长隆大马戏区别对待儿童致心理阴影
我要投诉03月9日19:30场次的广州长隆国际大马戏，工作人员区别对待孩子，态度非常恶劣，导致给我的孩子造成了很大心理阴影，全程没有体验感就算了，还区别对待，对孩子讲话很恶劣，对面的就可以现在前面，这边就不可以，讲话很难听，当晚的一个男性工作人员和两个女性工作人员，这就是长隆员工的工作素质？买票时说是可以互动，结果得到是不可以，区别对待
投诉问题
未履行合同、默认购买增值服务
处理中
长隆5项目快通2项缺失涉嫌虚假宣传
关于“长隆野生动物世界5项目单次快通”产品严重不符、服务缺失及要求退款赔偿的正式投诉
投诉人信息：
投诉人：王翠翠
联系电话：138****2081
订单号：2A01********************28
事实经过：
本人于2026年2月15日，去长隆野生动物世界游玩，在排队过程中，园区工作人员宣传可以买多项优先通行，建议每人320元买5项的，我们三口人花了960元购买了“长隆野生动物世界5项目单次快通，产品页面（如附图所示）明确承诺包含5个项目的单次快速通行服务，具体为：
1. 缆车非洲草原线
2. 缆车天鹅湖线
3. 缆车环园线
4. 小火车乘游区
5. 4D影院
然而，在实际使用该服务时，仅有5项承诺速通项目中的3项（项目3缆车环园线和项目4小火车还有项目5）得以提供，其余2项根本不存在，整个园区的缆车就是那一条线，导致其余2项未能兑现。这导致本人及同行者（2人）在园区的游览体验受到严重影响，不仅未能享受到所购买的快速通行便利，还因此浪费了大量宝贵的游览时间，与购买此服务的初衷完全背离。产品宣传与实际服务存在严重不符，涉嫌虚假宣传。
投诉诉求：
1. 全额退款：鉴于所购服务5项快通2项未提供，核心服务内容严重缺失，已构成根本性违约，本人要求对此产品订单进行全额退款。
2. 合理赔偿：因服务不达标导致游览计划被打乱、体验感极差、造成心灵伤害，要求广州长隆野生动物世界依据相关消费者权益保护法规，对此给予适当的赔偿。
证据：
- 现场工作人员举牌宣传照片，可清晰看到5项快通承诺，实际上三项缆车就是一个缆车）
- 当天快趣达手环及支付订单截图
要求：
要求在收到本投诉后24小时内，由专人主动与本人联系，提出具体解决方案。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
投诉广州长隆野生动物园未履行合同
逛了四五个小时根本没有看到什么动物 有很多项目都没人告诉我们 很多都需要变相消费 又累又花钱还玩不到什么
投诉问题
未履行合同、霸王条款
处理中
清远长隆森林王国虚假宣传、超量售票致无法体验
本人及亲友、儿童共7人，于2026年2月19日下午凭身份证验证进入清远长隆森林王国游玩。入园后全程无工作人员引导、无路线提示。游玩过程中才发现一处蒸汽小火车告示牌也标示需要现场并在规定范围内小程序预约，但显示所有体验时段已约满，直接证明景区所谓“官网公示、提前预约”是误导！和客服回复的13/14处根本不一致，官网也未做明确预约位置指导，游客根本无法在入园前或园区外提前预约，只能购票后现场扫码，我们根本无法提前预约，属于事后补规则，霸王条款！大量核心项目、动物展区、表演均无法体验，完全没有享受到门票对应的服务内容，体验极差。现场多名游客均反映体验糟糕、动物看不到、项目玩不了。超量售票，超出园区承载能力，导致大量游客无法体验核心项目。票价与实际服务严重不符，门票捆绑大量无法兑现的项目，涉嫌虚假宣传、侵害消费者权益。景区在回复中以“门票已使用、已入园”为由拒绝退款，属于偷换概念、强制捆绑消费，门票的核心价值是体验景区承诺的服务与项目，而非仅仅入园。门票已丧失核心价值，已构成根本违约。依据《消费者权益保护法》《旅游法》，景区应当退还相应费用，不得以“已使用”为由推卸责任。
恳请监管部门依法核查，督促景区全额退还本人及同行7人门票费用，并对景区虚假宣传、服务质量不达标问题予以处理！
投诉问题
未履行合同、霸王条款
处理中
长隆野生动物园多刷门票拒不退款
我于2026年2月12号于携程旅行购买广州长隆野生动物园2月14号两大两小门票，合计金额1160元。因孩子爸爸突发急性肠胃炎，无法前往。后向携程申请退款，客服回复冻结后退票，于是又在长隆APP上购买了一大两小的门票。可后来门票冻结失败，所有门票全部刷去，现找长隆野生动物园客服理论，客服不给予反馈。让我方自我承担后果。现要求广州长隆野生动物园返还多刷的两大一小门票，合计金额915元。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
长隆大马戏因病退票被拒
我于2026年2月2日在长隆旅游小程序定了2026年2月13日下午17点至18:20的广州长隆国际大马戏的票（一等座，一大一小亲子票），总票价：995元
2026年2月12日，因小孩生病（急性胃肠炎），无法出行，欲退票，但是打电话没人接，小程序页面以我选了座位为由不退票
我不是恶意退票，因为小孩生病才退票，现在不给退，不合适
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
长隆动物园发光尾巴两天失效且无法联系商家
在广州长隆动物园购买的发光尾巴（119元），玩了2天就不发光了，换了新电池没用，联系不到商家！
投诉问题
未履行合同、赠品问题
处理中
长隆套票误导消费要求退费
2026.1.20号下午三点购买了广州长隆野生动物园两天两日的套票，里面内容字数繁多，仓促购买，并未特别看到一个园只能进一次。按照常理套票两日应该是可以进两天，但是购买的时候特殊详情里面很小的字有提示。付款的页面没有提示，包括当天进入长隆野生动物园，工作人员只说今天可以进一次，也没有告知第二天不能进。当天下午进园已经三点多，六点多出园，几乎没有时间游览，想着第二天可以继续游览。第二天中午到动物园门口，告知门票已经使用，无法进入。大老远跑过来，还没玩。只能硬着头皮重新按照原价810元购买了动物园门票，动物园的特惠套票当天也不让买。进入动物园也只有游玩了半天。一个动物园两天收了快1600的门票，这简直是坑人。长隆还理直气壮说有写。请问买票页面写那么多字，重点强调的为什么不特殊字体或者颜色体现一下？或者付款弹窗体现一下。两天两日套票，既然只能进一次，如果提前知道，肯定分开买啊，何必买套票，而且买的时候也没有提示有优惠。这种纯纯的坑。大老远跑过来，门票多花了那么多，纯纯的冤种。而且上面写的有效期内进入各园各一次，我们理解的是两日内是有效期，一天进入一个园一次！！！我现在诉求是希望可以退还我又多花的一份动物园的费用
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、捆绑搭售
已完结
长隆野生动物园退改不合理要求全额退款
我在2025年10月21号购买了2张双人票，共900元，10月24号预约了游玩时间，预约花费150元，但是当天因临时计划有变，不能去了，便联系客服退款，后面陆陆续续只退了部分钱款且称要20%手续费，后面发现钱没退完，且剩余的票也不能使用，现要求全额退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
抖音团购未消费却显示完成不退款
我在抖音*台购买了一张他们的团购券，然后我未使用他们上面好直接是消费完成状态，我要求他们退款他们说不可以退，然后我从其他*台购买的相同的订单可以退款，望*为我们消费者做主
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
