消费者权益保障：要求惠普解释并改善服务
网友保保_TF3JoOFM
已完结2024.3.22根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》我认为我的情况符合其中部分条例与客服进行沟通，客服回答不符合三包、我们只执行三包不解释三包、你不符合三包里的任何一个条例，在我询问我为什么不符合要求客服做出不符合的理由解释，客服称没有义务跟我解释只负责执行你就是不符合。 我作为消费者对于三包条例并不熟悉可能在解读上有偏差所以我选择与客服沟通询问并且协商，但是在一些我认为常识性的问题上客服与我咬文嚼字偷换概念，在我与客服理解产生差异的情况下客服不仅没有给到我合理的解释并且态度粗暴的以我不符合条例直接拒绝沟通。我要求惠普提供3.22上午9.20分由客服卢安琪给我拨打电话的全程录音（她称惠普方面有全程录音）通话时长总计30分钟。由于我与惠普客服之间的沟通已经非常困难所以根据第二十九条希望相关部门可以协助我消费者与惠普之间进行调解，向我明确解释我不符合三包的具体原因，保障消费者的知情权。
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