投诉网易考拉红吕护发素发膜为假货

网友保保 2019-03-08

已完结

2019.2.21我在网易考拉购买红吕护发素和发膜，发现收到后颜色为白色与前期购买颜色不一致，分别去了吕官网和天猫旗舰店分别咨询客服，均反映，正品颜色为粉红色。于是我去找网易考拉售后咨询，结果一直在说自己是正品，对于颜色无法解释，客服自己发图也均为白色膏体，也无官方品牌授权等。现向消费保投诉，希望得到帮助！谢谢！

投诉进度

平台完结

2019-07-07 16:34:40

处理结果

网易考拉回复：双方协商达成一致，问题已得到解决。

平台跟进

2019-03-08 16:26:12

平台审核通过

2019-03-08 15:27:24

用户发起投诉

2019-03-08 15:27:22

展开全部