2023年5月27日，本人于河北省唐山市路南区京东电器唐山旗舰店购买暗影精灵9，于2023年12月开始出现间歇黑屏，之后开始越来越严重，已经严重影响使用。2024年1月开始无法开机，彻底无法正常使用，开始向京东和惠普求助，我希望退货退款，他们一口咬定三包时间已过严格遵守三包，只能维修。可产品质量问题一概不说。我不认可维修，诉求退货退款。

去年6月份买的暗影精灵9，今年一月份电脑玩游戏出现黑屏问题，期间无法进行任何操作，只能等待电脑自行恢复，去年12月份惠普承认暗影精灵9存在黑屏问题，惠普给出的方案是进行修理，但惠普无法保证电脑在修理后，能彻底解决黑屏问题。电脑似乎存在设计缺陷，我要退货，惠普不给退。

23年12月24日惠普笔记本，24年1月5日晚开机屏幕无图像，前往泰安市惠普售后服务网点告知为人为物损无法保修。新电脑无人为损坏屏幕裂痕且开机黑屏无图像，此为质量问题需按三包规定15天内免费换新或维修

本人于2023年8月15日在京东自营店购买惠普旗下的暗影精灵9，在10月16日发生黑屏。当时以为插线板故障并非电脑问题并未在意，但在后来数月中多次发生黑屏情况，并于一月初电脑彻底无法运行，在网上了解得知为该批次电脑主板设计缺陷导致的黑屏问题，此属于电脑厂商的严重失误导致的电脑质量问题，但却仅仅给出延长质保的政策，并且无法保证维修后产品的正常使用，惠普售卖质量残次品并拒绝退款的请求，我认为严重侵犯了我的消费者权益，希望有关部门能给予帮助！

暗影精灵九无缘无故黑屏，且按键失灵，无法开机，也无法开机，彻底不能使用

2023年6月10日在京东惠普自营店，购买惠普暗夜精灵9笔记本电脑，至2024年1月11号出现四次黑屏的情况，产品存在着严重的质量问题，在质保期内，惠普的售后和京东的售后都拒不受理

2023年七月份在淘宝上购买惠普笔记本 2024年1月11号出现黑屏情况，然后在网上一搜发现近千人都有这个情况，现在想退货退款。

产品设计缺陷导致黑屏。询问客服之后，客服的回答是商家说这款产品只能修不能退。首先这个黑屏是主板设计本身有问题，这个问题只能改设计，但是主板设计的走线很复杂，牵一发而动全身，改一点整个全部都要变，惠普并没有改主板设计。导致黑屏的原因是主板的设计导致了部分零件容易损坏，容易损坏的部件现在确定了是一颗电容和网络滤波变压芯片。网络滤波变压芯片由原来的最高工作温度70，换成了一个85的，这个芯片旁边就是霍尔传感器，应该是这个芯片过热损坏，导致传感器误判。那颗烧坏的电容，要么就是这个电容导致网络滤波变压芯片烧坏，要么是网络滤波变压芯片烧坏之后导致这个电容也坏，这两个应该是先后关系。 新主板就是换了新的质量更好的电容，和85工作温度的网络滤波变压芯片，由GS****09-E改为了TA****IH-314而维修就是把你原本的主板这几个零件拆下来，安个新的上去。之前所谓的优化散热，其实就是在南桥贴了一块散热垫。但因为这是设计本身的问题，是设计本身就导致了这些零件容易损坏，换用质量更好的也只是从很容易坏，变成不太容易坏，所以这就是为什么很多330以上型号的也黑屏了，和修过换过主板的人还会再黑的原因。所以这个故障是修不好的，新的和旧的是用的久和用的短的区别一般的笔记本电脑，你拿回去的话少说用三四年吧，然后买新的旧的本子在家里面放着还可以别的用途，给孩子用，给家里别人用，妥妥用个近10年不是问题，但惠普整这事，就算是修过的换新主板的和330以上的。可能也就是从半年内就黑屏，变成两三年黑屏。

对于在保修期内的笔记本出现花屏问题未得到有效解决，售后人员以花屏问题在其检测期间未发生为由结束本次保修，让我回去再多做测试直至出现严重无法使用的情况再来维修，这对于我以后日常使用埋下及其严重的隐患。对于已经出现的花屏问题在质保期内都无法检测出，若超出质保期再出现问题维修费用仍需用户承担就极为不合理。因此我需要惠普售后提供一个合理的解决方案，若依然无法发现此问题的产生根源，我要求进行换货处理。

2023年4月23日在淘宝店铺珊姐评测购买暗夜精灵9花费8799元。产品因屏幕一直有不正常闪烁换货。2023年5月收到换货。2023年12月25日，刚进入游戏时，电脑发生黑屏，电源键不亮，风扇，鼠标灯正常运转，无法使用电源键重启。官方此前承认该产品的主板设计缺陷。该日遂去长沙湖南经销大厦惠普金牌售后进行检验，检验人员承认主板的设计缺陷。鉴于对该产品维修后仍具有较大质量问题的风险，我要求惠普提供退货退款服务。