那投诉人于 2022年 9月 1 日在 淘宝平台的 英孚英语（店铺未上传营业执照）购入了一年期英语课程（2788）➕ 额外购买28节1对1（2520）课程。 支付金额为 5308元。在课程使用过程中 ，课堂教师突然下线离开 ，账号经常异常，无法登陆。多次联系商家都不能及时回复信息，后续没有再在使用。2023年 7月 8日，通过联系商家对账号服务进行了暂停。商家当时说的是什么时候用都行。 然后，2025年6月 ，我向商家提出退款，商家说可以退款一对一课程，并承诺了月底退给我。其余课程仅可以暂停。我表示同意，然而到了商家承诺退款时间，他又拒绝退款 说只能退给我1260元。只能退一对一课程的一半钱。只能退特此投诉，期望相关部门能够追究商家责任，并在 3 天内给予退赔， 即退还我支付的3449元（一对一2520➕剩余4个月929元）款项。

我要求市场管理监督局审查EF英孚英语教育机构跟消费者的合同内容和惩罚该机构对客户提供的不合理服务，让该机构把剩余课时费按剩余课次比例将学费退还给消费者，还消费者一个公道。 1 该机构售课按时长，在客户没有经验的情况下，卖给用户在他们规定时间内几乎不可能上完的课程，我在23年12月份花费33000元购买他们近160节1对1课时，600多节小组课，现在还剩余128节1对1课时和451节小组课，就拿1对1课时来说，我仅用了总课时的20%，还剩余80%的课时，因为购买时他们的顾问老师并未提供详细的课程规划，比如告知我你需要每周上多少节课才能把课时用完，也没有强调有效期的概念，我认为存在欺瞒消费者的行为 2 在上课过程中过程中0服务，只有问过我，这周上课吗，从未提醒用户课程到期，直到25年的3月底突然告知我课时到期作废，我当时反馈这么计算下来无论如何我也上不完，我要求他们向上反馈寻求解决，但了无音讯，没有任何反馈给我，5月份仅收到一条短信通知我到期，我无奈只好寻求国家政府部门的帮助 3 我给他们客服打电话，对方态度强硬，答复到期了就是作废，无法解决我要求退费或者把课程上完的诉求，我认为这家机构在客户第一次报课没有经验的情况下，严重欺*了客户，合同中规定的内容与当前国家政策和消费者权益保护法的大方向相违背，恳请政府部门给予帮助。

我于2024年1月3日在英孚报名了一年的英语学习课程，费用是33000元。合同说明完成2项指标可以全额返还报名费。在24年11月底的时候我在和英孚工作人员确认过一个指标是否没问题，她们回答没问题，误导我，导致我的指标没有完成！现在他们说我没完成指标，一分钱也不退还。但是这是他们的误导性，而且最后一个月都没有过提醒，导致我错失33000奖学金！！而且那个指标只需要30分钟就能完成！！他们有主要责任，但是却一分都不承担，需要投诉他们！！不良商家！！

2024年9月13日报名了英孚的英语培训，并在老师宣传下与金融机构签订了为期一年的分期付款，开课后发现与宣传不相符合，且时间和金钱上都难以支撑，沟通数次想尽快解决退费问题。根据《消费者权益保护法》第53条规定，消费者可以要求退费；即使消费者无法证明培训质量及效果宣传不符，因教育培训合同性质不适于强制履行，消费者亦有权退还剩余费用，但可能承担相应违约责任。 目前因多次和培训机构相关老师联系退费，退费进度缓慢且态度消极，导致我被金融机构反复催账，并警告影响我后期信誉等问题，产生巨大的心理负担，请求有关部门尽快积极处理，感谢！！

