投诉考拉海购假冒/二手商品

网友保保_9OYl73AM 2023-12-14

已完结

本人于11月29日在考拉海购网以1614.05元购买的GUCCI羊毛围巾存在严重质量问题，围巾边沿凹凸不平。国际一线品牌的质检严格，不可能出现如此劣质的产品。考拉声称所卖正品，假一罚十，拒不承认产品是假货，也拒绝退换货，如要退还，要求消费者承担税费及运费。考拉海购卖假货并拒绝退换及赔偿，作为消费者受到了欺诈，造成了经济损失，希望主持公道！

投诉进度

企业完结

2023-12-19 11:09:37

解决方式

已解决

解决方案

退款,解释

处理结果

多次电联未接，用户若是的确比较介意，商品完好的情况下，支持扣除税运费退货退款，扣除税运费后续收到商品款项后可联系平台报销。

企业跟进

2023-12-15 11:32:35

跟进内容

考拉已接收用户的反馈，会尽快核实处理。

平台跟进

2023-12-14 20:16:37

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-12-14 20:16:37

用户发起投诉

2023-12-14 12:43:20

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