候补车票未成功且退款问题

网友保保_Y6JXTsDq 2025-07-12

处理中

我是于2025年7月11日晚上9:50-7月12号早8点候补车票，没候补上，申请退款未退款成功，订单里也没记录，打12306一直推脱

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-07-12 08:00:57

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-07-12 06:55:31

审核结果

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用户发起投诉

2025-07-12 06:53:11

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

无故取消订单退改问题客服电话难接通

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

186元

投诉编号：

99140702

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