23年10月23号我在京东拍拍官方旗舰店购买一部（华为po****et s）二手手机，有检测报告，我选的95新有他们的图片及问题说明，10月27号收到手机第一时间打开，结果很失望和购买时不是同一款不许退款。有大面积磕碰机身弯曲后面客服说这说那我也接受了给我支付宝退了30让我买手机壳。12月1号中午打开手机发现上半部分出现一些折痕以为是水凝膜问题，就去了手机店贴膜，结果人家说是屏幕问题。我一想我也没有摔过磕碰过。而且折叠位置没有折痕而是折叠稍微上2毫米位置。我联系了客服，客服说让我申请售后处理就好了，结果售后可能看到问题比较大就不给处理，说是人为的，这东西由着商家说人为就人为？我花2788用券下来2648你现在让我直接使用有问题，外壳能接受，屏幕我怎么接受。让京东介入，京东也像走个过程一样就是向着拍拍说话就说我对接了人家说你个人问题，平台不予接受等等问题。我心里也难受啊我花钱买一个月没有售后。出问题就直接甩锅。一问客服就不好意思，不好意思的发。现在不给换不给维修也不给退款。我觉得他们是惯犯。我请求协助处理，感谢各位人士。 现在 我通过12315消费者协会投诉以后他们通过了我已经发起的2次被驳回的售后诉求，这次给我的回复是符合退换。结果现在手机寄过去了，就是不给我退款或者置换还让客服给我打电话说给我100块钱，意思让我自己处理。老天啊。我买了一个月没有摔没有碰，本来就是折叠手机当个宝，人家说我人为因素。

本人11.26在京东内销小程序上下单购买“YSL圣罗兰夜皇后精华30ml+玻色因精华30ml修护护肤品套装生日礼物女 【买2赠2量】王牌熬夜双精华”这个产品，订单号28****88****69，购买时页面选项里明确标注是 “【买2赠2量】王牌熬夜双精华”，我于11.28下午四点左右收到产品，并录制视频开箱，打开后只有2件商品，少了2件商品。我当即打电话给京东官方客服，客服让我提交图片并承诺24小时回电。48小时后也就是11.30日我收到回电，京东客服承认少件，但是处理方法是给一张80元优惠券。我要求退货或者退一半的金额，京东客服不同意并且态度非常差！我认为，页面有明确写了商品数量，“买2赠2量”应该发4瓶产品，但是我收到少了2瓶。京东内销描述不符，虚假宣传，欺骗消费者。且京东出现问题解决方法不合理，违背消费者意愿，损害消费者利益！我的诉求：1.必须退货退款！2.当时处理的客服给我道歉！

购买了手表，但是商家随便给了一包装就发过来了，找了平台沟通，平台也没有给任何合理的解释

今天一月份在京东买了一个二手手机 花费四千多 现在不到一年 出现了电量突然下掉 突然关机的问题 问客服 客服说要好评才可以免费换电池 我买的时候是质保一年 现在客服推卸责任 非要说是质保半年 售前的态度一直很差 不积极解决问题 一直说好评送电池 好评送电池 但是时间超过了 不能好评 他们这店铺就管 手机问题不管 推卸责任 我希望可以道歉并且免费换电池

本人在双十一期间于京东购入电脑显示器一台，京东以旧换新业务显示我的旧显示器（25英寸，2K）预计回收价格为200，平台额外补贴50，这吸引了我想要完成购买，于是决定以以旧换新的方式完成交易。京东拍拍回收在完成旧货回收后的几天对我发来通知，实际检测回收价格为十元，与预估价格相差巨大，且充满侮辱性。需要说明的是，旧显示器在回收前本人一切正常使用，无任何明显问题，但在其所谓专业检测手段下，一无是处。于是本人随即拒绝回收交易，选择退回旧商品，当时日期为11月8日，但时至今日拍拍回收依然没有将我的旧商品退回。由于拍拍迟迟不肯发货退回，我新购买的显示器也已经过了七天无理由退货。在次情况下，京东完成了销售，拍拍回收要么以极低的价格收入旧商品，要么无损退回旧商品（虽然依然没给我退回），在此过程中京东和拍拍回收联合获利，受伤害的只有消费者。本人已经和京东及拍拍回收线上沟通，并无有效答复和解决。希望相关部门对此营销模式进行调查，对企业不尊重消费者 引诱消费者 欺骗消费者的行为做出处理。

