朴朴超市食用冰现铁丝异物
购买一包食用冰，昨天拆开使用前面没有发现有问题，今天再次打开发现中间有一块冰有黑色异物，没融化前以为是毛线之类的，融化后拿起来发现类似铁丝的硬异物，非常生气，食用冰竟然能存在这些东西。严重投诉。
投诉问题
货不对版、商品破损
处理中
朴朴超市售变质菠萝果切且售后不作为
2026年3月6日在朴朴超市买的菠萝果切，完全变质，多次联系售后，售后都不作为，我要求商家退一罚10，商家拒不处理，只退我一份果切钱，在此期间已经主动联系朴朴超市10多次，一直忽悠不作为，说反馈上去我的诉求就再也不回复…我并未要求按食品安全法规定赔偿，也丝毫换不回他们的良知！
投诉问题
态度差/不处理
处理中
朴朴超市新人拼单异常致号浪费
3.4号我给我爸爸发起了新人拼单，我爸爸短信验证登录后，显示无法拼团，我爸爸明确表示是新人号，之前并未有过注册。3.7号我给我妈妈发起了新人拼单，我短信验证登录后也显示无法拼单，我后面又尝试了一次登录，还是不行，过十几分钟我又尝试登录，操作后才显示可以拼团。因为朴朴*台的不方便操作，或者是*台预判了我爸爸手机不是新人号。导致我浪费了家里人一个新人号。我多次与客服沟通，客服给我回复无法人工干预，态度恶劣，不处理。
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霸王条款、态度差/不处理
处理中
朴朴超市客服推诿失职，拒不处理食品异物投诉
本人于2026年2月25号朴朴超市购买的午餐肉，当天吃的时候，发现有明显不属于午餐肉配料表里的义务，有点像牛皮纸屑，长条形超过2厘米。本人第一时间致电朴朴超市客服进行沟通。仅仅要求赔偿医疗损失费用，并且愿意提供对应发票等单据。但是客服完全不关心我的身体健康，拒绝赔偿任何医疗费用。从2月25号到现在，10余天过去，*台客户从未关心我的身心健康，一直拒绝赔付任何医疗费用。提供退货退款＋500元所谓的慰问金。我明确指出我的诉求是报销医疗费用加上把事情调查清楚，并且给我做出书面说明。朴朴超市*台客服均拒绝。如果不愿意，那就按照食品安全法规定赔付，至少1000元。
在这期间，经历了多位客服人员，他们的工号是：
20***85
男员工20***44
男主管20***68
女员工20***53
女主管20***61
每一位都不关心我的身心健康，强迫我接受他们的方案。并且在我明确表达我正在开车，接电话会影响我的人身安全的前提之下。男主管20***68依然强制的要求我接受他们的方案。
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货不对版、霸王条款、态度差/不处理
处理中
朴朴超市售破损洗衣液及变质云吞拒退款
3.3日在朴朴超市购买洗衣液和云吞，洗衣液开口铝纸膜都破损被拆封使用过，里面洗衣液都少了一大半。都是细菌，哪怕被添加不明物体都不知道，衣物是贴身用品，不可能使用这种劣质洗衣液，云吞都化了长黑点了如何食用？乳朴朴超市无视食品安全问题和商品品质，毫无售后服务可言。审核通过却告知无法退款，欺诈消费者。态度恶劣耍赖拒绝退款。如这两样商品不退款，一定投诉到底追究赔偿。
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商品破损、态度差/不处理、退货不退款
处理中
朴朴超市无故限制特价商品下单
本人为朴朴超市APP实名用户（账号：186****2495），于2026年3月1日起，在APP内无法正常下单特价/促销商品，系统提示如图，但*台未提前公示限购规则、未告知限制原因、解除时间，3月2日要求*台回电至今未接到，未提供判定依据。
• 我正常参与*台特价活动，未违规、未恶意刷单，符合活动规则。
• *台单方面限制购买特价商品，侵犯我的知情权、公*交易权、自主选择权，违反《消费者权益保护法》第8、9、10、26条及《电子商务法》第35条。
• 正值消费者消费月，服务如此强硬，我要求：立即解除限制、恢复正常购买权限；书面说明限制原因与判定标准；赔礼道歉。
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霸王条款、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
朴朴超市售出午餐肉含塑料异物
2026年2月28日在朴朴超市*台购买海霸王低温午餐肉，后续在午餐肉中出现异物（塑料袋），而且已经吃了一半，不知道吃到肚子里的是否也有塑料袋碎片，3月3日找了售后，说会安排专员联系我，目前没有任何回复，我的诉求是根据食品安全法第一百四十八条，退一赔十，不足一千元按照一千元赔偿。
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态度差/不处理
处理中
朴朴超市账号丢失致会员权益失效
我是朴朴老用户了，手机是双卡双待，我不记得是哪个手机号注册的朴朴会员，但一直都在使用且充了年费会员。春节时期回老家休息了一个月，回到深圳打开朴朴发现app提示需要登陆，但是我登录了所有的手机号都显示是新号，不仅没有会员，而且多年的买菜记录也没有显示。我在app里沟通客服并且提供了我的手机号和充值会员的订单号和截图，希望客服帮我找到是哪个手机号，客服告诉我都查不到会员信息，已经给我提交工单说有人会来联系我，但是一直都没人联系我。
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联系不上客服
处理中
朴朴超市销售变质黑糯玉米致小孩呕吐
企业名称：武汉朴朴网络科技有限公司；住所：武汉市东西湖区慈惠街惠安大道767号艾里逊自动变速箱再制造生产项目2号厂房/单元1-2层/号一层4号。朴朴订单号：05************40
本人于2025/11/09日10:45分在朴朴超市APP购买2袋(2根装)黑糯玉米，朴朴快递员送至家后本人将玉米放入冰箱冷藏区，2025/11/13日清晨从冰箱内拿出，打开真空包装蒸熟食用品尝后，发现玉米变质味道变酸，造成小孩食用后呕吐，期间多次联系朴朴客服，朴朴消极应付，想快点了事，不满朴朴处理问题态度及提出的方案。期间投诉市民热线，联系东西湖区市场监督管理局慈惠管理所也不给出解决方案态度极差，要求我们自己找玉米生产厂家，市场监督管理局敷衍了事，恶意维护商家，损害群众利益，不作为，乱作为，站在人民群众普通消费者的对立面。诉求：投诉朴朴公司，要求朴朴公司赔偿，按食品安全法第148条赔付1000元，该订单全额退款。投诉东西湖区市场监督管理局慈惠管理所不作为，乱作为，站在人民群众普通消费者的对立面，敷衍了事，维护恶意商家，损害消费者利益。
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态度差/不处理
处理中
朴朴超市销售发霉蓝莓涉嫌食品安全问题
本人于2026年3月3日在朴朴超市*台购买一盒蓝莓，当晚到家准备打开给孩子吃发现蓝莓有一大团霉菌！购买当天就已发霉的食品，至此很质疑朴朴超市食品安全问题，要是老人眼睛不好直接将蓝莓给孩子吃了后果如何？我的诉求是退还购买变质食品的金额，单价35.90元，并按照食安法148条规定支付1000元赔偿金，共计1035.90元。
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货不对版、商品破损
已完结
