补发方案。
中途不主动解决问题，一味索要我的私人电话，还让我自行线下联系门店处理。我本身就是从门店订单入口进线线上客服，线上客服本就该对接门店处理售后，无端要求客户单独打电话，完全没有履行客服职责。截至目前4:30，距离反馈问题已经过去两小时，客服依旧只会重复统一话术糊弄，没有任何实际处理动作。
作为连锁品牌，售后客服不主动协调解决客诉、只会拖延推诿消耗顾客，服务态度严重不合格。最后还想强行断开会话链接。我的明确诉求：①针对本次分量不足的大薯，全额退还差价或补发一份足量标准大薯；②对工号6016客服消极敷衍、推诿客诉的服务行为进行内部处罚，并给我反馈处理结果。附带实拍薯条分量不足照片及客服工号6016聊天全程录屏作为凭证，请不要继续套话拖延，24小时内给我明确处理答复。
投诉问题
不处理、服务差/态度差、漏发/少发商品
处理中
华莱士外卖超时拒收后拒退全款
2026年6月24日，我在美团*台华莱士·全鸡汉堡(竹料店)下单外卖。配送骑手走错门店，订单出现严重超时，并且商家沟通时服务态度恶劣。我当场拒收餐品，并未收到食物。我在*台申请全额退款遭到拒绝，*台在线客服长时间不回复，问题一直无法解决，现申请订单全额退款。
投诉问题
不处理、服务差/态度差、逾期未配送
处理中
华莱士套餐汉堡发霉发酸存食品安全问题
我在2026年6月12日在京东*台上购买了华莱士的12块钱的套餐，套餐里的汉堡出现了发霉发酸现象，跟商家沟通，他们坚决说这是肉的筋膜，可是我一口下去酸的我不行，直接吐了
投诉问题
食品安全问题
处理中
华莱士香辣鸡翅变质发臭涉食品安全
2026年6月23日在京东外卖*台华莱士 （郑州香山路）店铺购买商品中香辣鸡翅后续出现食物变质发臭问题
投诉问题
食品安全问题
处理中
华莱士旅顺新玛特店可乐无味且推诿责任
华莱士旅顺新玛特店 在2026年6.24凌晨 我购买了2个套餐其中4杯可乐 没有味道 明显是没有放糖浆之类的 颜色也不对 因为我每周都会点几次从来没出现过这种情况 联系过后 最开始已读不回 后边告诉我冰的问题 冰没化或者微化不可能导致可乐像清水一下没味道 联系过后 一直强调冰化的问题 我自认为就算冰全化了也不可能导致一点味道也没有 我其中提出来 现在过去把水带过去让他们看看到底有没有问题 没有回应我 继续说冰的问题等等 后边我说她们态度不好 说是新来的员工说的不好意思 如果是新来的员工回复的 我需要那个时间的监控证明 我可以原谅 如果是别的原因继续欺*我 不接受道歉 我也不需要任何赔偿 我只想证明 这个可乐到底是没放糖浆 还是什么问题 四杯2杯没动过 另外两杯为了证明没有气 颜色浅 我倒在了自己家碗里 只喝了一口吃的东西没有问题我一直吃他们家的东西 没有说过这个品牌的什么问题 我就想说如果是操作人员的失误 导致没放糖浆 是需要我们消费者买单吗
投诉问题
不处理、服务差/态度差、食品安全问题
处理中
华莱士门店虚假出餐、服务差致消费者空等
本人通过抖音*台购买华莱士团购券，于当晚22点到门店核销线下点餐。订单线上状态提前标注已出餐完成，商家未通过任何方式通知我餐品并未实际做好，误导我专程到店取餐。
到店后店员告知缺少鸡肉卷需要等待，后续多名晚于我线下点餐的顾客优先出餐取餐，我空等将*20分钟。期间我先后四五次主动询问店员出餐进度，门店工作人员刻意无视、刻意回避沟通、全程不予答复，恶意怠慢消费者，服务严重违规。
商家虚假标注出餐、无序出餐、工作人员恶劣拒答顾客问题，严重侵害消费者权益，本次用餐完全无法正常履约。
诉求：1、该团购订单全额退款；2、督促涉事门店当班工作人员向我致歉；
若*台不予妥善协调处理，我将同步提交12315、12345、华莱士总部进行多渠道投诉，并上传现场相关记录追责。
投诉问题
不处理、服务差/态度差
处理中
华莱士临高店餐品撒漏变质、炸鸡焦黑
2026年6月17日在美团外卖*台/华莱士临高县汽车站店购买 炸鸡 小食餐跟中七喜商品，后续出现 餐品撒漏，七喜味道不对颜色也不对，鸡腿炸制过头有点黑 问题;
投诉问题
食品安全问题、漏发/少发商品
处理中
华莱士汉堡含异物及未熟肉
2026年6月5日15:56下单华莱士4个香辣鸡腿堡，订单号21***************62。食用汉堡过程中，从餐品里吃出不明异物，和没有熟的肉。实物照片、订单小票、包装实拍全部留存。食品内混入异物严重违反食品安全规定，商家加工卫生不达标，诉求按食品安全法进行赔付，麻烦*台介入处理。
投诉问题
不处理、食品安全问题
处理中
华莱士清远石角店食品腐败投诉
2026,6月15号20点在清远市清城区石角镇兴仁华莱士消费，点了一份手扒蜜汁鸡发现鸡内里面存在不干净腐败的现象发生！
投诉问题
食品安全问题
处理中
华莱士美团店铺不退款且联系不到客服
2026年6月13日在美团*台华莱士店铺买半鸡套餐，后期出现不回消息不退款，
投诉问题
不处理、联系不到客服
处理中
