智选假日酒店拒退两晚房费涉嫌霸王条款
我于3/29时间 在飞猪预定2晚武汉光谷智选假日酒店4/9-4/11两晚酒店服务，昨天由于工作原因行程有变，所以确定不会入住预定的酒店，昨天晚上第一时间通过飞猪客服官方联系商家，商家多次拒绝退款，且第二次沟通说收取第一晚房费。飞猪官方也表示会给我200红包，我不接受。商家仍然拒不退款，且多次沟通无果。 距离4/9号还有一周左右，商家完全可以再次出售，商家既要我赔房费，且还会再次出售此房间，两头赚钱。这侵犯了我的消费者权益，我的诉求是智选商家退我两晚房费且向我道歉。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消”规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！ 不可取消的“恰式条款"违反了契约自由精神与契约。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
智选假日酒店遗失客人DR戒指拒不赔偿
我要投诉广东省珠海市香洲区香埠路与乐园路交叉口东南40米的智选假日酒店，我是当时直接进店入住的。退房后有一枚戒指（DR）遗落在了房间，后续我加了酒店客服的微信，我要求保留并寄出，他向我询问了地址，但当时无法给地址。年底我再次找到客服，要求寄出，他们跟我说扔掉了，两个月就清理一次，但这事先并未告知。我的诉求就是赔偿，麻烦了
投诉问题
物品丢失
处理中
智选假日酒店拒退房费推诿扯皮
本人于2026年2月通过去哪儿网*台，预订了广州市盛弘酒店管理有限公司旗下“广州番禺长隆大石智选假日酒店”的客房（订单号：10********70），支付总金额672元。因行程变更，我在入住前申请取消订单，但酒店方以“未收到款项，由*台承担”为由全程推诿，拒绝履行退款义务；*台方则以“商家不同意”为由拒绝退款。该酒店作为服务提供方，利用格式条款设置退款障碍，并与*台互相推诿，严重侵害了我的合法权益。现依据《消费者权益保护法》《民法典》等相关规定，要求被投诉方立即全额退还房费672元，并纠正推诿扯皮、拒不退款的违法行为。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
智选假日酒店拒帮寻回遗失AirPods并推诿责任
我于2025年12月14日在哈尔滨市松北区创新一路1793号的智选假日酒店遗失了一个AirPods pro2蓝牙耳机。在我得知所住的房间无人居住后，我提出去我住过的房间寻找 酒店前台不同意。我提出拿出我的房卡抵押 酒店前台还是不同意。告诉我保洁阿姨下班了等第二天保洁给我找。我于15日凌晨三点退房离开 走前告诉前台找没找到耳机都给我回个电话。也和我的旅行社对接了这件事。两天都没有回复，在我主动打回电话让我直接投诉他们。事后又扭曲事实，满口谎话 不承认前台拒绝我自己上楼寻找的请求。一会说我没说过要上楼 一会又说没拒绝我上楼。逃避责任
投诉问题
客服处理不当 /不处理、物品丢失
已完结
智选假日酒店酒店沐浴露现疑似血迹异物
我于2025年12月18日线下订购入住[智选假日酒店，地址：金牛区荷花池街道北站东一路26号的1801房间。在使用客房提供的沐浴露时，发现沐浴露瓶按压口含有红色不明块状/丝状异物(疑似干涸血迹)，(一人已经使用)严重怀疑产品存在卫生安全缺陷。我已拍摄照片和视频为证。该情况严重侵害消费者人身安全权益，怕是带有病毒的血液，给我造成极大心理负担，次日与酒店协商，对方说可能是颜料或者是口红类似的东西，对方出不了检测报告，叫我们自己去检测，作为消费者遇到这个问题，对方不不想着解决问题，而是推卸责任。现提出以下诉求：①要求酒店对该瓶问题沐浴露送交有资质的第三方机构检测，并向我出具书面检测报告；②要求酒店方就此事进行正式道歉并依据《消费者权益保护法》进行赔偿；③要求市场监管部门对酒店客房用品质量与卫生进行查处。
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
已完结
智选假日酒店沐浴露现疑似血迹异物
我于2025年12月18日入住[智选假日酒店，地址：金牛区荷花池街道北站东一路26号的1801房间。在使用客房提供的沐浴露时，发现沐浴露瓶按压口含有红色不明块状/丝状异物（疑似干涸血迹），（一人已经使用）严重怀疑产品存在卫生安全缺陷。我已拍摄照片和视频为证。该情况严重侵害消费者人身安全权益，给我造成极大心理负担，次日与酒店协商，对方说可能是颜料或者是口红类似的东西，对方出不了检测报告，叫我们自己去检测，作为消费者遇到这个问题，对方不想着解决问题，而是推卸责任。现提出以下诉求：①要求酒店方对该瓶问题沐浴露送交有资质的第三方机构检测，并向我出具书面检测报告；②要求酒店方就此事进行正式道歉并依据《消费者权益保护法》进行赔偿；③要求市场监管部门对酒店客房用品质量与卫生进行查处。”
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
已完结
酒店未履行延迟退房承诺并干扰面试
我于 2025 年 11 月 30 日至 12 月 2 日在成都温江智选假日酒店的入住。12 月 1 日晚上，也就是退房前一天，我主动向前台确认，我将使用白金精英会员的延迟退房权益，计划于次日下午 4 点退房。工作人员对此没有异议。在 12 月 2 日下午 1 点 50 分左右，酒店开始不停地拨打我的房间电话，并派客房服务人员不停地敲门催促我立即退房。当时我正在参加一场极其重要的远程工作面试。这些反复的打扰严重干扰了我的注意力和表现，极大地影响了这次关键职业机会的结果。
面试结束后，我马上联系了洲际酒店集团全球客户服务部，正式提出投诉。你们团队向我保证酒店会直接联系我，商讨合适的赔偿方案。截止2025年12月13日，酒店方多次降低赔偿限额，催促后也无任何赔偿反馈。
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
已完结
智选假日酒店取消订单遭拒，*台与商家推诿拒绝退款
我未到店入住，*台申请取消被商家拒绝取消，商家和*台开启了互相踢皮球的方式拒绝退款。
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退改问题、服务态度差、霸王条款
已完结
智选假日酒店因取消订单收取高额手续费
我们一家一开始准备去重庆玩，因考虑带着小朋友，所以选择了重庆观音桥这家智选假日酒店。
我们于1月26日晚十一点多预定，今天因为临时家里有急事无法成行，所以取消了去重庆的出游计划。
我取消订单时没注意，发现扣款才查到扣了我974的手续费。我打电话问预定*台去哪儿，以及智选酒店前台，一开始想和两家协商，能不能不收取手续费或者是少收取手续费，去哪儿反馈转接投诉*台持续沟通；智选酒店态度特别坚决，在我和前台反复解释是因为家里有事变更行程后，前台客服坚持称：因为是节假日，所以不予退款，并欢迎我通过各种渠道投诉维权。
根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等,公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
智选假日酒店未入住却被全额扣款
本人于2024年12月28日下单了淮北智选假日酒店，本人并未办理酒店入住，去哪儿以及酒店也没有通知入住。1酒店在客人未办理入住的情况下（没有产生消费），酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订末到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。3.当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。4.未产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。5.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。6.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
