之前在携程上购票，因为一些情况退票，手续费较高，联系客服表示手续费不合理，客服第一天给出了方案，我并没有马上认可，说可能会投诉相关地方，客服表示都是可以的，并且保留这个方案到5月5号，因为不影响后续退费手续费的变更。但是当天在外面，没有细致了解方案的补偿情况，晚上线上客服说需要等第二天专员回电详细问一下。等了12小时，到了第二天专员回电，我说表示后续因为行程需要订一下，这种回复拉扯太慢，我是否可以先采用方案后续做退票，但是因为你们扣的服务费无法提供合理法律依据，我还会保留投诉可以吗？当下客服，气急败坏，但是说的内容因为普通话不标准，我听不清楚，只听到了挂电话作废，我当下说你说话我听不清，也听不懂，换个其他人跟我交流，这个客服说无法满足，后面说的听不清，然后没有声音挂断。导致我到现在过去一天的时间仍然不知道补偿方案，并且收到了威胁，不知道什么作废。这个人的态度，我无法接受，推卸责任，先挂电话，解决不了我的问题不代表可以敷衍我，甩脸子挂电话，因为方案我在考虑，并没有决定去怎么做，但是他依然不耐烦的瞎话连篇做着虚假的记录。以至于这一天后续没有人联系我，理由是专员记录，你的要求无法满足，所以硬刚着没法回电。我在咨询他们的方案。因为听不清，给我瞎编乱造这么一堆，到现在问题没有解决，并且耽误了后续行程，造成损失。中午承诺16:00前有人回复，久久等不到电话，态度敷衍，极其恶劣。要求道歉赔偿

退票了，但还没有给我退款，这是我第二次投诉，快点给我解决.快点

我于2024年4月21定了两间酒店，由于行程不能按时入住，商家不接电话沟通，也拒绝我的申请退款，客服帮忙处理也打不通电话

订单号：10****64****62 预定北京饭店4月18日﹣4月21日3晚＊3间房的住宿，因行程有变，4月20日早与酒店沟通3间房间提前一天退房，酒店已办理退房手续退还押金，并告知联系平台跟酒店电话确认。 在去哪网平台申请提前一天退房，按流程提交申请，但一直无人联系回复，且无任何进展，多次催促无果，直至4月22日回复：不可退，一会反馈是酒店不同意退款，一会反馈是订房规则是不同意。 根据《消费者权益保护法》第四条规定："经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的"恰式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。 平台专员联系回复：不同意退款，平台自愿补偿1000元，但要求提供不同意退款条款或盖章文件，拒不提供。

2024年3月14日在去哪儿旅行app(代理商:青岛驿路同行国际旅行社有限公司，统一社会信用代码: 9137****59****567P)购买两张香港迪士尼门票，订单号为137****59****00007，门票号码后4位分别为3110和3818，并根据门票使用提示，在香港迪士尼微信小程序进行入园预约，预约日期为2024年4月21日。2024年4月21日，我按照行程规划到达香港迪士尼检票口，可是检票的时候，门票号码后4位为3110的门票未能通过检票，检票工作人员表示这张门票已被使用，并让我们联系去哪儿的客服，我们第一时间拨通去哪儿客服电话，客服工号 31679。去哪儿客服推卸责任，质疑是我们个人泄漏了门票信息，并且给出的解决方案是让我们找香港迪士尼工作人员调用检票门口的监控，找出门票尾号3110的使用者。最终与去哪儿客服协商未果，自行承担损失。

4.25号贵阳飞温州，航班号为：CZ****99行李丢失！ 1.按正常时间抵达机场且顺利人工托运行李。 2.下午13：25——14:35整个安检➕候机➕登机过程，南航航空没有行李异常情况的任何通知。 3下午16:00抵达温州，在原本的行李转盘等待50分钟后,所有行李拿空也没看到我的行李。此时南方航空公司依旧没有任何消息告知！ 4.行李查询柜台查询后，被告知行李依然停留在贵阳，说是系统故障，导致行李未上飞机。但是同行共3名同事，同航班，共同时间同人工柜台办理托运，难道只有我的行李系统故障？？？ 5.不给出明确的未登机原因，我和同事4人在机场等待近2小时。也不想办法让其他抵达温州的航班尽快帮忙运送行李。 6.当天贵阳飞温州的班次还有下午6点05分的南航，但是南方航空却拒绝帮我把行李托运过来，借口是时间来不及！我的行李明明1.30就已经在贵阳机场，到底是来不及还是航空公司不作为不负责？后续追问为何来不及，给出说是6:05分是南方航空，不给联合航班运送行李！可是我本次乘坐购买的明明就是南航的机票！！ 6.最后被告知，行李只能由4.26日凌晨抵达温州的航班带回。但是此方案对本人造成的经济损失问题，航空公司推脱责任，不想承担。且未告知行李，具体抵达温州时间！！ 9.行李拖延导致本人在温州耽搁当天工作，延长住宿2晚➕额外购买护肤品及洗漱用品等 拨打客服电话挂机，人工客服排队230号，真的是服务意识这么差？现要求南航航空给予行李漏登机原因说明以及对我造成的经济损失给予赔偿

