多彩商旅虚假宣传铁路会员长期有效要求退款
多彩商旅铁路会员虚假宣传，声称会员长期有效，但实际上会员有效期仅为一年。
我于2024年5月6日在济南西站购买了自称铁路济南局工作人员推广的多彩商旅铁路会员，998元购买铁路会员到账1500元，说是每次通过多彩商旅购买火车票都可以从里边抵扣一部分款，自己再微信扣一部分款。直至把1500元用完，火车票凭证还是按照原价。我发现购买50元以内的火车票不能使用抵扣，销售人员给我答复时，什么时间用都可以，直到余额用完，是长期有效的。并且销售人员用我的手机登录多彩商旅小程序告诉我这里有余额，而且能够购买火车票、飞机票、酒店，还能购买其他服务。能够看到剩余金额，不用担心。销售人员也多次反复强调活动为济南局济南西站推广，能够享受济南西站的贵宾服务厅等，并且小程序上多处展示了济南西站，出于对济南局的信任我买了此会员。 今年7月底再次使用会员购买火车票时发现，不能购抵扣余额了，而且开始收手续费，我致电400客服电话，告诉我只有一年的有效期，客服售后拒不承认长期有效。我通过济南西站监管电话联系到监管人员，对方回应知道此推广活动，但是不知道虚假宣传长期有效，我认为济南西站也存在监管不到位的情况。 我的诉求是请按照998的原款减去我已经使用的部分会还我现金，我不接受返回原账户。
投诉问题
扣费问题、不予退款、虚假宣传
处理中
投诉多彩商旅，虚假宣传，诉求退款
我于2024年8月16日在济南西站购买了自称铁路济南局工作人员推广的多彩商旅铁路会员，1298元购买铁路会员到账2000元，每次购票优惠5-10元直至把2000元用完，我多次向销售人员确认会员是否长期有效，得到答复“就算5年10年后会员里的钱也可以正常使用”，销售人员也多次反复强调活动为济南局济南西站推广，询问济南西站也得到了肯定的答复，出于对济南局的信任我买了此会员。 今年8月,再次咨询客服,未有回复,后打电话给官方,说一个有效期只有一年的我从未见过的协议，现在还有几天到期，我担心钱会扣掉，客服售后拒不承认长期有效。我通过济南西站监管电话联系到监管人员，对方回应知道此推广活动，但是不知道虚假宣传长期有效，我认为济南西站也存在监管不到位的情况。 我的诉求是，要么还原我的会员账户，其中剩余的钱按照宣传时说的长期有效，要么退钱，按照1298减去我已经使用过的优惠金额退款
投诉问题
扣费问题、误导开卡
处理中
多彩商旅济南西客站虚假宣传，侵犯消费都权益
我于2024年6月21日在济南西站购买了自称铁路济南局工作人员推广的多彩商旅铁路会员，1298元购买铁路会员到账2000元，每次购票优惠5-10元直至把2000元用完，我多次向销售人员确认会员是否长期有效，得到答复“就算5年10年后会员里的钱也可以正常使用”，销售人员也多次反复强调活动为济南局济南西站推广，询问济南西站也得到了肯定的答复，出于对济南局的信任我买了此会员。 今年3月份准备用其购票，发现其且购票有效期仅一年，且多彩商旅会员小程序突然出现一个有效期只有一年的我从未见过的协议，客服售后拒不承认长期有效。
1.我认为济南西站也存在监管不到位的情况。
2.我的诉求是，要求全额退款。
投诉问题
拒绝退卡、虚假宣传
处理中
多彩商旅虚假宣传铁路会员有效期
我于2024年在济南西站购买了自称铁路济南局工作人员推广的多彩商旅铁路会员，1298元购买铁路会员到账2000元，每次购票优惠5-10元直至把2000元用完，我多次向销售人员确认会员是否长期有效，得到答复“就算5年10年后会员里的钱也可以正常使用”，销售人员也多次反复强调活动为济南局济南西站推广，询问济南西站也得到了肯定的答复，出于对济南局的信任我买了此会员。 今年再次使用会员购买火车票时发现，多彩商旅会员小程序突然出现一个有效期只有一年的我从未见过的协议，会员里的钱全没了，客服售后拒不承认长期有效。我通过济南西站监管电话联系到监管人员，对方回应知道此推广活动，但是不知道虚假宣传长期有效，我认为济南西站也存在监管不到位的情况。 我的诉求是，退款。
投诉问题
误导开卡、不予退款、虚假宣传
处理中
多彩商旅拒绝按协议退款，铁路会员权益纠纷
