娇兰官方旗舰店拒退七日无理由商品
本人于2025年12月11日在抖音*台入驻商家“Guerlain娇兰官方旗舰店”（运营主体：路威酩轩香水化妆品商贸（上海）有限公司）购买价值1060元的护肤品，订单号：69***************41。该商品外包装纸盒外层附有塑封，不拆塑封无法查验商品外观及完整性，本人仅拆开外层塑封进行必要检查，商品瓶身未拆封、未使用，瓶盖未打开且内部完好无损，无任何破损或脏污，完全符合《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》中“商品完好”的认定标准。
需特别说明的是，市面上同类护肤品普遍在瓶盖处设置扭开后无法复原的封口贴（如图例），以防范消费者私自开盖使用，而该商品未设置此类防拆设计，属于自身设计缺陷，相关责任不应转嫁给消费者。本人后续依法申请七日无理由退货，将除外层塑封外原封不动的商品及完好的包装盒、原外包装一并退回，却被商家以“影响二次销售”为由拒绝退款并拒收。
本人随即联系抖音*台客服协调处理，*台明确作出“即使商家拒绝退款，也会在48小时内自动退款”的书面承诺，但该承诺到期后未履行。此后一周内，本人多次与商家售后及抖音*台沟通，双方互相推诿、拖延塞责，未采取任何有效解决措施，最终抖音*台直接关闭退货申请，导致售后维权通道中断。截至投诉当日，事发已超过一个月，商家未主动联系本人沟通协商，抖音*台也未跟进处理，商品仍被拒收又返回给我，本人既未获得退款，也无法取回商品，合法权益遭到严重侵害。退还本人购物款1060元； 2. 承担商品因商家原因拒收后在快递网点寄存期间产生的28元； 本人已保留订单截图、聊天记录、商品状态照片等全部证据，可随时配合调查。恳请监管部门依法介入，追究涉事商家的相关责任，维护消费者的合法权益。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
处理中
法国娇兰强卖赠品且拒退未拆封商品
卖家强卖，说的赠品不让试用，买了570ml，只拆了150ml的正品，要求退其他未拆封的商家不同意，说是赠品不能试用，正装拆了就不能退，剩余的未拆封的不退。不让试用怎么知道合不合适，属于强卖行为，客服态度差已经说了正装未拆封，拍照发过去说是有拆封痕迹，是发过来就是这样。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
已完结
法国娇兰强卖拒退 抖音*台推诿
本人就路威酩轩香水化妆品商贸（上海）有限公司强买强卖、侵害消费者合法权益事宜进行投诉，具体情况如下：
本人于2025年12月11日 在抖音*台的Guerlain娇兰官方旗舰店 购买了一瓶价值1060元的护肤品（订单号：69***************41）。该商品外包装纸盒外层附有塑封，不拆塑封无法查验护肤品外观及完整性，本人仅拆开外层塑封进行必要查看，商品瓶身未拆封、未使用，瓶盖未打开内部完好无损，无任何破损或脏污，完全符合“商品完好”标准。
后续本人申请七天无理由退货，将除外层塑封外原封不动的商品以及完好的商品包装盒和原外包装退回，却被商家以“影响二次销售”为由拒绝退款并拒收。抖音*台先是承诺 即使商家拒绝退款也会在48小时内自动退款，但到期未履行承诺。在与商家售后及抖音*台踢皮球拖了一周之久后，也拒绝售后并被关闭退货申请，至今商品仍被拒收在快递处寄存。根据《消费者权益保护法》第二十五条和最高法相关司法解释，以商品已拆封为由拒绝七日无理由退货是违法的。仅仅因为拆了最外层的塑料就强卖1000余元的商品，特此投诉。
现正式提出以下诉求：
1. 商家履行法定义务，退还本人购物款1060元；
2. 承担商品因商家原因拒收后在快递网点寄存期间产生的全部费用；
本人已保留订单截图、聊天记录、商品状态照片等全部证据，可随时配合调查。恳请监管部门依法介入，追究涉事商家的相关责任，维护消费者的合法权益。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
已完结
娇兰直播间加码券无法使用涉嫌虚假宣传
25.10.16在淘宝：娇兰官方旗舰店有专属李佳琦直播间的链接，下拉有一个名称为“双11惊喜福利加码”点进去之后，有内容为“[会员专享]20元回购券+娇兰复原蜜