我在12306上面购票，然后因为某种原因我退票了，退款到现在一直没有到账，上面已经显示退款成功了，可是到现在我一直没有收到，而且我是微信支付的，可是上面显示退款到支付宝，我查了支付宝和银行卡，没有任何的退款，我也咨询了支付宝客服，也没有查询到。然后12306这张退款单上面退款到账的时间也不正常，我已经打了12306电话和微信客服电话，到现在一直没有结果，一共617元，到现在一直没有收到

联系不到客服，让我们找不到民宿的位置才导致我们取消订单，而且还不给我们退款，而且也打不通房东的电话，还不让我们取消订单，然后那个小程序上面的客服也不给我们处理，也不退钱，具体位置也不跟我们讲，然后还私自办理客人已入住，简直太大胆了，反正就是要把钱退给我们，我们打电话也是机器人接的，机器人也不给我们发具体位置，我们是被迫取消订单的，也不能把责任全部推到我们身上啊，你们扣违约金也不能把我们的钱全扣了，难道房东那边没有责任吗？难道责任都是我们的吗？是我们不想住吗？是你们根本就不给我们发位置。还让我们在那里整整等了一个多小时都没有给我们回电话。

我于2024年4月23日购买了美团上清远市优游旅行社有限公司的 五一直播间专享【乐园2日畅玩|可免费携带1.2米以下儿童】园区内古滇度假酒店1晚套房含早＋2日成人票 仅售¥828 套餐，我因行程有变与他们沟通退款，他们不同意退款，后我找美团客服，查询不到订单，而且预约套餐后没有任何比如二维码之类的保障， 又是第三方公司，旅行社，也不是酒店或者乐园的，我怀疑他们是不正规公司，欺骗消费者，一直打电话商家客服，拒接电话，美团客服也打不通他们电话。

我于2024年1月底在携程平台购买了吉隆坡往返泗水的机票，行程如图所示2.1由吉隆坡飞往泗水，2.4由泗水飞回吉隆坡。 在2.1日从吉隆坡飞往泗水时原定于2.1日下午16:55起飞的飞机延误了整整三个小时，对此携程没有做任何的消息通知，也没有联系航司做任何补偿。 在2.4日泗水飞回吉隆坡时，飞机原定于2.4日中午12:30起飞，我们于11:40到达机场，此时泗水机场此航班值机口无一工作人员，而其他航司的工作人员都在正常上班，于是我和同伴分头找当地工作人员帮忙，机场的工作人员也表示无法联系上该航司的员工，甚至于该航司的办公室在此时的工作时间都处于无人状态！此时联系携程，携程表示会联系航司但迟迟无果。马上要到规定的值机时间依旧联系不上工作人员，注意：此时航旅纵横以及飞常准app都显示飞机处于延误状态。当终于工作时间不在岗位的该航司工作人员迟迟来到，却不肯帮我们办理值机，请问到底是谁迟到了呢？国际航班规定飞机起飞前40分钟都可以开通紧急通道协助乘客登机，然而此航司却因为工作人员玩忽职守把责任推给乘客？此时飞机依旧处于延误状态，旁边的亚航、狮航等紧急通道都处于工作状态有工作人员协助紧急的乘客登机。与机场值机柜台人员无话可说后联系携程说明了情况，携程说会帮我们联系航司给我们争取做退票处理，身处异乡的我们像吃了定心丸一样相信了携程，于是乎没有再和机场不讲理的工作人员纠缠下去，等待携程的答复。然而两天内携程都没有联系上该航司，我请问如何和你的合作伙伴都联系不上那合作的初衷是什么？一起坑顾客钱吗？ 终于在我们不断给携程打电话，催促携程解决后得到了答复，携程说航司不同意退票，平台只能一张票给我们退20块，请问这是在侮辱我们吗？携程仅与此航司沟通了一次（是否真的联系上了我们也无从知晓）就给我如此坚决的回答，给我打了多次电话，我的回复都是我不接受，然而他们却选择不再去航司沟通，选择着急处理顾客。在沟通中还接到了携程一名男工作人员的态度极其恶劣的电话，不告知我他的工号同时告诉我不能给我与他这通电话的电话录音，我是对话者，却被告知无权获得属于我的电话录音，何其荒谬！之后我态度坚决的表示我不接受这个结果，携程却说他们和航司联系费劲，暗示不好与航司联系，对此事件依旧只能一张票退20块处理，另外说自己自掏腰包赔偿我200块，我不接受！对于这件事全款退本就是应该的。我为什么要退步？垃圾携程！