欺骗消费者，虚假宣传

莎哟娜拉 2023-12-27

已完结

本人网易考拉海购一直使用了至少5年时间，按照以往购买经验，从没给过差评，已经极少退货。这次购买的娇韵诗，页面显示100毫升两瓶到手拿到50毫升，不接受，要求退款，商家拒绝第一次要求考拉客服介绍，有时候联系不上人，觉得平台处理存在不完善。要求退货退款

投诉进度

企业完结

2024-01-03 10:27:50

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

电联接听告知核实页面没有问题，100ml，两瓶50ml，用户到手也是100ml，如要退货需扣除税运费共286.86元，基于用户体验，考拉可给用户报销100元。

用户补充投诉

2023-12-28 14:53:35

补充内容

诉求就是退费退款，不要求赔偿，也没有不退货，麻烦早点处理

企业跟进

2023-12-27 13:42:28

跟进内容

考拉已接收用户的反馈，会尽快核实处理。

平台跟进

2023-12-27 13:28:06

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-12-27 13:28:00

用户发起投诉

2023-12-27 13:25:14

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