商品质量问题导致退货的，淘宝商家不肯承担运费赔偿。

网友保保 2019-01-27

已完结

购买的上下铺木板床，质量问题多，很多木板都有裂开了的，影响安装使用。安装图纸也不准确，货不对板的。安装工具只有一个螺丝刀，根本无法完成安装！设计也不合理，很多螺丝孔都没有的，也没有任何标记，无法完成安装，导致3个大人安装到半夜2.3点了还无法完成安装好，于是就选择退货了。物流是按商家要求的物流公司退的，运费要636元，商家说有运费险的可以寄可以赔付，但是多次问商家能赔付多少，商家一直都不正面回答问题，现在运费险只赔付了10元，根本无法接受！这是物品质量问题导致退货的，商家应该承担运费责任的。然后找了淘宝小蜜，就说去协商，说我退货的时候选择的是无理由退换货的，所以运费要我们承担，但是我们根本就不懂这个，以为随便哪个都可以退的，就点击了无理由退换货的，当时那里也没有提示选择无理由退换货的要自己承担运费的呀！这是商家没有提示消费者导致我选择错误啊！再后来找商家客服联系处理赔付余下的运费，商家客服就不理我了，不回复信息了。这是商家质量问题导致退货的，所以运费不能要消费者承担。我希望可以公平处理！我要维护消费者的权益。

投诉进度

展开全部