我于2024年8月10日在济南西站购买了自称铁路济南局工作人员推广的多彩商旅铁路会员（推荐员为唐莉茹，企业认证信息为济铁旅服），1298元购买铁路会员到账2000元，每次购票优惠5-10元直至把2000元用完。我多次向销售人员确认会员是否长期有效，得到答复“长期有效”，销售人员也多次反复强调活动为济南局济南西站推广，询问济南西站也得到了肯定的答复，出于对济南局的信任我买了此会员。到9月份突然在多彩商旅中发现有效期是一年，赶紧微信联系客服唐莉茹，但微信未回复我，我赶紧电话联系客服，之后唐莉茹给我打电话说可以延期的，让我放心。2025年也就是今年7月底想起来会员要过期，联系唐莉茹延期，告知延不了。我赶紧看权益合同要求，发现为有效期一年，但是可以终止，可以退款，但是需要扣除已应用的优惠金额和权益的相关费用。虽然很气愤，但是没有留下延期的通话录音证据，我只能按现在有的协议要求做退款处理。我随后继续联系唐莉茹沟通，告知我也退不了。白纸黑字写的能退，告知退不了？后唐莉茹让联系客服，客服也不给处理退款。我通过济南西站监管电话联系到监管人员，对方回应知道此推广活动，但是不知道虚假宣传长期有效等事宜，让我先联系多彩商旅处理，此件事情中，我认为济南西站也存在监管不到位的情况。 目前，我不想在这件事情上耽误太多时间，基于对该企业的信任已没有，想尽快处理，诉求就是按协议处理退款。按照权益协议要求，按实际支付金额1298元减去我已经使用过的优惠金额退款，其中我买车票优惠金额282元，吃饭一次优惠金额45元，1298减掉282元和45元，还剩余971元，要求退款。
投诉问题
拒绝退卡、退款纠纷
处理中
多彩商旅会员虚假宣传及退款纠纷
我于2024年7月9日在济南西火车站购买了自称是铁路济南局工作人员推广的多彩商旅会员，1298元购买会员，每次坐车优惠5～10元，共计可达2000元，有效期限长期，可到2025年7月10日告诉我会员到期，除了不优惠，买票还多一元手续费，当时签字并没有发现有一年的有效期的协议，客服拒不承认长期有效，申诉减去优惠，把余额退还给我，
投诉问题
虚假宣传、霸王条款、退款纠纷
处理中
多彩商旅虚假宣传铁路会员长期有效，要求退款或恢复账户余额
我于2024年7月15日在济南西站购买了自称铁路济南局工作人员推广的多彩商旅铁路会员，1298元购买铁路会员到账2000元，每次购票优惠5-10元直至把2000元用完，我多次向销售人员确认会员是否长期有效，得到答复“就算5年10年后会员里的钱也可以正常使用”，销售人员也多次反复强调活动为济南局济南西站推广，询问济南西站也得到了肯定的答复，出于对济南局的信任我买了此会员。 今年7月17日我再次使用会员购买火车票时发现，无法抵扣现金。我咨询企业微信孙燕梅工作人员，告知我会员有效期为一年，并把我的问题直接转给售后，售后打电话告知我有效期一年，并向我邮箱中发了一份有效期只有一年，且我从未见过的协议，会员里的钱全没了，客服售后拒不承认长期有效。我通过济南西站监管电话联系到监管人员，对方回应知道此推广活动，但是不知道虚假宣传长期有效，我认为济南西站也存在监管不到位的情况。 我的诉求是，要么还原我的会员账户，其中剩余的钱按照宣传时说的长期有效，要么退钱，按照1298减去我已经使用过的优惠金额退款。
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、合同纠纷
处理中
济南西站商旅卡消费纠纷及维权诉求
2024年8月12日，在济南西站候车厅，经站内工作人员杨**推荐，消费 1298 元，注册多彩商旅贵宾白金卡。诉求：要求三倍赔偿。 济南高铁西站作为公共场所的管理者，理应承担一定责任，负有协助消费者调查、维护消费者权益的责任。高铁站不同于普通商场，其封闭性及乘客的匆忙状态，会强化消费者对车站背书效果的信任。济南高铁西站在此事件中的主要责任在于对站内商户的资质审核、日常监督管理以及保障消费者在站内消费环境安全方面存在过错。虽不是直接欺诈者，但未能履行合理的管理义务，需要承担补充性、管理性的连带法律责任。高铁站作为城市的窗口，本应是值得信赖的场所，却让这种欺诈行为在其场所内发生，实在令人失望。我的维权不仅是为了自己，也是在帮助避免更多人上当，重塑国家信任机制。 我因商家售前虚假宣传，误导作出错误决定，是基于售前“等票额扣积分和“随时退款”的承诺购买会员卡，若知情不会购买。售前承诺与我的消费决定直接相关。商家一直强调有提前告知，但仅提供售后录音，拒不提供售前录音的合理性存疑。商家声称售前无录音，有售后录音却无售前录音，不合理。高铁站等场所通常有监控或录音设备，其拒不提供推定为刻意隐瞒。而且商家提供的售后录音仅证明“事后告知规则”，无法推翻售前承诺的存在。根据《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》，单一售后录音不能证明售前已充分告知。根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条，商家需自证无欺诈故意。若其声称“售前已告知规则”，应提供售前录音，否则承担举证不能的后果。
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷、积分问题
处理中
