考拉海购平台不能保护消费者权益

网友保保_y9mW0rdS 2023-12-05

已完结

11月6号在考拉海购购买商品，截至目前一个月，商品还没收到。超过二十天没有更新物流信息，以为货物丢失，自己已经购买使用，因为购买的生活用品，不可能等着到了在用。 目前设计的问题，物品还没收到，现在看已经降价一百块，当时考拉打着双十一促销的旗号，如今商品没收到就降价，考拉明确表示需要我去喝商家协商差价，平台不负责 平台负责什么？负责打着平台的旗号欺骗消费者吗？

投诉进度

企业完结

2023-12-11 13:57:41

解决方式

已解决

解决方案

解释,补偿

处理结果

电联接听，告知商品如拒收需扣除税运费共120元 ，考拉可给用户报销60元，关于差价，商家没有强制价保，若考虑留用，考拉可给用户特殊申请60现金补贴。

企业跟进

2023-12-05 14:34:40

跟进内容

考拉已接收用户的反馈，会尽快核实处理。

平台跟进

2023-12-05 14:27:53

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-12-05 14:27:44

用户发起投诉

2023-12-05 14:26:24

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