去哪儿旅行机票“退旧出新”四个月不退款

hzs 2019-05-22

已完结

尊敬的315工作人员您好，在之前我已向贵机构投诉过我的这次消费经历。事情是这样的，我在去哪儿旅行手机端购买2019年2月22日从北京至昆明的航班，支付完就发现因手机输入法的问题，乘机人名字最后一个字写成同音不同字，立即向去哪儿客服提出更正名字的最后一个字，客服告知不可以，但可以“出新退旧”，正常乘机后就退款，但乘机完成后，并未退款后电话申请退款，客服告知要审核1至3个月，后投诉至消费宝，后去哪儿客服人员给我回电，对1至3个月的审核期我表示理解，去哪儿客服人员回复消费宝已协商成功，但至此一直没有给我退款，现在打电话去哪儿客服人员又告知还需1至3个月，实属无奈因此再次投诉！希望能帮忙协商解决！谢谢！

投诉进度

用户评价

2019-05-24 18:57:03

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针对这次机票“出新退旧”的退旧退款历时三个多月，拨打无数次电话，在315消费宝投诉两次（在第一次投诉前告知要等待1到3个月，我很惊讶，所以投诉，后经过客服解释表示勉强理解，等待三个月后还没退款再次打电话告知还需等待1至3个月，这下我已经无语到没脾气了，所以第二次投诉）最终才完成退款，真切的体会到付款钱是爷，付款后孙子都不如，希望去哪儿少一些霸王条款，真正的吧消费者当衣食父母。以后我个人是不会轻易再在去哪儿网消费了，希望广大网友也引以为戒！再此再次感谢315和消费宝团队的帮助，谢谢你们的监督！

企业完结

2019-05-22 20:14:42

解决方案

退款

处理结果

消费者反馈操作出新退旧，旧票一直未退款，此单已联系消费者退回原单直飞款项，消费者认可，协商成功。

平台跟进

2019-05-22 17:31:08

平台审核通过

2019-05-22 10:50:19

用户发起投诉

2019-05-22 10:50:17

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