在考拉海购的平台商家云听美容护肤专营店购买了7个15ml的兰蔻菁纯乳霜，因为商家和平台都显示是正品保障，而且我在该平台购买同款产品多次也没有问题，所以收到货后我就没有立即使用，因为还有护肤品未用完，到我使用时就明显和我一直用的不同感受，气味是化学味，颜色也不同，但由于以前用的产品版品不同，我也就没有找商家投诉，我之后就停止不用这家的商品，在天猫重新买了同样版本的乳霜一对比，考拉海购这家商家就是明显的假货，然后我就找商家发对比图片传给商家，商家本来也同意将未用的5个退货退款，后来我说我已超过七天退货期，只同意退3个，这7个乳霜，3个是8月28日买的，4个是8月23日买，而且还剩2个未用，就不同意退这2个，说我退得多，现在是这些商品是有问题商品我买得多我肯定退得多。而且商家已经关店。我投诉到考拉海购平台，平台就要我提供假货证明，我反问平台你说商品没有问题，请提供该产品的合法证明，平台就说不能对外公布，我反问为什么要消费者去做鉴定，你们平台也只是口头说正品，也没有文件证明支持，那为什么要我们消费者承担这些，而且平台就是有责任保证商品正品，现在反过来要我们去找什么机构证明正品，这不是搞笑吗。问平台要找什么机构证明，它也讲不出什么机构名。我现在就要求余下的2假货退货退款，共220元。

本人在考拉平台买了雅诗兰黛小棕精华，因商标logo没有网格不是正品（正品雅诗兰黛小棕瓶logo应该有网格），跟商家协商，商家以其他理由拒绝退货

2023年12月11日晚十点在考拉海购平台上，该商家网店线上购买2支欧舒丹护手霜芍药味30ml，于2023年12月14日收到货品。收到货后拆封一支护手霜使用，因本人多年使用该款货品，故很熟悉该货品的质地、味道及效果。经比对及试用，发现该货品从香味、质地和滋润度上都与正品完全不同！故怀疑该货物系假货！要求商家退款并支付退货运费，当晚我与该商家沟通协商并提交售后申请，该商家以“该商品页面上有写本商品不支持7天无理由退货”为由拒绝我退货退款申请。我认为此货品非正品，并非无理由退货，该商家以此为由拒绝我退货实属无理！故前来投诉！

本人于11月29日在考拉海购网以1614.05元购买的GUCCI羊毛围巾存在严重质量问题，围巾边沿凹凸不平。国际一线品牌的质检严格，不可能出现如此劣质的产品。考拉声称所卖正品，假一罚十，拒不承认产品是假货，也拒绝退换货，如要退还，要求消费者承担税费及运费。考拉海购卖假货并拒绝退换及赔偿，作为消费者受到了欺诈，造成了经济损失，希望主持公道！

于网易考拉平台的AN****NK海外旗舰店购买的跨境商品百瑞德无人区玫瑰香水，在维鉴APP鉴定为假，考拉客服坚持不认可第三方鉴定报告，但又不具体告知支持哪家机构的检测报告，因此本人鉴定无门，现只要求退货退款，平台承担运费，但考拉不肯退，因为我拆封使用过两次，但我现在无法得到该商品是正品的保障，要求退款，订单号：20********************261

囤货买的复原蜜，今天才打开，发现有严重的质量问题，颗粒擦都擦不开

考拉海购卖假货！我购买的植村秀眉笔根本不上色！考拉海购不承认！

以前用希思黎乳液都很正常，这次选择考拉海购购买之后用一次长一次痘痘，用一次就长一次，反复好了又试了几次 ，要求过敏无忧退货，11.22号刚好60天内

在考拉海购买了一瓶TF的璀璨流光香水。在专柜试过后觉得很好闻就找别的代购平台来进行比价后下单购买。收到香水之后我打开试香，跟专柜闻的味道天差地别。专柜的味道是浓郁的椰奶香味，而且我把试香条带回了家，留香很久。我收到的是劣质的脂粉香，大概留香的状态是两个小时左右。第一时间我没有认为是假货，我在想是不是喷第一下的原因才导致味道不一个，但是事实是到最后香味都没有了，我也没有闻到熟悉的椰奶味。我第一时间找客服反馈要求退货，客服拒不承认是假货，并且说是因为生产批次不同味道会有些许不一样，还说可能是长时间运输导致的味道不一样，让我隔几天再试一下。我没有接受这个理由，我不是第一次在网上买香水，买回来试香都没有这种天差地别的情况。然后找的考拉客服进行反馈，考拉客服的意思是香水味道不同是我个人感官问题，说我想退货只能给出证据，也就是TF官方的检测。他们不接受任何第三方的检测，中检实验室都不可以。还有就是商家给他们证明他们的香水是正品的证据也不会交给我看。现在投诉无门，我会一直坚持维权。

购买的商品无合格证书，无产品商标 。产品包装简陋， 三无产品