商家无故自动扣费
之前还是4月还是5月花了0.01单独购买了一个月的360文库的表格下载，结果2025年8月2号，商家未经本人同意自动从花呗扣费25元，本人并不知情，现申请商家退款 客服无人回应
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霸王条款
处理中
未订阅会员被自动扣款
未定阅360文库，也未加入其会员，25年8月份被自动扣款2次
投诉问题
充值不到账、自动确认收货、联系不上客服
处理中
VIP自动续费问题
在2月17日在360文库扫码下载过文档（有偿），后面在不知情的情况下被连续扣费两次。看到扣费后打过两次商家电话，都承诺会帮忙取消会员，以短信的方式通知我，到目前为止未收到任何形式的通知。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
360文库诱导开通自动续费并扣费
360文库以低价体验会员为诱饵，误导消费者开通会员自动续费，在消费者不知情情况下自动扣费，此种种行为需官方严查，净化网络环境，保障广大网民资金安全。
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未履行7天无理由退款、虚假发货、联系不上客服
处理中
360文库自动扣费未告知要求退款
2024年11月1日，本人因操作失误购买了4.99元360文库会员，购买时自动默认扣费服务，本人未选择未知晓，在未使用360文库会员相关权益及不知情的情况下，被扣费至2025年7月14日，累积扣费256.48元。本人上了年纪，对数字产品产生费用没有敏感性，直到8月11日求助同事才取消了自动扣费，现要求退还除首次因操作失误扣款之外的251.49元
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自动确认收货、响应时间长、联系不上客服
处理中
360文库未通知自动扣款问题
是这样的，2025年6月12日，本人在PC端使用过，选择过360文库的7天订阅体验，支付金额0.9元。当天使用过，后来就并未使用360文库提供的服务。但是在试用到期后，360文库在未通知我的情况下，直接自动扣款，支付宝扣款给三六零科技连续订阅产品。于6月19日，7月19日分两笔自动扣款26元两次共计52元。我一直不知情，知道我今天查询支付宝交易记录才查询到此不合理扣费。根据《网络交易管理法》规定，自动续费应当在消费者，接受服务的前五日以显著得方式堤醒消费者，消费者自动选择消费与否，而你们平台未通过短信或者打电话等方式提醒我所以你侵犯了我做为消费者的知情权和选择权，在我不知情的情况下违法扣款52元，所以我诉求是全额退款并双倍赔偿！
投诉问题
未履行7天无理由退款、自动确认收货、联系不上客服
处理中
未显著提醒自动续费并要求退款
根据《网络交易管理法规定》自动续费应该在消费者接受的前五日以显著的方式提醒消费者，消费者自行选择交易与否，而你们并没通过短信或者打电话的方式提醒我，所以你们严重侵犯了消费者的知情权选择权，所以我的诉求是全额退款
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虚假宣传、退款纠纷、霸王条款
已完结
360文库未经同意自动续费并退款不足
在我毫不知情的情况下，不知为什么于2023年9月5日21:22就给我订阅了这个360文库，好在今天（2025年06月28日）爱人看我手机支付宝时发现：已经连续自动扣费5次，每次扣费39.5元，共计扣费197.5元。爱人找客服退款，只退回来30.71元，还差166.79元未退回！我不知为什么一开始在我不知情的情况下，从未收到有关“已经订阅360文库”的提醒或确认信息，更不知为什么会续订，继而在我一直不知情的情况下自动扣款，这种霸王*的行为予以制止，返还我剩余未退回的166.79元！另外，下面填写的订单号分别为5个订单的后六位数。
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售后服务欠缺、退款纠纷、霸王条款
已完结
自动续费退费
单次购买会员，不知情情况下，强制自动续费，提供的取消续费方式无法操作。本人在操作过程中从未要求自动续费。
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霸王条款
已完结
360文库自动扣费，要求退款
360文库违法自动扣费，没有清楚的自动续费条款给消费者看，霸王条款
投诉问题
霸王条款
已完结
