锦畅优品自动扣款失败致逾期
锦畅优品到期自动扣款失败，主动还款也不扣款，客服也联系不上导致逾期2天
投诉问题
未履行合同、服务不到位/态度差
处理中
锦畅优品违规扣款、变相高利贷
本人于2025年12月22日在“锦畅优品”*台申请借款15000元，分12期还款，每期应还1418元。借款过程中，*台未主动告知任何利息、息费、权益费相关信息，也未向本人提供合法有效的电子合同，本人从未签署或授权任何第三方机构进行代扣。
在本人不知情、未收到任何提醒的情况下，*台通过第三方机构恶意捆绑扣款：
1. 前期通过“巴马钜润数字科技”扣款两笔，金额分别为1860元、750元；
2. 后续发现后再次强行扣款562.5元。
以上三笔扣款合计3172.5元，*台未提供任何对应服务，属于变相收取砍头息。按实际到账金额核算，该笔借款的实际利率已远超*法定利率红线，属于高利贷范畴，严重违反金融监管规定。
1. 要求*台立即全额退还上述恶意扣款合计3172.5元；
2. 要求*台立即关闭并停止所有第三方代扣通道，避免后续继续违规扣款；
3. 要求*台按*法定利率重新核算该笔借款的合法本息，出具合规的还款方案。
投诉问题
利息问题、未履行合同、高利贷
处理中
火山融合作方锦畅优品系统故障致误标逾期
本人通过火山融APP内上架的合作产品锦畅优品办理借款。5月22日，金畅优选*台出现无法正常还款的问题，我随即通过对公账户完成本期还款。但该*台依旧错误标注为逾期状态，截至目前，异常状态已持续十日，本人实际并未产生逾期。 火山融作为引流服务*台，未尽到严格的合作方资质审核义务，将存在系统故障、数据出错、客服失联问题的产品上架。在合作方出现数据错乱、功能异常后，*台也未落实日常监督与问题协调的相关职责。我多次就上述问题与火山融沟通反馈，相关情况始终没有得到妥善处理。本人已留存APP页面截图、还款凭证、沟通记录等全部证据，可供核查。 投诉诉求 1. 要求火山融正视对合作方金畅优选审核失职、管理缺位的问题； 2. 针对合作方准入、日常监管存在的漏洞，限期完成整改； 3. 责令合作方锦畅优品更正单方面标注逾期数据。 网上了解，最好办法是拨打0755-123 45深圳市民生热线，和“信访局”微信公众号公众号投诉，投诉：深圳市三三网泉科技有限公司，地址：深圳市前海深港合作区南山街道兴海大道3046号香江金融大厦1510-008M
投诉问题
服务不到位/态度差
处理中
锦畅优品暴力催收及信息泄露
之前在这个*台借了11000应急，事后被砍头息开了个一千五百多的会员，现在我按期还款你们给我打什么催收电话？还打我通讯录里面了，是需要我去向上投诉吗？
投诉问题
信息泄露、暴力催收
处理中
锦畅优品强制收取会员费涉嫌霸王条款
2026年4月2日通过火山融*台合作第三方锦畅优品借款17000元，后分三期扣款会员2000，800，800，否则借款不予通过，截至今日第一次会员费已经扣除，金额2000元，第二第三期尚未支付；
希望退还首期会员费用，且该会员权益未使用，超出*规定利息部分不予偿还，关闭第二第三期会员账单
投诉问题
利息问题、虚假宣传、霸王条款
处理中
锦畅优品高息放贷及强收会员费
我在2026年2月2号在锦畅优品借款一万七，月还1558.15。还有会员费一个月986。现在我要求退还我的利息还有会员费
投诉问题
利息问题、霸王条款
处理中
锦畅优品客服失联致还款无法核销
投诉对象：锦畅优品
关联*台：火山融
代收还款方：昆明乾贯融资担保有限公司
本人通过火山融申请锦畅优品借款，放款方为银行，本期还款日为5月22日，还款由昆明乾冠融资担保代为收取。
还款日提前一天，我先后拨打锦畅优品电话客服、咨询在线客服，所有沟通渠道均无人应答，无法通过常规线上渠道办理还款。为避免产生逾期，我获取官方对公账户，并于当日15:11足额转账还清本期欠款，完整还款凭证均已留存。
截至5月22日，*台账单页面依旧显示借款未结清。我已将还款凭据提交给火山融客服反馈问题，对方承诺上报处理，但目前账务状态仍未更新。
账单无法核销系*台客服失联、服务异常导致，本人已按时足额完成还款，不存在欠款拖欠情况。
诉求：
1. 尽快核查确认还款款项到账信息
2. 同步系统账务数据，将欠款状态修正为已结清。
3.及时反映对应处理结果
投诉问题
未履行合同、服务不到位/态度差
处理中
锦畅优品关闭还款通道致无法还款
我在锦畅优品的贷款想提前还款，该*台故意关闭还款通道，导致我无法收到还款验证码，明日即将逾期，现在客服电话一直打不通，请*台主动提供对公还款方式！
投诉问题
未履行合同、服务不到位/态度差
已完结
锦畅优品暴力催收及拒绝协商还款
本人在火山融锦畅优品借款逾期，主动联系官方客服协商还款，多次拨打均无人接听，*台拒不沟通，反而雇佣第三方大量私人号码进行暴力催收，骚扰威胁本人及亲友，严重影响正常生活，要求立即停止催收，安排官方人员协商合理还款方案。
投诉问题
服务不到位/态度差、暴力催收
处理中
锦畅优品强制收会员费变相砍头息
本人通过火山融匹配锦畅优品借款，*台强制扣除会员费才可放款，属于违规前置收费、变相砍头息。借款已成功放款，本人已正常还款，会员未提供任何实际服务，计入会员费后综合年化利率严重超标。现要求全额退还违规会员费，抵扣剩余还款本金，拒不处理将向12378银保监会继续投诉。
投诉问题
合同纠纷、霸王条款、乱收费
处理中
