2023.12.11日通过京东到家平台在武汉王家湾沃尔玛购买预售的十斤装3J车厘子，该车厘子到货售卖时间为20241.13-14日，购买时选择的13日11点到店自提。13日本人到店提货被告知无货了,店员引导我到服务台沟通，无果，通过店员手机与负责人沟通该人态度恶劣，沟通过程无法达成一致直接挂断电话。门店店员给出方案到货后快递送上门，本人同意后准备留联系方式该店员接到一个电话后说不行弄不了。企业门店未按规定时间提供货物，将问题转嫁消费者身上让消费者付出代价，门店解决问题态度极其恶劣，使消费者精神受到伤害。京东到家未监督商家履行义务，使消费者权益受到损失。

早上抢了京东到家50-49的优惠券，在京东到家上面的邻我超市（白云站）上面购买了鸡胸肉，但是一直不送货，跟客服沟通，客服说的只有等，等到什么时候？我的时间不是时间？店铺根本没开门，店家玩不起就不要玩啊？商家电话根本打不通。

1月5号在京东到家购买一箱车厘子 送达时间6-7点 一直显示骑手已到店未配送 我致电骑手 骑手说商家没货 我才知道 在此之前商家没有致电告诉我商品无货 我和京东到家客服在线咨询 客服给我的反馈是商家告知京东到家客服是有货的 5号晚上就能给我送 然后预约了9点之前到 然后这时候永辉生活才给我打电话 告知我没货 在此之前 京东客服告知我的是有货 为什么现在又说没有货了呢 然后永辉生活客服告知我一整天都是没有货的 那么他知道一天都没货 为什么不提前告知呢 为啥还在售卖 重点是京东到家还显示商家捡货完成 我也不懂他这什么操作 货都没有还捡货完成 现在商家已经给我构成了欺诈了 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，对于经营者的欺诈行为，消费者除了要求退款、赔偿实际损失(利息)外，还要承担惩罚性赔偿的责任，即3倍价款的责任，最低500元

本人于2024年1月2日凌晨1点在京东APP小时达下单元旦预售智利3J车厘子，约定1月2日19点-20点送达，结果1月2日未按约定送达商品，且京东平台客服不积极处理该订单违约问题，没有任何处理措施，让自行联系商家。永辉超市也是态度蛮横，声称没货就是发不了货，等不了可以自己申请退款，且永辉联系人员将买家电话拉黑，服务态度及其恶劣。商家违反买卖约定，严重侵害消费者权利，态度还如此蛮横。智利车厘子本就是时令水果，价格明显受时段影响，元旦预售比其他预售时间贵80块左右，结果商家及平台根本发不出货，且是这样的处理态度。诉求1:永辉商家赔偿时段差价80元，并及时发出货品:诉求2:京东平台对永辉商家未能按约定及时发货进行处罚。

2023年12月11日购买的商品 购买的时候显示有货 并且于2023年12月13日能够送到 但是后面商家确说商品无货 截止到目前仍没有发货

内容 37.70元 不按约定履行送货或安装义务 诉求内容 处理单位 本人目前是深圳入院无法行走的骨折病人，10月2号11点48分在京东到家小时达下单购买德运牛奶。京东到家承诺一小时送达，我的订单没有送达并显示签收了。多次联系京东到家客服无法得到解决，浪费了我很多时间精力，于12月21号京东到家专员冷漠致电让我退款，无其他解决方案。虽我病着，京东到家的做法不顾消费者的权益，让我心寒不已，我要求他们合理解决，并赔偿损失。

我2023年12月24日10:14分下单了一个屈臣氏的订单，订单上显示送达时间10:45-11:45，但现在已经18:30我还是没收到物品，中途联系两次客服说加急，但没有结束

本人在京东App处购买了华帝灶台店铺为同城配送，第一次购买时间为12月12日，由于商品降价商家无法进行差价补偿本人于12月16日在相同店铺购买相同商品，并与商家留言需要12月24日送达，同时也有与商家在线沟通配送时间。为此商家方可得知此订单，此物品是送于什么地址。12月21日晚上8:00，接到商家电话表示该货物仅限广佛地区购买，下单地址已超出购买范围，但是消费者人可以正常下单。此时距离配送时间不足三天。与此同时，待商品链接已显示为不可购买商品已下架。怀疑商家由于商品缺货无法配送，要求根据京东缺货法则，赔偿原订单的30%。若能正常配送，要要求商家正常配送上门，并且要求按照京东延迟发货规则进行赔偿。 与此同时，本人于21日同步与京东客服致电反馈此事，截至24日人未收到京东电话反馈。本人于24日再次致京东到家客服，客服态度极其不厌烦，当消费者问于何时能得到答复，客服回答不了，处于踢皮球的状态说与商家反馈，那么此前是否真的有反馈了呢？本人有以下的疑惑。 1.是否京东到家商家版无法在第一时间得知客户配送地址是否符合配送范围？ 2.为何商家在21号致电于我后，该商品链接属于下架状态，是否商品已是缺货状态商家应缺货无法正常配送，如何得到证实，若商家应缺货无法配送京东该有如何处置？ 3.为何21号致电京东要求客服解决反馈情况没有得到电话反馈？ 4.商家在商品页面标识【限广佛】字样，消费者在成功下单后，商家告知已超出配送范围，是否属于违背同城配送规则？若不违法同城配送的规则，那么京东到家的配送规则是什么呢？ 5.在与商家沟通配时间时，为何商家告知已备注成功会在该日期与我送货上门，却没有第一时间通知我超出配送范围？ 6.致电京东各个电话，均没有得到能解决的办法到底京东哪个电话才能实实在在帮助消费者解决问题，望告知，谢谢！（此前致电过40****0020，40****7733说解决不了、40****5500这个客服态度极差，被挂电话了、在线客服没办法解决、95****18这个客服记录了问题，没有进展、） 以上，辛苦回复下单本机号码：186****8009！无需致电收货人，无需致电收货人，无需致电收货人！谢谢！

12.16日通过京东到家购买了德开大药房的药品（喜辽妥乳膏），下单时显示预计12.19日送达，下单后12.20日还没有收到快递，12.20通过平台联系在线客服，要求其联系快递，帮忙催件，表示要是12.21还没收到快递就取消订单。但到12.23日也没有收到快递，在这期间联系不上药店的客服，在线、电话都打不通。也不能自己取消订单。然后12.23通过京东到家的客服投诉商家，客服表示会帮忙联系商家让商家联系我，但实际没有任何人联系我，12.24又联系京东到家客服问进展，客服表示他们也联系不到商家，打不通电话，但也不帮我取消订单，只让我继续等。完全无视消费者权益，现在收不到货又联系不到商家，也没有自己取消订单的端口，就只能耗着，现在已经另外买到药品了，这个也不需要了，没有对应的客服处理这件事情，帮忙开通强制退款通道，要求退款，并予以补偿，淘宝等平台都有延迟发货收货相应的补偿机制，京东到家却没有，很不合理，就相当于没有约束卖家的规定，这次消费浪费了很多时间精力最后还是线下自己购买的。

我于2023年12月21日晚23：07分22秒在京东到家平台下单药品，达达骑手23：12分到达店铺发现店铺未营业，京东到家客服于21点已下班，截止2023年12月22日14：20分，京东到家仍无任何人、任何短信、任何电话通知订单异常，订单至今未配送，至今无人联系！我购买的是药品不是食品，如此没有责任心不负责任的黑心平台，强烈呼吁立刻关闭！！！