快递停留在路上十天了 一直不给我解决方案 找客服客服就说物流不回复已经推了一周了还不给解决办法 要求重新发又不行 重新拍东西又显示下架了

一、事件经过 本人于2023年1月25日在该网店购买三件Zara香水（一个订单），在该订单尚末揽收情况下，与客服协商退货三件中两件，客服告知我可申请"仅退款”，其工作人员会进行处理，我按照客服所述流程进行操作，仅退款两件，余一件商品于1月27日发货。 1月30日，该店在未与我沟通的情况下，直接告知于我他们拦截了我正在运输的包裹，包裹已经退回，需要我将该订单中正常付款旦在运输的一件商品申请退款，但现在这件商品已经下架，客服告知我已无法重新购买，其所述解决方案是强制我退款，补偿一张优惠卷。 本人正常下单，按照该店客服的指示进行操作，因该店的工作失误，导致现在财货两空，该店擅自拦截包裹且不可以重新购买的强盗行径令人发指。 二、本人诉求 1.补发给我正常下单的商品 2.对我耽误的时间和精力进行补偿 3.投诉且要求对该网店整改。

1.22在zara微信官方小程序上下单并付款 之后返回该订单却仍显示未付款 不知道怎么回事只好取消该订单重新又下了一单。但是撤销的订单费用却一直不给退回 几天内多次联系官方解决 客服却一直敷衍了事 只能催促 提交上级 追加处理 并没有实质性的操作 拖了一个多星期到现在还是没有退款。为什么他们系统的bug需要消费者来买单呢 投诉。

我于2023.1.12日在ZA****pp上下单购买的两瓶香水16号收到货后，拆开发现是被人使用过的，香水少了很多，当天16号就联系了客服，客服也承认并承诺补发的。当时那两款香水客服承诺补发时都是有库存的，但一直拖着不给我补发，中途也联系了好多次，商家一直推脱说需要等待三天左右才能有结果，这一等待整整13天，拖到今天给我说没有库存了不给补发。我要求ZAR A承诺我补发的那两瓶香水补发给我或者给我退款，不接受退货退款，一是因为商家已经承诺给我补发但被其拖到没有库存无法给我补发的，二是购买时付了十元运费。

*3年1月21号在五华区青年路*号金鹰购物广场A座，*购买了香水，1月25号发现降价不让退货，理由是定制品商品。可是香水我是直接店里买的根本没有定制，我买的时候也没跟我说不能退换货，现在才四天，香水还没用就不让退货退款

在淘宝zara 官方旗舰店购买了ZARA折扣季 女士 组合装香水 40ML 01****25 999商品，商家未在商品详情中描述其为临期产品，购买后发现离保质期只有几个月，但是在商品评论区中其他消费者购买的同款同价商品保质期却在2026年。投诉原因：1.未告知消费者售卖商品具体信息。2.区别对待消费者。3.处理态度敷衍恶劣。

12.21在zara官方app下单购物，物流一直未更新。1.2致电409客服了解原因，让我继续等待。1.4日再次致电，表示要取消订单退款，因为app端无法操作，只能找客服，客服说可以操作，但实际未操作。1.7日致电催促客服，表示正在拦截物流，我要求先取消订单退款无果（我并未收到货）。1.9日物流送来了两个烂箱子，当天我再次致电客服要求退款，对方表示需要安排快递上门取件，至今1.14没有快递上门，也没有客服联系过我。zara官方app购物流程不清晰，退货退款流程不清晰，存在一定程度欺骗消费者

在淘宝的zara旗舰店购入一件连衣裙但是发来一件西装，要求商家补发（即换货），结果一直不解决问题拖到购买的商品下架，商家说不能补发，现在要求我要么退款退货要么确认收货后补差价，这是否算强买强卖？

本人在*2年12月15日小程序zara购买，订单分成两个快递发货，有一件儿童连衣裙迟迟没有收到，后来咨询客服说发货了，我就等着，结果我查单号根本没有揽收记录，反应给商家，说核实，那我等着吧。等了几天还是没有又去问又说核实，我要求退款，还是去核实，就一直核实，核实半个月也没核实出什么所以然，要求退款也不退，就推脱核实，我衣服没收到钱也不退就这样耗着，耗着耗着打水漂了，要求立刻退款

我在天猫的zara官方旗舰店购买的两条裤子，到手后发现吊牌价与我购买消费的价格不符。吊牌价99块的裤子，在天猫平台卖给我129元；吊牌价159块的裤子，在天猫平台卖给我199元。价格欺诈，侵害了消费者权益。与zara官方旗舰店的客服沟通，对方说去反馈核实，稍后给我回复，随后便再无消息。