本人于2024年12月20日购买了英孚的英语课程24节私教课，缴费、签合同时对方并未针对合同的条款条约进行说明就快速引导我签约支付了18298元。 由于课程很乏味没法未能达到我的预期，因此只上了2节课程后咨询退款事宜。此期间工作人员爱答不理未给我处理，过了两周后我再次问告知需要自己提交也并未告知退款的条款事项，直到我通过平台提交了退款后电话催促了处理进度后的一天才接到了客服被告知退款条款按照月份服务扣款，因此要扣除10259元（仅上了2节课程），退还我8039元。 对上海英孚给予支持处理结果，表示很不满意。首先签约合同时未尽到合同条款的告知义务，所以要求机构对于未学习的22节课程大约16773元费用全额退还。 望相关部门能够督促机构给予处理，谢谢。

我于2023年9月30日在英孚教育青少儿（南山后海中心）交了女儿的学费11381.50元，又于2024年4月28日交了儿子的学费22563.00元，因孩子上学不方便和不适合英孚的教学理念问题，和机构达成退学退费协议，两个小孩的课时均剩余没有学完，姐姐剩余课时累计需退费10169.98元，弟弟剩余课时累计需退费22784.32元，并于2024年9月21日正式和英孚签订退费合同，并承诺三个月到半年时间可以到账。期间很多次与企业老师沟通退费问题，均无果！现在已经超过半年，与老师沟通还不能退！这种行为严重损害我的合法权益！现向消费保发起投诉，希望可以维护我的权益帮忙处理，尽快退费！

2025年寒假期间，学员因赴外地不能正常参加培训课程，并向英孚教育当事老师清晰提出。寒假结束返回后，被英孚告之寒假期间缺的课程，只能当请假处理、由机构安排补课，而不能作停课处置、课程作顺延。我们认为，该做法是由英孚所导致，且当事老师承认由其疏忽导致，不符合消费者主观意愿。消费者强烈要求作停课处理，并向消费者作出道歉。此外，培训期间留作业的做法，与合同规定条款相违背。

在2016年，我在禅城区岭南站那边的英孚英语被诱导报了课程，本来他们先让我贷款缴费，后来我拒绝了，又被引导用信用卡刷卡缴费，他们把他们的服务说得多好多好，结果是去了现场后根本不是他们宣传的那样，就是普通的培训，而且更过分的是他们的课程有时间限制，然后我明确跟他们说我经常没空，可能要很久才能够来一次，这样行不行，他们明确告知说可以！结果2年多过后，我再想去学他们就告知已经到期了，不能再学了，而且不仅不能够去现场学习，连电脑登录的账号也给我停了！我当时就想投诉，但当时不知道如何维权，就没有理会，最近我网上看到也有人跟我当年一样的遭遇，所以我坚持过来投诉，要求他们给我退相应的费用！作为一个连锁知名机构，这种服务是绝对不能够接受的！

本人于2025年2月4日与上海英之界教育科技有限公司在线上签订《EF课程协议》，课程金额总计35099元。并于当天缴纳4000元首付款，其余31099元通过该公司员工引导办理线上贷款的方式进行支付完成。协议约定14个自然日内无条件全额退费。本人于2025年2月17日（符合协议约定的14个自然日）通过协议约定的方式发起线上退款，网站说明2个工作日内会有工作人员联系进行退款事项沟通，截至2025年2月19日，并没有该公司工作人员与我联系进行退款事项沟通。特此投诉该公司言而无信，不按照协议约定履行义务！

本人于2023年12月31日通过电话沟通的方式购买了为期一年的英孚成人培训课程（实际服务期是30天×12个月），并签了相关的奖学金合同：每30天完成小组会话课24节、职场俱乐部4节、一对一私教课4节，每节课不允许旁听且持续时间大于40分钟，连续12个月，且需要通过相应的口语考试和笔试（成绩高于80分）。以上获得奖学金条件我均匀完成，之后和客服沟通，需提交申请，审核时间最多为8周。我于2024年12月12日至18日提交奖学金申请以来，客服以在审核，还未有结果为由一再拖延，之前一直联系的收费老师也不给予我任何回复