未成年人未经监护人同意充值590.8元拒不退款
我叫刘凡，与刘辰茜是父女关系，也是监护人。刘辰茜（出生日期：2012年5月1日，现年13周岁）在快看世界（北京）科技有限公司，运营的快看漫画APP软件（以下简称“快看漫画”）上注册账号UID150****6523月6日发现上述账号在被告*台产生多笔充值消费记录，累计金额达人民币590.8元，用于购买快看漫画内的漫画阅读服务。 经我核实，上述充值及消费行为均系刘辰茜在未经监护人（刘凡）允许、不知情的情况下，私自操作完成。我发现后，立即与快看漫画客服联系并明确表示不予追认该行为，但快看漫画以已消费为由拒绝退款。 法律依据与理由 1. 刘辰茜属于限制民事行为能力人，其实施的充值行为无效。 根据《中华人民共和国民法典》第十九条（若不满8岁引用第二十条）之规定，刘辰茜在充值发生时年仅13周岁，属于限制民事行为能力人。其进行的网络充值行为，明显超出了其年龄、智力所能理解的范围，且该行为并非纯获利益的行为。涉案充值金额达590.8元，显然与未成年人的认知能力和家庭经济状况不相适应。根据《民法典》第一百四十五条规定，限制民事行为能力人实施的超越其能力范围的民事法律行为，未经法定代理人同意或者追认，不发生效力。我（刘凡）作为法定代理人，已明确表示拒绝追认，故该充值行为自始无效。 2. 快看漫画未尽到合理的审核与保护义务，存在过错。 快看漫画作为网络服务提供者，在用户注册、充值环节未采取有效的技术措施（如人脸识别、大额消费二次验证等）核实操作者是否为未成年人。同时，根据《未成年人网络保护条例》相关规定，网络服务提供者应当采取措施，合理限制未成年人在网络服务中的单次和单日累计消费数额。仅2月26日刘辰茜就有5笔消费，累计金额565元，最多1笔消费328元。快看漫画*台在用户未进行有效实名认证或疑似未成年人使用成年人账号消费时，未触发相应的消费限额或提醒机制，导致未成年人能够轻易进行大额消费多次消费，快看漫画对此存在明显过错。 3. 依据法律规定，快看漫画应当返还财产。 根据《中华人民共和国民法典》第一百五十七条规定，民事法律行为无效后，行为人因该行为取得的财产，应当予以返还。快看漫画因无效的充值行为收取的款项，缺乏合法依据，理应全额退还。综上所述，为维护未成年人的合法权益，维护正常的网络消费秩序，我特向消费保投诉提出介入处理，望如所请。
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
未成年人充值快看漫画2563元要求退费
未成年人小学生使用手机充值快看漫画共2563元:2月20-24通过支付宝充值1999元，2月26日微信充值376元，3月3日微信充值188元。请求政府帮助处理全额退回。
投诉问题
未成年人充值、充值问题、交易问题
处理中
未成年人充值
本人孩子吴若冰，出生年月日2013年10月2日，是一名12周岁的未成年人，为限制民事行为能力人，自2025年12月16日至2026年2月23日期间，使用本人手机在快看世界（北京）科技有限公司运营的“快看漫画”APP上充值共计2053.32元，并于2025年12月16日通过支付宝免密支付充值，首次开通免密支付并无人脸识别等防未成年消费的措施。内设置的未成年模式仅为使用时长的设置，并无充值提醒及限制消费说明。其中APP充值记录疑似存在数据丢失或后台删除，2026年2月8日15:33:54，交易单号尾号为5637的订单，充值的188元，未在充值明细中体现，存在诱导未成年人持续消费的行为。
投诉问题
未成年人充值
处理中
快看漫画自动续费未显著提醒且拒退费
我于2025年开通快看漫画“黑卡连续包季”自动续费服务，后因长期未使用，于2025年底卸载了快看漫画APP，无法再接收任何APP内推送通知。
2026年3月5日02:00:01，我被快看漫画自动扣费150元。扣款后仅2分钟，我立即通过*台提交退款申请，明确表示对该笔续费不知情且不接受。但商家以“已短信提醒”“卸载APP是用户问题”“扣款成功不支持退款”为由，多次无理拒绝我的退款要求。
商家仅于2026年2月28日发送过一条短信提醒，该短信未明确告知扣款金额，也未提供任何取消自动续费的入口或操作路径，且该短信是我在手机短信中特意搜索才找到，未被有效触达。其行为违反了《网络交易监督管理办法》中关于自动续费需提前5日以显著方式、多渠道提醒的规定，未充分履行提醒义务，侵犯了我的知情权与选择权。同时，商家在我明确要求退款后仍拒不处理，属于无理拒绝消费者合理诉求，其“扣款成功不退款”的说法属于无效霸王条款，严重侵害了我的合法权益。
现我要求快看漫画立即全额退还我150元扣款。
投诉问题
充值问题、客服不处理、收费不合理
处理中
快看漫画未经同意扣季卡续费
我于2025.3.01号在我未知情的情况下扣除了50季卡续费的钱，app已经卸载很久了，我需要申诉退款，无任何可协商的解决他法
投诉问题
客服不处理、收费不合理、交易问题
处理中
快看漫画充值未赠漫画且客服不处理
二月十号，在快看漫画购买了一个会员，充值页面显示说充值到账会赠送漫画8话并没有赠送。跳转的时候，没有显示充值，第二次充值页面显示订单还存在还未支付，已经支付成功并没有赠送漫画8话，发给快看公众号客服一直不回复打电话不接。今天才回了一个电话告知是消费者自己的问题，跟快看漫画并没有关系，不承认存在欺诈行为。现要求快看漫画处理这件事情，对相关客服作出处罚，并退回充值会员的所有金额。
投诉问题
霸王条款、充值问题、客服不处理
处理中
快看漫画会员退费投诉
2026年2月18日在快看漫画购买会员服务，希望全部退款。注：投诉内请不要涉及敏感字眼几个透明人信息。
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未成年人充值、客服不处理
已完结
快看漫画会员充值后无法使用且拒退费
就是我想看漫画，然后就充了一个会员，但是后面发现这个会员没啥用，冲完还要充，就想退款，但是客服一直不管
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充值问题、客服不处理、收费不合理
已完结
快看漫画诱导未成年人充值不退款
2026年2月3到2026年2月5日期间，我的小孩未成年(9岁)，在我不知情的情况下，用手机对快看漫画APP充值了898.9元，期间打电话给快看漫画APP客服，我也提交了微信支付明细一直不处理退款，这样的APP*台太不合理，诱导利用未成年人充值，根据(民法典)法律法规，要求全额退款898.9元至原支付账户。谢谢！
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未成年人充值、充值问题、客服不处理
已完结
快看漫画未成年人未经同意充值898.9元要求全额退款
2026年2月3日到2026年2月5日，小孩未成年(9岁)，在大人不知情的情况下，小孩在快看漫画APP充值了898.9元，按照(民法典)法律相关规定，要求退全款898.9元退回原账户里。
投诉问题
未成年人充值、充值问题
已完结
