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与“退款”相关投诉
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美团民宿霸王条款侵犯消费者权益
我们五一假期决定去洛阳爬老君山,5月3日爬完5月4日到公寓,但是因未抢到老君山门票而不得不取消行程,在距离订房四天,五一假期前发送了退订申请,而商家却以不可取消为理由拒绝,根据《消费者权益保护法》第4条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”强调当事人在订立合同时应遵循上述原则。无论是在线预订平台还是酒店,利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则,违背了自愿、平等、公平的法律原则,其行为无异于强制交易,侵犯了消费者的公平交易权。 2.根据《消费者权益保护法》第26条的规定:“……经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。”商家制定的在线订房“不得取消”规则,属于以格式合同或通知、声明等方式排除或限制了消费者权利、减轻或者免除了经营者责任、加重了消费者责任。无论商家在与消费者签订合同时是否告知消费者“不得取消”条款的内容,都无法改变该格式条款的违法属性。 同时,“不可取消”格式条款,违反了契约自由精神和契约平等。契约平等则是要求双方的权利和义务大致平等。这种“不可取消”格式条款,是商家单方赋权给自己赋予利益,单方免除商家应当承担的义务和责任和风险,单方增加、创设消费者的义务,责任风险,单方排除、剥夺了消费者享有权利和核心利益。酒店或者平台设定的霸王条款内容应当被认定为无效。无效的合同条款自始无效。也就是说,虽然合同中有此条款的约定,但法律视该条款为无物,就相当于这个条款本来就不存在。商家该行为严重侵犯了消费者权益,多次沟通无果,在经过调查后,发现,该公寓不仅卫生不过关,少数的好评也是刷的,评论大多都是投诉,态度也是拒不改正。
处理中
大麦网侵犯购票人退票权益
本人于4月28 日在大麦购买两张 5 月 4 日杭州张杰演唱会门票,后发现这段时间有别的安排,故想要退票,发现这场演唱会是同一场次的第二次售票,但它的退票制度却是同第一次售票,也就是当天购票当天就不能退款了,这是侵犯购票人正当退票权益的, 文旅部[2023]96号文件第九条明确规定:演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制,设定合理的梯次退票收费标准,保障购票人的正当退票权利。 但大麦非但没有在购票界面显著说明该次售票不可退,反而利用霸王条款限制消费者合法权益,这是非常不合理的行为,我国《消费者权益保护法》第二十六条规定:“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。 我的诉求是大麦方给我全额退款。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第四条规定,经营者采用网络,电视,电话,邮购等方式销售商品。消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由;售票软件应具有退票功能,并建立相应退票记录。我于购票当日就发起退款申请并于大麦方客服协商,但大麦方一直没有为我妥善解决,并且拖延和拒绝我的退款申请! 因此我想求助有关部门,希望有关部门能够责令大麦方就不合理退票机制对我进行全额退款,保证我作为消费者的合法权益,谢谢!
处理中
携程机票降价要求退差价
机票突然降价 要求退差价 我买的时候700多 现在看已经降价同航班
处理中
京东商城强买强卖车厘子退货纠纷
我于2024年4月27日京东平台的京营果蔬生鲜专营店买了车厘子,出现了到货时间和他们实际承诺的时间不一致,我就退货,但是他们不同意,强买强卖,侵犯了公平交易权,我的诉求是退货,退钱
处理中
12306平台未退款济南东~董家口D1661次列车候补票
我于2024年4月26号在12306平台购买了济南东~董家口D1661次列车候补票,于2024年4月30号取消该趟列车的候补订单,出现了未退款情况,侵犯了本人的的消费经济权益,现在的诉求是要求12306平台马上退款,谢谢
处理中
抖音商城欺骗消费者邮费退款问题
我于4月24日在抖音商城中的“浩邦潮玩小店”购买了“三丽鸥家族拍立得卡”,一共5个订单,其中4个为包邮订单,另外一个收取了我2元运费,发货前我询问商家是否可以给我将5个订单打包在一起,只发一个快递,并把收取的运费退回,商家同意。但在收货后商家反悔,多次咨询商家何时退运费,商家不给答复,欺骗邮费,根据《消费者权益保护法》当经营者提供的商品或服务存在欺诈行为时,消费者有权要求赔偿。 4月24日消费的5笔订单编号分别是: 69****30****62****70 69****30****62****70 69****30****62****98 69****30****62****46 69****30****62****10 该5笔订单是同一个包裹发出的,该包裹的单号为 YT130****62****07
处理中
西安梦安文化传播有限公司漫展票退票问题
我于2024年4月28号,在西安梦安文化传播有限公司买了两张张在重庆漫展的票,5号的,现在因行程有冲突,想改票,他们不让,现在诉求退票也不退,严重侵害了消费者权益,我的诉求是现在退票
处理中
成都世纪婚恋婚姻服务欺诈行为投诉
我于2023年7月3日被成都世纪婚恋婚姻服务有限公司以相亲名义蛊惑并交了2000块钱他们却介绍社会闲散女性鼓吹各种有点殊不知他们都是合伙欺骗单身男士榨取钱财并分红希望有关部门及于为我伸张正义退换我钱财
处理中
京东商城缺货未发货,客服态度差
我于2024年4月25日下单在京东商城的锦枡大药房旗舰店购买了2支信谊胆维丁乳,当时是正常下单购买,所有流程都没错,4月26日我看未出库,但是有货拉拉的订单号,就咨询客服,大概几天能到货,客服说商品已下架,缺货,让我申请退款,我不想退款,想等有货,客服来句一个月内都缺货,还是坚持让我申请退款,接下来几天对我的订单,不管不问,京东商城的客服也是来回踢皮球,只上短信,就是没个人出面解决问题,我的诉求是必须给个说法,赔偿我的损失并退款
处理中
自考培训机构拒绝退费
本人于23.11.3日缴纳自考本费用7980于典蓬教育机构,5日申请退费对方不给退,以签署了合同为由概不退费,期间课程本人一节未上,前后不过两天时间,请相关部门介入协调我成功退费
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126.7
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航班管家机票价格欺诈引发消费者投诉
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Agoda扣款失败需全额退款
已解释
同程旅行霸王条款,恶意扣款,糟蹋手续费
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花城农夫榴莲质量差,拒绝售后
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大鲸洗忽略丢失衣物责任
处理中
晋城市兴业银行私募基金虚假宣传导致亏损15万
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雷克萨斯更换电瓶收费过高
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