11.1京东爱回收，收走我一部苹果手机，因为说我屏幕有划痕，压价640，我查看了一下发出的照片，根本没有质检报告中的划痕，我没接受这个回收价格，投诉回收商和京东一直没有结果，手机现在也不给我退回，也不解决我的问题， 联系京东表示回收订单和他们没关，处理不了，你们京东售后就这样？

2023年3月4日通过闲鱼平台里面的京东拍拍商家购买98新已拆封未激活ipad9代设备，设备全新未激活只是包装有瑕疵破损，设备价值1850元，已开增值税电子发票。10月初发现该设备指纹解锁失灵异常高温发烫，于是送修本市苹果授权店进行返厂维修，后10月中旬主动去电询问苹果售后该设备维修进度，被告知发票不符合苹果保修政策，该设备属于美国版本，需要提供原始凭证，作为消费者我如何提供这样的原始凭证，京东平台售卖的机器难道还售假不成，而且有正规电子发票，我已经在国家发票平台验过真伪，真实有效，我已经为了这台设备投诉苹果，京东一月有余，一直得不到解决，京东这边因为该设备已过平台180天保修，建议我去官方保修或者第三方，苹果苹果官方要求我提供原始凭证才给予维修，我的设备还有半年保修期，却因为两方互相踢皮球推卸责任，使我一直无法得到一个消费者应有的售后服务，试问，我付出的钱不是交给你们了吗？我缴纳的税难道国家没收吗？我一台未过保修期的设备，一没偷二没抢，我付了真金白银，缴纳了国税，开了电子增值税发票的消费者，却这样陷入投诉无门相互推脱的境地。请苹果售后正视我的问题，我付了钱缴了税的设备，凭什么不承认，凭什么不给维修，难道国家开具的正式发票都不能给予保修，我不知道还有什么是你们苹果售后能做的事情。

我于2023月8月31号在京东拍拍下单了一部金额为2094的苹果11，于9月4号收到货。在10月13好手机突然黑屏开不了机，邮寄商家进行维修，维修师傅告知尾插接触不灵已维修好，在10月20号收到手机使用了两天10月23号中午手机有发生黑屏开不了机，我要求商家进行退款退货，商家不同意。在此期间我通过京东客服和12345进行调解，在10月27号我同意以1500的价格进行回收，商家那边要求收到手机并我付595的一个折旧费才同意退款，当日我就把手机邮寄，在10月30号商家收到手机，我联系商家我付折旧费并要求商家进行退款，商家告知要求售后检测重新报价，最终商家报价1100，在此接受不了这个结果。

购买的二手手机有质量问题，京东客服拒绝退款，声称要折旧回收，退货原因非主观因素是手机有质量缺陷问题，为什么要顾客损失七百元的损失呢？“因产品质量问题导致退换货时，根据《消费者权益保护法》规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。消费者依照规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。”现在要求退货退款京东客服不同意，没有道理吧？！！！

本人于10月24日在京东拍拍购买一台容声冰箱，购买前咨询卖家冰箱为全新未使用仅外观细微划痕，29日收货后发现实际与卖家描述不符，冰箱有内外有明显使用破损，密封条老化，铰链生锈，内外积灰，有食物腐败味。分明是别人使用过的旧冰箱，对于卖家这种以次充好，弄虚作假的行为，我第一时间反馈给京东客服，申请退货退款，但是卖家狡辩推卸责任，现在京东处理纠纷产品的速度很慢，我要求京东、京东拍拍快速处理该问题冰箱，维护购买者的合法权益，对我所购买问题冰箱进行退款退货，因卖家不守信誉，来回运费都应由卖家去承担