抖音订单商品不符且拒退，商家态度恶劣
您好，我在2026年4月1号抖音购买的订单（订单号69***************62）存在严重问题，商品与宣传严重不符/存在质量问题/拒绝售后退款。
我已多次沟通协商无果，商家态度恶劣且不处理问题，严重侵害我的合法权益。现正式向*台投诉，要求立即全额退款/依法赔偿，恳请*台介入核查处理，谢谢。
投诉问题
态度恶劣、售后服务欠缺、质量问题
处理中
微播视界金币兑现金无故扣款
金币兑换现金无故被扣、*台拒不处理、侵犯消费者财产权
投诉问题
经济纠纷、服务问题、售后服务欠缺
处理中
抖音生鲜退货拒安排取件致无法退款
抖音*台购买生鲜鹅蛋，商家同意退货但拒不安排上门取件，消费者无法自寄（快递拒收生鲜）；*台介入超48小时未处理，违反《消费者权益保护法》及*台生鲜售后规则，要求立即仅退款并督促*台规范售后。
投诉问题
服务问题、售后服务欠缺
处理中
抖音本地推虚假宣传且返款无法提现
抖音本地推页面显示连续投放7天效果保障，无成单消费全返，但实际返的这个钱根本就不能提现，只能留在本地推的账户里反复消费，我于2026年3月7号到2026年3月30号共23天内充值了370元，期间无成交一单，零到店、零核销、无任何有效转化，*台拒绝退款，涉嫌未提供有效服务、格式条款排除消费者权利，申请退回无效消费金额
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、服务问题
处理中
抖音*台酒店预订退款遭拒且客服敷衍
我于3月28日16:42分在抖音*台预定了（珠海海泉湾海洋泳池别墅酒店 ） 4月4日-4月5日的房间，因同行人身体不适无法成行，3月28日17:00申请退款，距入住还有7天，特申请全额退款。我愿意配合确认退订，也理解酒店可能有实际损失，但目前距入住还有较长时间，房间完全可以重新售卖。希望贵司按实际损失原则处理，退还全款。根据民法典第496条、497条，格式条款应当遵循公*原则。贵司‘超时不可退’的条款，在我提前7天申请的情况下，完全不影响二次销售，若扣除全款属于不合理加重消费者责任，该条款可能无效我多次和酒店进行沟通协商，酒店方一直让我联系抖音客服，抖音客服在最初承诺我28号21.点前回电，但是当天并没有收到抖音方相应客服人员的回电，29号再次回电 客服告知没有处理方案，晚上再次拨打，客服说和酒店已取得多次联系，酒店方要收百分之20的违约金，这是他们的协商结果，我作为消费者不清楚这个百分之20的违约金从哪里来，根据什么法律条规去收取的？如果商家在界面严格写出退房应收百分之20的违约金，我可以支付相应的违约金，我现在对于商家这个乱收费的事实感到困惑不解，抖音*台客服就是这样处理问题的吗？并且*台人工客服态度语气非常敷衍，今晚和我通电话的这位男士一直踢皮球，他作为我在三方*台购买酒店的工作人员，他一直是处于无法告知的状态，说这是最后的解决方案，无论他如何去沟通，这个都是最终的解决方案。我还是那句话 如果这个违约金可以收，依据什么来收？如果没有这个条例我希望对我进行赔偿，这件事对我造成很大的困扰以及把我的订单进行退款，工作人员解答态度不耐烦，这个是我的诉求
投诉问题
霸王条款、乱收费、售后服务欠缺
处理中
抖店强制追缴保证金不合理关店
本人为抖店入驻商家，店铺自开通以来无任何成交订单、无任何交易资金、无售后纠纷、无违规记录，目前营业执照已依法注销，申请正常关闭店铺。
*台以“基础保证金欠缴”为由，强制要求缴纳 500 元保证金，否则不予关店，并限制支付功能，该要求无事实依据、不合理、不公*，属于霸王条款。
本人诉求：
1、立即撤销保证金追缴冻结；
2、解除抖音支付、微信支付管控限制；
3、允许店铺无需缴纳任何费用直接注销关店。
投诉问题
霸王条款、服务问题、乱收费
已完结
抖音*台纵容商家虚假宣传并包庇处理
本人于2026年3月16日在抖音*台直播间购买蓝莓，商家宣传59.9元10盒、买5送5、果实饱满、满盒足量。收货后发现商品严重货不对板，多盒仅有几颗果实，存在空盒情况，与宣传严重不符，属于典型虚假宣传、消费欺诈。
本人已提交完整证据，但抖音*台在明知商家存在大量同类投诉、明知消费者证据确凿的情况下，仍一味偏袒商家、敷衍处理，仅提供仅退款方案。
*台刻意维护、刻意包庇的行为，是否可以认定抖音*台在知情前提下，纵容商家长期虚假宣传欺诈消费者，并在投诉后主动为商家推卸责任、掩盖违法行为，严重违反*台监管责任，严重侵害消费者合法权益。
依据《消费者权益保护法》第55条，提出诉求：
1. 全额退还货款59.9元；
2. 退一赔三，不足500元按500元赔付；
3. 依法查处*台监管失职、包庇商家行为，督促整改。
投诉问题
虚假宣传、服务问题、售后服务欠缺
处理中
抖音账号无故封禁且申诉无果
被投诉单位名称：
北京微播视界科技有限公司
代码
91****08MA019X2L3W
地址：
北京市海淀区中关村南大街36号12层
投诉内容（直接复制粘贴）
本人系抖音*台合法注册用户，在无违规行为、未发布违规内容的情况下，账号被*台无故封禁。封禁后我多次在*台内申诉，均被无理由驳回，*台未明确告知具体违规事实，也未提供任何违规证据，仅笼统表述违反社区规定。
*台单方封禁账号且拒绝合理申诉，侵害了我的知情权、使用权和申诉权，违反网络服务合同及消费者权益相关法律规定。
现请求：
1. 立即解除账号封禁，恢复账号正常使用；
2. 书面告知具体封禁原因、依据及证据；
3. 对账号进行人工复核，维护用户合法权益
我本人电话180****6194
投诉问题
服务问题
处理中
抖音售假银手镯拒不退赔三倍
一、投诉对象信息
企业名称：北京微播视界科技有限公司
统一社会信用代码：91****08MA019X9L3W
注册地址：北京市海淀区中关村南大街36号12号楼17层1701号035
二、投诉事由
本人于2024年2月3日在抖音*台购买银手镯一件，订单编号：69***************22支付金额146元。
商品页面明确宣传为纯银/足银，但经检测/验证，该手镯材质与宣传严重不符，属于假货、材质虚假宣传。
本人依据《消费者权益保护法》第55条及*台“正品保障”规则，申请退一赔三。
*台客服以“超过赔付时效”为由拒绝赔偿，该理由违反法律规定，*台内部时效不能对抗法定3年诉讼时效，侵害消费者合法权益。
三、投诉请求
1. 退还货款146元；
2. 依法赔偿500元（退一赔三不足500按500元赔付）；
3. 合计要求赔付646元；
4. 责令*台依法履行赔付义务，停止以内部规则规避法律责任。
投诉问题
虚假宣传、经济纠纷、售后服务欠缺
处理中
抖音无故扣押实名信息拒不释放
·投诉内容：抖音*台无故扣押个人实名信
息，拒绝释放，违反《个人信息保护法》《消费者权益保护法》、要求限期释放并书面答复
投诉问题
合同纠纷、服务问题
处理中
