云南跳跳豚旅行社未履约且拒赔高原反应退团损失
我们一行两人是来自武汉的游客，通过联系云南跳跳豚国际旅行社有限公司的业务员报团前往云南旅游，行程时间为2026年2月15日至2月22日。旅行社负责我们往返的高铁交通，2月15日的高铁票已于2月4日出票，但返程车票已售罄。我们与旅行社一同加入候补*票，截至2月17日仍未成功出票，因此自行购买高价机票返回武汉。旅行社承诺按高铁票单价680元/人、两人合计1360元的标准，最迟于2月22日将该款项补给我们。 2月18日抵达丽江后，我出现了高原反应，伴有恶心、呕吐、头晕等症状，随即在丽江市古城区源安药房购买了相关药品。2月19日行程前往丽江市蓝月谷时，高反症状加重，身体极度不适。当晚返回酒店后，我立即联系旅行社反馈身体状况，表示无法继续完成后续的香格里拉行程。然而，旅行社给出的方案要么是不顾身体状况继续行程，要么是从交通费中扣除900元作为损失，这一要求我们无法接受。19日当晚，我通过旅游合同上的监管电话进行投诉，但直至2月22日离开昆明，始终未收到任何反馈。 2月25日，我再次与旅行社沟通，对方要求我先撤销投诉，才愿意将460元补贴转给我。我想请问，哪条规定有这样的要求？
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
云南跳跳豚旅行社擅自换导游、拒退定金
[2026-02-04]：投诉对象旅行社金牌销售小吴，客人已提前三周与小吴预定了该旅行社导游小云，但出发前一天，销售小吴在没有经得客人同意的情况下将导游调换成曹艳茶，理由是小云已带团在外无法接团，接团导游不能指定！不能指定你当初为什么答应客人，马上出发了告诉我换导游了！（证据：现场照片/录音/聊天记录截图，编号1-3）。
投诉导游曹艳茶，此团为私人定制团，行程自定时间自由，销售小吴在客人交定金时说可以自己定酒店，客人按销售小吴给出的行程路线自定了酒店后（2026.1.19）马上把酒店的名称位置发给了销售小吴，小吴看后没有给出反对意见！无比同时客人按小吴给的线路预定了旅拍并交定金200元，但临出发前一天，导游曹艳茶联系客人并加微信，客人把行程，酒店，旅拍的事和导游沟通后，明确表示客人自定的酒店太远，时间太赶不方便游玩，让客人退掉自定的酒店与旅拍，客人告知导游酒店已扣房费，旅拍已交定金都无法退，导游听后还是反复强调太远了，不方便，无法走行程！此时销售小吴也发微信打电话让可以退掉酒店重新定，我就想问当初我定的时候你们为什么不说酒店远不方便，旅行社销售和导游不沟通吗？在客人的一再坚持下，销售和导游告诉客人，你这个私人定制没法接，你们自己玩吧！客人马上出发了，你们说接不了！客人要求旅行社退定金400元（当时交定金时说不去可全额退款），销售小吴以有损失费拒绝退款！
另外，截至到目前，未查询到该社公开的旅行社业务经营许可证信息，仅工商经营范围含“旅游业务” 。旅行社经营必须取得文旅部门核发的旅行社业务经营许可证，但该旅行社并没有，不知是否可以接团请严查！（该社成立不足2年，按规定通常不具备）。
- 沟通情况：本人于[2026-02-04]联系旅行社[小吴/180****5450]，对方[拒绝退订金400元]，未解决问题（证据：通话记录/聊天记录，编号8）。
3. 诉求（明确、合理、可执行）
- 退还旅行定金[400元]元及旅拍定金200元！
- 旅行社领导电话道歉，并告知处理结果。
之前在游云南app上进行过投诉，商家也承认情况属实，但要求签订不*等协议并进行撤诉才能给退费，客人没有同意，旅行社态度恶劣，至今没有退费！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
云南跳跳豚旅行社错购车票致游客滞留
