本人于2026年6月2日，在联想官方应用商城内搜索并下载《奥特曼传奇英雄2》手游。因该软件为联想官方应用商店正规上架应用，页面无任何醒目提示告知为非官方正版、专属渠道服，作为普通消费者，我完全有理由认定该游戏为官方正版，并基于对联想官方*台的信任正常下载、体验、充值。 随后本人在游戏内正常操作、网络全程通畅的前提下，付费198元购买游戏永久特权道具卡。本人支付流程顺利完成、钱款已成功扣款，收款方为北京神奇工场科技有限公司。 但本人付款后，游戏承诺的永久特权道具始终未到账、未生效，本人自始至终未享受到任何对应游戏服务、未获得任何对应道具权益。 发现问题后，我第一时间主动联系神奇工场官方公众号客服，如实反馈充值扣款成功、道具未到账的问题，并合理、合法要求全额退还198元充值款项。 但神奇工场客服全程恶意推卸责任，在无任何后台数据证明、无任何客观证据的情况下，强行将服务故障责任归咎于消费者个人，谎称是本人操作不当、网络不稳定导致道具未到账。 该说辞完全不合逻辑、纯属恶意甩锅： 若真为本人网络或操作问题，根本不可能完成扣款交易。钱款能够顺利被商家收取，足以证明本人支付操作、网络环境完全正常，全部问题均为商家服务器、渠道服充值系统故障导致。 更为恶劣的是：商家拒不履行退款义务，不解决自身系统BUG问题，反而强制诱导、胁迫消费者再次充值，声称“再次购买无需交钱即可补道具”，试图捆绑消费、变相强制我继续接受其不稳定、无保障的渠道服服务，严重侵犯消费者自主选择权与公*交易权。 本人在不知情的情况下下载渠道服，该渠道服充值系统极不稳定、履约无保障，我已完全不信任该渠道服务，明确拒绝二次任何操作，仅要求原路全额退款。 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条明确规定： 经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。 本次交易中，我全款预付费用，商家收款后拒不提供对应商品服务、履约失败，已构成明确消费违约。我依法享有全额退款的合法权利，商家无理由拒绝退款、恶意归责消费者、强制捆绑二次消费的行为，严重侵害消费者合法权益，恶意扰乱线上消费市场秩序。 本人诉求唯一且合理：要求北京神奇工场科技有限公司立即全额原路退还本人198元充值款项。

我于2025年10月1日莫名收到了北京神奇工场科技有限公司的会员续费项目退款，我认为我在恶意引导的情况下被恶意扣费了会员续费项目，在查询后我发现是联想乐云该软件的会员续费，在该软件页面没有提供任何退款的服务渠道和方式，咨询客服后客服不予处理，我认为该行为侵犯了七天无理由退款的消费者权益，我的诉求是全额退款给我

2025年4月8号，没有自动扣款的同意下，私自充值会员99元， 多次举报无果，客服选择沉默，不解释不处理

我于2025年3月10日左右下载了封神在临这款游戏，后面一直是我弟弟在玩，于2025年3月13日开始，弟弟一直在游戏里面充钱，未经家人同意，一共充值了3356，在没有经过家人同意，自己充钱，诉求请求退款，这个钱真的得退，老年人的一个月养老保险金，请求退款

我于2025年4月20日在联想应用商店购买的猛兽派对游戏无法兑换，联系客服说不给退，我兑换不了 怎么就不给退呢

未成年小孩在2025年2月9日至2025年2月22日期间在北京神奇工场科技有限公司开发的游戏猫和老鼠这款游戏中，未经监护人同意的情况下，诱导未成年人充值大量的游戏金额，这款游戏没有按照*的法律法规对这个游戏进行有效的规避，这个游戏公司没有进行人脸识别才导致孩子偷拿手机和家长的身份证进行注册充值，要求公司给予全额退款。

莫名其妙被扣款 对扣款项不知情 支付宝举报后不作为 诉求立即退款

我在不知情的情况下，小孩子买的游戏，游戏代码没用，怎么会下载，请求退款

投诉神奇工场科技买来的游戏根本打不开，钱打水漂 2024年12月16日 我从神奇工场科技购买的游戏黑神话悟空根本打不开，客服发了几个链接全是哔哩哔哩的视频，没有认真解决问题，让我自己去搜。经过一天游戏都没能打开，我试了各种方法，就是打不开，客服就用一句霸王条款说不能退。怎么样都不能退。但是打不开确实是质量问题啊。

游戏仗号是大人的实名，但孩子玩的呀！ 虽然游戏仗号是用我的实名信息注册的，但孩子可能是在下载学*软件时不小心用了我的信息。而且，孩子在游戏里的表现和他的游戏好友都可以证明是他自己在玩。请理解并协助我们完成退款申请。