我买的鱼子酱保健品。 有一盒没有吃完 忘拿走了。现在看到结块 问商家。商家说不能吃了。但我还有两盒没有拆封。买的时候就根本没有说在什么情况储蓄。现在有问题还不给退。考拉客服说超过售后服务了 没有办法处理。

在考拉海购的平台商家云听美容护肤专营店购买了7个15ml的兰蔻菁纯乳霜，因为商家和平台都显示是正品保障，而且我在该平台购买同款产品多次也没有问题，所以收到货后我就没有立即使用，因为还有护肤品未用完，到我使用时就明显和我一直用的不同感受，气味是化学味，颜色也不同，但由于以前用的产品版品不同，我也就没有找商家投诉，我之后就停止不用这家的商品，在天猫重新买了同样版本的乳霜一对比，考拉海购这家商家就是明显的假货，然后我就找商家发对比图片传给商家，商家本来也同意将未用的5个退货退款，后来我说我已超过七天退货期，只同意退3个，这7个乳霜，3个是8月28日买的，4个是8月23日买，而且还剩2个未用，就不同意退这2个，说我退得多，现在是这些商品是有问题商品我买得多我肯定退得多。而且商家已经关店。我投诉到考拉海购平台，平台就要我提供假货证明，我反问平台你说商品没有问题，请提供该产品的合法证明，平台就说不能对外公布，我反问为什么要消费者去做鉴定，你们平台也只是口头说正品，也没有文件证明支持，那为什么要我们消费者承担这些，而且平台就是有责任保证商品正品，现在反过来要我们去找什么机构证明正品，这不是搞笑吗。问平台要找什么机构证明，它也讲不出什么机构名。我现在就要求余下的2假货退货退款，共220元。

我于2023年12月5日下单网易考拉15联养胃益生菌，考拉一般开头都会标注有数量，此商品虚假宣传，误导消费者。标注为限时买4赠1，送同款一瓶，但是寄来只有2瓶，我申请退货，考拉拒绝 我商品并未开封，要求退回商品，考拉退款

本人网易考拉海购一直使用了至少5年时间，按照以往购买经验，从没给过差评，已经极少退货。这次购买的娇韵诗，页面显示100毫升两瓶到手拿到50毫升，不接受，要求退款，商家拒绝第一次要求考拉客服介绍，有时候联系不上人，觉得平台处理存在不完善。要求退货退款

本人于11月29日在考拉海购网以1614.05元购买的GUCCI羊毛围巾存在严重质量问题，围巾边沿凹凸不平。国际一线品牌的质检严格，不可能出现如此劣质的产品。考拉声称所卖正品，假一罚十，拒不承认产品是假货，也拒绝退换货，如要退还，要求消费者承担税费及运费。考拉海购卖假货并拒绝退换及赔偿，作为消费者受到了欺诈，造成了经济损失，希望主持公道！

11月6号在考拉海购购买商品，截至目前一个月，商品还没收到。超过二十天没有更新物流信息，以为货物丢失，自己已经购买使用，因为购买的生活用品，不可能等着到了在用。 目前设计的问题，物品还没收到，现在看已经降价一百块，当时考拉打着双十一促销的旗号，如今商品没收到就降价，考拉明确表示需要我去喝商家协商差价，平台不负责 平台负责什么？负责打着平台的旗号欺骗消费者吗？

投诉考拉平台！在考拉海购【10****re海外旗舰店】购买了两瓶沐浴露，店家说这款是低敏配方。但是只用了一次就严重过敏了，除了脸之外（因为没有用到脸上）全是都起满了红疙瘩！巨痒！去医院看了过敏且开了药。但是店家以“二甲以上医院出具过敏是他家产品导致的证明”为由，拒绝退货！（购买了两瓶，其中一瓶还未拆开），试问，哪家医院可以出这样的证明？！这分明就是推诿欺客！这不负责任的让隔天再继续使用！考拉平台与店家沆瀣一气，对这种不可能做到的退货要求不仅不管还强硬说做不到是你的事！严重侵犯消费者权益！欺负消费者弱势！