我们参加了云南跳跳豚旅行社，来云南玩，17号来的六日游，来机票回去高铁票她们都给我们买，今天最后一天了，给我们买了去河南的车票，我们家北京的，我们的诉求就是让她们想办法解决我们回家的问题，我们人生地不熟的
投诉问题
未履行合同
处理中
旅行社虚假宣传强迫消费拒不退款
本人于8月16日报的云南昆明丽江大理香格里拉8天7晚旅游团，当时报的时候是我和孩子两个人，当时我加了一个他们公司私人定制客服，客服说让我和一个广州的姐姐她们也是两个人，让我们四个人拼一个家庭，后又具体给我介绍行程和价钱，发了行程后并承诺上面的行程都包含，不存在购物，后续没有任何消费，说是15人小团豪华大巴，实则团33人，普通大巴，收费先交800定金，然后再交1200出机票，到昆明再交2500的尾款，结果到昆明和我对接的人签合同的时候让我交4300元，理由是景点管护费、服务费，游艇，索道，表演，吉普车的费用，这些行程里安排有的游玩项目又让我交了一次钱，存在双向收费违法欺*行为，签订合同时我交了300元的保险费，后在相关网站查询，发现并未投保！说是不存在购物，每天早上七点出发第一站带我们去的就是购物店，导游说话及其难听，说是不购物就是不尊重他的服务，会像一样把我们丢出去，（我有视频为证），下午去景点也是走马观花的随便转了一圈各种的电瓶车，骑马费又交了一笔钱就结束了，后来找他们的人理论，他们说你也不看看你交的钱够不够机票什么的，说我带孩子出来白嫖的，这个团费是事先说好的，为什么说好的价钱又让我多交了1800，和他们沟通的时候他们的言语句句充斥着侮辱性词汇，字字如刀，恶意攻击他人人格尊严，毫无尊重与底线可言，还连带小孩子一起骂，孩子现在心里产生很大的阴影，被他们的言语攻击产生极大的害怕*。 后来我就在游云南上面投诉了他们，给我的答复是我当时签订的这个云南随心旅行社有限公司在8月12日就已注销，现在挂靠在云南跳跳豚国际旅行社有限公司名下。他们的旅游公司在和我签合同的时候都已经注销，本身就属于违法欺诈行为，我要求欺诈方退还我的费用6300元，中间投诉退了1000元，还有5300元。希望相关政府为人民做主。
投诉问题
未履行合同、强迫消费、虚假宣传
已完结
云南跳跳豚旅行社虚假宣传乱收费
我是2025年7月5日报的云南昆明丽江大理香格里拉8天7晚（8月22日-29日)旅游团，当时报的时候是我与孩子二人，在准备前往云南开启旅程之前被告知说让与其河南的姐姐她们也是两个人，让我们四个人拼一个家庭，报团之前具体给我介绍行程和价钱，发了行程后我觉得可以接受此次安排，并承诺上面的行程都包含在内，且不存在购物，15人小团，交通工具2+1豪华大巴，后续没有任何消费，说好4600两个人的团费，先交定金800元，然后再出机票交1200元，到昆明再交2600的尾款，实则到昆明和我对接的人签合同的时候让我交4400元，理由是古城维护费、服务费，游艇，索道，表演，吉普车等费用，保险，且后面据了解，在2019年时已经停止征收古城维护费！其旅游公司存在欺瞒消费者行为！其次！在这些行程里安排有的游玩项目，在到达昆明签订合同时又让我交了一次钱，其旅游公司存在双向收费违法欺*行为！接着！签订合同时我交了300元的保险费，后在相关网站查询，发现并未投保！后来找他们的人理论，他们说你也不看看你交的钱够不够机票什么的，说我带孩子出来白嫖的，这个团费是事先说好的，和他们沟通的时候他们的言语句句充斥着侮辱性词汇，字字如刀，恶意攻击他人人格尊严，毫无尊重与底线可言，还连带小孩子一起骂，孩子现在心里产生很大的阴影，被他们的言语攻击产生极大的害怕*。（我有其录音提供！），实则团31人，普通大巴， 而后我就在游云南上面投诉了他们，给我的答复是我当时签订的这个云南随心旅行社有限公司在8月12日就已注销，现在挂靠在云南跳跳豚国际旅行社有限公司名下。我的诉求是要求他们退我多交的1800元费用，违反承诺零购物，豪华2+1交通工具赔偿并向其道歉！
投诉问题
虚假宣传、态度恶劣、乱收费
已完结
