中国电信(通讯)
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中国电信流量使用完后未告知自主选择权并产生高额费用
中国电信流量在机主使用流量完后没有给予自主是否继续使用流量的权利,我觉得消费者有权利在知道流量使用完毕后自主选择的权利,而且消费基本都会选择流量充值,超出流量收费较贵,我的诉求是对超出流量费用进行退款,本人在知道流量超额后也选择了充值流量
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国电信诱导办理业务并违规收费
本人就中国电信涉事号码173****6668的违规行为实名投诉,办理该号码时,工作人员以“上门赠送手表”为由诱导我办理业务,却隐瞒此举会绑定额外合约。得知合约长达3年,每月129元保底,3年就得4644元,同时,他们趁上门办理之机,擅自为我添加每月30元的流量包,仅称“免费赠送”,对收费详情完全隐瞒。 直至查询账单,我才发现月租从129元增至160元,多出的30元正是该隐藏流量包的费用,我对此毫不知情且从未同意开通。 现因需携号转网,中国电信不仅以“合约未到期”索要违约金,还搬出“靓号协议”阻挠,声称靓号有特殊限制。但我在电信APP及所有业务单据中,均未查询到任何靓号协议,办理时也从未被告知相关内容,所谓“协议”纯属其单方面编造的霸王条款。 中国电信的上述行为已构成《消费者权益保护法》第55条规定的欺诈。我要求:1. 立即取消违规流量包,取消合约,恢复合理月租;2. 无条件协助办理携号转网,不得收取违约金;3. 按照三倍赔偿2025年6月起至问题解决期间的全部月租费用(含违规增收部分)。
投诉问题
资费不明、虚假宣传、霸王条款
处理中
电信公司乱封卡并强制缴费
电信公司乱封卡,只让交费不让打电话,封停后一直推脱,一直让如属地,告知无法到属地,电信公司乱收费
投诉问题
资费不明、服务态度差、强制停机
处理中
话费充值号码错误导致退费问题
我与2025年7月26日中午2:06充值的¥300的话费,但是显示充值号码错误 尝试联系机主机主一各种理由搪塞 后又联系运营商 申请费用退回予以处理 但具体说不清楚 但结果不详 现希望运营商联系机主归还费用
投诉问题
资费不明、充值纠纷、服务态度差
处理中
中国电信乱扣流量费用及服务问题投诉
我使用的软件爱奇艺在定向流量是会优先使用定向流量的亲范围之内,扣除我的通用流量,通用流量扣完之后就扣我的话费导致停机后我才知道我没有流量了,但是我的定向流量还有,去跟客服反映,并没有解决的问题,一直在说,是会优先使用定向流量的,让工作人员联系我,我冲完话费,我又充了15G的流量试了一下,就是扣我的通用流量,我用APP看的刚冲的15G的流量,还有7G的通用流量,定向流量没变还是109G,59的套餐每个月要交一二百的话费,没有及时超出流量提醒,也没有确保我收到短信,只是单方面提醒,流量超出也没有限制我扣至停机,乱扣费用,我对这样的处理方式和服务态度表示质疑,我的要求是将我这3个月以来所有超出套餐的费用全额退回,客服联系我说流量就是正常扣的,我让他提供我的流量用到什么软件上了,他说提供不了,我是消费者,消费者都不知道钱花哪去了,太过了吧
投诉问题
资费不明、服务态度差、强制停机
处理中
客服服务意识极差 说话阴阳怪气 态度敷衍
客服服务意识极差 说话阴阳怪气 我特意让客服登记我的手机号码 说一定要回复我这个手机号 我这几天就怕有电话接不到 24小时携带 结果客服到现在过去4天了 没有接到一个电话 打客服说每天都跟我打了 说是我拒绝 我就奇怪了 说好了打我登记号码 为什么打到其他号码上面 本身问题号码是封停打不通 那我登记的电话为什么不打了 一个来电显示都没有 我特意用其他号码打过我手机 是可以打通的 非说每天都在打 可以去营业厅直接打印193****9619我这个手机有没有客服记录 现在的客服就这样敷衍 真眼瞎 满口谎话吗?
投诉问题
服务电话难接通、服务态度差、通信故障
处理中
中国电信恶意停机及服务态度差投诉
投诉恶意停机,服务态度恶劣,无证据证明号卡反诈,单方面停机,没有解释没有处理,若是还没有人处理解决,将会一直升级投诉,要求复机,要求道歉
投诉问题
服务态度差、强制停机
处理中
退订流量包被收违约金
我在电信平台购买了一个流量包,退订的时候收了我15元的违约金,可是在购买的时候他没有提示我有违约金
投诉问题
资费不明、霸王条款
处理中
电信宽带服务问题严重
很崩不解决问题,不解决问题希望能把电信宽带拆了,本人不想使用电信了
投诉问题
服务态度差、通信故障、安装问题
处理中
未满23周岁无法激活新卡且退款纠纷
景尚云联公众号 我于2025年一月22日线下营业厅购买一张移动流量卡,关注了景尚云联公众号,充值缴费都在公众号上进行,使用到三月多卡就不能使用了需要换新卡,但是新卡的激活条件是年龄满23周岁,本人因未满23周岁,在未激活卡未产生任何费用的情况下要求客服把卡内余额退还,结果客服不退还,让本人联系线下购买卡的营业厅处,让营业厅内的人去上报替我申诉退款,但是退款结果只退了我一部分,客服的理由是有违约金,本人在购卡是并未知晓有违约金,而一开始向客服要求退款时客服一直否定不可以退款,让联系营业厅处,最后只退了一部分 没有得到解决,不退钱
投诉问题
资费不明、充值纠纷、补卡问题
处理中