0.5ml*3+双效精华0.6ml*3”链接19.9元，我拍下并在18日，已经收到了小样。这个链接紧挨着的李佳琦娇兰专属链接的优惠券下面。我认为他是在这个链接上面加码，我拍下来20块钱的回购券之后可以用作，20日支付李佳琪直播间尾款并赠送小样。但当我付尾款时，我问客服，客服就说就是不能和达人直播间优惠同享。我认为专属的达人直播间，摆一条这种加码福利链接，最后拍下不能用。这是商家涉嫌虚假宣传，误导消费者。因此想申请20块钱的退款，商家却说如果退款要小样一并退还，我不接受。原因如下:这不是普通的退货，而是商家在‘李佳琪专属链接'下放置了无法在‘李佳琪直播间'使用的券，这是自相矛盾、引人误解的虚假宣传行为，违反了《消费者权益保护法》第二十条。
我的诉求：仅退款，若确认虚假宣传，要求3倍赔偿。
投诉问题
货不对版、虚假发货、霸王条款
已完结
法国娇兰粉底液保质期问题要求退款
我于5月20号在义乌银泰法国娇兰专柜购买一款800的粉底液，但是到期日期是26年11月，不接受只有一年保质期，要退款
投诉问题
违规商品、退款纠纷、货不对板
已完结
法国娇兰预约通知错误且客服态度恶劣
我于2025年5月14日收到娇兰发的短信通知我预约成功，我去询问客服时通知没有预约的成功，客服也承认是品牌发送错误。
因此要求品牌弥补错误，品牌态度恶劣！
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、服务态度差
已完结
法国娇兰Guerlain精华过敏未妥善处理
10月16号，在南京德基专柜买了两瓶精华，赠送一瓶水，当天使用出现过敏，第二天导购告知按照他的使用方法再次使用，过敏更严重啦，造成皮炎，直到今天依然红肿瘙痒，掉皮，专柜让我们等客服处理，我们就一直等，今天说来核实，明天说反馈也没有处理结果，直到今天告知我，品牌只能退一瓶精华，另外一瓶不给退，什么*品牌，枉费我们的信任，还是大商场呢，我用啦严重过敏，品牌每一句好话，这不是欺负我们消费者嘛
投诉问题
售后服务欠缺、服务态度差、霸王条款
已完结
娇兰联名活动欺诈消费者
原神活动与娇兰联名，说是色纸数量有限先到先得，到了现场说东西有，名额没有了，没有任何一条说需要库存名额的，这不是在欺诈消费者吗
投诉问题
虚假宣传
已完结
娇兰专柜欺*顾客事件
我于2024年5月20日在山东青岛山东路6号万象城2楼娇兰专柜购买化妆品，在2次到店咨询过程中，第一个男导购员跟我介绍说他们系统有漏洞，他可以解决，可以我买这些产品，额外赠送给我一个正装的150毫升的蜂皇水。在我第三次到店一个女孩接待的我，也同样这样跟我讲解的过程，并且把整个我要购买的产品和所提供的赠品都摆在了桌面上。我认为合适就去交款了，交款之后却被告知蜂皇水他们又操作不了啦，不能赠送我了。这严重属于欺*顾客，在解决问题过程中，一个下班的员工跟我还在卖场大吵大闹，甚至要动手。对于没成单之前所有都可以承诺，付款之后又找各种理由不提供所承诺的，这种行为我要投诉
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虚假宣传、服务态度差
已完结
法国娇兰Guerlain产品生产日期与客服回复不符，態度差，不想解決問題
在今年10月13日我使用積分兌換禮品，在11月3號資訊客服什麼時候可以發貨，客服都會回覆：抱歉给您不好的体验，礼品是对应原产国生产后寄送到国内仓库，产品到库后才能根据订单寄送，仓库确实需要时间安排。
在客服上述話語中，我的理解包括身邊人的理解都是原產國生產後再寄送到國內再發放給我，那就是我下了訂單後才會生產再有後面的操作，那就是等於10月份才開始生產，那麼我拿到手上的產品就是10月或者11月生產的產品，這樣我也能理解為什麼要45天工作日才可以送到我手上。
後來在11月19日我又公眾號資訊客服，客服仍然有同樣的對話敷衍我，而且前後矛盾，前者說生產後寄送國內再配送，後面又說有效期不低於8個月，兩個客服說的話如此矛盾，這讓我感覺很不受尊重，難道客服說的話不用負責任？欺騙消費者沒有關係？？
到貨後查了生產日期，是今年的1月生產的，這樣很第一第二個客服說的完全不是一回事。
所有的聊天紀錄都有。
另12月1日和3日客服聯繫，內容根本不是想解決問題，是想誘導我推翻之前他們微信客服承諾過的事，就想不了了之，不想解決
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虚假宣传、服务态度差、货不对板
已完结
