豆包APP擅自下架用户智能体侵犯虚拟财产权
*台没有设置差异化的审核机制，一*切终止对应服务，违背网络服务合同公*原则。下架豆包智能体违反《民法典》第127条虚拟财产保护规定：用户自主创作生成的智能体属于受法律保护的网络虚拟财产。*台无权在用户无违规行为的前提下，单方面剥夺用户的使用权，擅自处置用户的数字资产
投诉问题
无法使用、账号纠纷
处理中
豆包APP智能体功能突然下线且客服不处理
2026年7月6日，我正常使用豆包APP智能体功能时，收到官方通知告知智能体功能将于2026年7月15日下线，10月15日后相关数据将全部清理无法恢复。智能体是我长期高频使用的核心功能，许多专属智能体能够舒缓日常心理压力、辅助学*生活，对我而言具备不可替代的作用。
收到下线通知后我立即通过APP客服通道反馈诉求，向客服说明大量用户依靠智能体排解情绪、处理日常事务，一*切下线功能完全忽视长期用户的使用需求，*台仅推送标准化模板回复，没有针对用户的实际诉求做出有效回应，不解答功能下线背后完整调整原因、不提供便捷完整的数据导出渠道，也未推出可替代的同类功能方案，客服仅重复固定通知话术，不处理用户核心异议，服务体验极差。
多年来我持续支持豆包产品，主动参与*台活动、积极反馈使用bug配合产品优化，但*台此次未充分考量用户长期使用投入与情感需求，直接关停核心功能，事前缺少充足缓冲告知，仅提供繁琐的手动截图备份方式，无法批量导出智能体全部内容，严重损害正常使用权益。
现诉求：1. *台针对智能体突然下线一事出具完整、详细的官方解释，说明产品调整完整缘由；2. 优化客服对接服务，针对用户异议提供人工针对性答复，不再统一推送模板消息敷衍用户；3. 优化数据导出功能，开放批量导出智能体、历史对话的便捷通道，延长数据留存周期，或是保留智能体相关功能，保障用户正常使用权益。
投诉问题
无法使用、客服不处理
处理中
豆包APP单方下线AI智能体侵犯虚拟财产权
本人使用“豆包”APP创建并维护多个AI智能体，投入大量时间和智力劳动，已形成受《民法典》第127条保护的网络虚拟财产。
2026年7月，*台单方发布下线通知，要求用户于12天内清空或放弃所有智能体数据。依据其《用户协议》第2.8条，*台声称“可随时停止服务”。但该条款属于格式条款，依据《民法典》第497条，不合理限制消费者主要权利的条款应属无效。
本人不反对*台终止服务，但*台终止服务时必须提供数据导出或迁移方案，无权直接销毁或封禁用户基于服务创造的智力成果。仅给12天备份时间，对于大量对话数据而言明显不合理，侵犯了本人的知情权和虚拟财产权。
投诉问题
无法使用、客服不处理
处理中
豆包App智能体功能下架引发用户不满
第一，我是智能体用户，功能下架会影响我的正常使用和长期情感、内容积累；
第二，我的核心诉求是希望智能体不要下架，至少应暂缓下架并重新评估；
第三，如果确实需要调整，希望*台通过整改、优化规则、加强审核等方式保留功能，而不是直接一*切关闭。
投诉问题
无法使用、霸王条款、客服不处理
处理中
豆包APP单方面下架智能体侵害用户权益
投诉对象: 豆包app
投诉问题: 客服不处理、霸王条款、无法使用
投诉诉求: 解释、改善服务
您好，我投诉北京春田知韵科技有限公司旗下豆包 APP。该APP7.3日发布公告，声称7.15日下架智能体功能，7.10删除所有智能体数据，并要求继续使用该功能的用户转移至旗下猫箱APP。但两者消费、界面交互、模型应用、使用感受等完全不一致，*台也没有给出妥善转移智能体人设、记忆、聊天记录的售后方案。投诉内容:
1.*台单方面终止服务，未协商、未补偿，严重侵害用户权益
2.擅自清除清除智能体数据，违反《民法典》第127条"网络虚拟财产受法律保护"，用户花费时间、情感搭建的智能体，是合理的数据资产。
3.豆包APP擅自更改服务协议，声称"公司可以随时终止提供服务”属无效的霸王条款诉求:
豆包APP应当停止下架智能体决策，重新制定合理解决方案
投诉问题
无法使用
处理中
豆包App服务无法使用且客服不处理
请详细描述消费纠纷过程，参考格式:X年X月X日在XX通过XX*台购买XX服务，后续出现XX纠纷;需提供：收款方全称、企业有效联系方式、企业联系方式、付款凭证、订单截图、合同协议、沟通记录等，最后述求：希望达成怎样的协商处理结果。注：投诉内请不要涉及敏感字眼及个人信息。
投诉问题
无法使用、霸王条款、客服不处理
处理中
豆包APP单方面下架智能体侵害用户权益
您好，我投诉北京春田知韵科技有限公司旗下豆包APP。该APP7.3日发布公告，声称7.15日下架智能体功能，7.10删除所有智能体数据，并要求继续使用该功能的用户转移至旗下猫箱APP。但两者消费、界面交互、模型应用、使用感受等完全不一致，台也没有给出妥善转移智能体人设、记忆、聊天记录的售后方案。投诉内容:1.台单方面终止服务，未协商、未补偿，严重侵害用户权益 2.擅自清除清除智能体数据，违反《民法典》第127条“网络虚拟财产受法律保护”，用户花费时间、情感搭建的智能体，是合理的数据资产。3.豆包APP擅自更改服务协议，声称“公司可以随时终止提供服务”属无效的霸王条款 诉求: 豆包APP应当停止下架智能体决策，重新制定合理解决方案
投诉问题
无法使用、霸王条款、客服不处理
处理中
豆包APP违规下架私密智能体致数据灭失
本人投诉内容如下：
《人工智能拟人化互动服务管理暂行办法》7月15日正式落地，豆包APP为完成合规整改，直接一*切下架全部用户自建智能体。我创建的智能体仅私密自用、不对外公开，不存在违规风险。*台仅在临*日期通知，也没有申诉渠道，同时不支持聊天记录批量导出，海量个人私密对话资料即将被永久清除，个人数字资产灭失，对我造成严重精神伤害。监管新规仅要求落实内容管控，并未要求全面关停私密智能体，*台属于过度整改、粗放管理。恳请监管部门督促*台开放数据导出入口，给出分级整改方案，保障用户个人数据权益。
投诉问题
无法使用、霸王条款
处理中
豆包APP擅自关停私人智能体并删除数据
目前*台计划对全部智能体进行统一关停，采取一*切的处置方案，没有针对合规自用的私人智能体预留保留通道。在用户不存在违规行为、没有主动申请删除内容，也没有取得用户同意的前提下，*台单方面终止相关服务、清理用户私有数据，已经损害了用户对于 个人数字内容的合法使用权 。
投诉问题
无法使用、霸王条款、客服不处理
处理中
豆包APP擅自关停私人智能体并删除数据
目前*台计划对全部智能体进行统一关停，采取一*切的处置方案，没有针对合规自用的私人智能体预留保留通道。在用户不存在违规行为、没有主动申请删除内容，也没有取得用户同意的前提下，*台单方面终止相关服务、清理用户私有数据，已经损害了用户对于 个人数字内容的合法使用权 。
投诉问题
无法使用、霸王条款、客服不处理
处理中