本人于11月月2号晚在网易考拉海购app上，考拉日本直购自营店购买了SKII大红瓶面霜80g付款664.05元，商品介绍称临期商品，最快于明年7月过期，想着用得完，于是下单。在8号晚上收到快递，第一时间拆开检查，查看日期发现，该商品于23年9月26号过期了，为过期商品。第一时间找到平台，说明情况，平台给出的方案仅是退货退款，对于多年在该平台购买商品的我，无法接受。平台一直宣称正品保障假一赔十，宣称临期实为过期商品，虚假宣传售卖。更为可气的是，9号工作人员电话联系称他们内部在核实处理，会在48小时内给出方案解决，10号中午再次接到店铺工作人员电话，承认该商品是20年生产，但拒不承认商品已经过期，诡辩称保质期为5年，没有过期，对于此，本人认为，商家已知过期的情况下，还故意出售，完全侵犯消费者权益，视为无物，且发现后拒不承认。 本人诉求，希望平台按他们自己宣传那样，假一赔十。 11月10号下午，平台通过电话联系了我，愿意赔偿80优惠券，拒不承认商品过期的事实，如果真的如她所说，保质期为5年，那么本人希望商家能拿出该批次商品的相关证明，产品生产资料文件，进口报关资料，流程把控，质量监管，海关清关资料，国家法律认可的保质期是5年证据。提了这些后卖家却说涉及到他们隐私，提供不了。那么官方说的保质期3年，考拉平台又何来5年之说，在我看来，只是对过期这一事实进行扭曲，对侵犯消费者权益的事实拒不承认。 10号至今，每天都接到平台的电话，宣称，可以给办理退货退款，赔偿80元优惠券，拒不承认过期商品的事实，本人不接受他们这一行为。

本人于11月月2号晚在网易考拉海购app上，考拉日本直购自营店购买了SKII大红瓶面霜80g付款664.05元，商品介绍称临期商品，最快于明年7月过期，想着用得完，于是下单。在8号晚上收到快递，第一时间拆开检查，查看日期发现，该商品于23年9月26号过期了，为过期商品。第一时间找到平台，说明情况，平台给出的方案仅是退货退款，对于多年在该平台购买商品的我，无法接受。平台一直宣称正品保障假一赔十，宣称临期实为过期商品，虚假宣传售卖。更为可气的是，9号工作人员电话联系称他们内部在核实处理，会在48小时内给出方案解决，10号中午再次接单店铺工作人员电话，承认该商品是20年生产，但拒不承认商品已经过期，诡辩称保质期为5年，没有过期，对于此，本人认为，商家已知过期的情况下，还故意出售，完全侵犯消费者权益，视为无物，性质恶劣，且发现后拒不承认，还诡辩。 本人诉求，希望平台按他们自己宣传那样，假一赔十。 11月10号下午，卖家通过电话联系了我，愿意赔偿80优惠券，拒不承认商品过期的事实，如果真的如她所说，保质期为5年，那么本人希望商家能拿出该批次商品的相关证明，产品生产资料文件，进口报关资料，流程把控，质量监管，海关清关资料，国家法律认可的保质期是5年证据。提了这些后卖家却说涉及到他们隐私，提供不了。那么官方说的保质期3年，考拉平台又何来5年之说，在我看来，只是对过期这一事实进行扭曲，诡辩，毫无歉意及弥补之心

11月2号在考拉日本直购自营店铺购买的SKII大红瓶面霜，宣传临期，最快明年7月过期，于8号收取快递，打开查询发现今年9月26号过期了。多年来一直在该平台购买彩妆护肤品，平台也一直宣称正品保障，假一赔十，收到过期商品非常寒心，也失望。第一时间找到平台沟通，给出的方案仅是退货退款。对于这样大的官方平台店铺，还出现这种虚假宣传售卖行为，试问平台监管怎么做的，流程供应链怎么保障的，对于不支持7天无理由退货的商品如何把控的，有没有漏做，虚假宣传，不作为，光吃平台的宣传口号