去哪儿上预订香港酒店无法入住，拖着不退款

网友保保 2019-01-22

已完结

1月19日用手机在去哪儿上定了香港一家酒店，到了地方被告知无房（前台印度接待专门拍摄了我的订单进行查询），然后联系去哪儿网客服，让我别挂电话，过了20分钟告诉我需要找个英文客服和酒店沟通，我不可笑吗，境外酒店你们没准备吗？我要求给我退款，两个个多小时后，去哪儿客服给我回电话说酒店沟通好了，这完全是拿客户的时间开玩笑，我再次告诉他，我不需要你退款就好，也不需要任何形式赔偿，当我倒霉，接下来两天，换着客服不用打电话，就是不退款，声称只能补偿200元，到了21日我再去哪儿上面的这个订单变成了已离店，客服也不再和我沟通。

投诉进度

企业完结

2019-01-24 21:43:50

解决方案

赔偿

处理结果

经核实，消费者反馈订单我司已经补偿562元，消费者认可，协商成功。

平台跟进

2019-01-22 17:47:29

平台审核通过

2019-01-22 17:38:01

用户发起投诉

2019-01-22 17:37:59

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