申通快递或丢失我重要文件后推卸责任 态度恶劣

网友保保 2019-11-19

已完结

我的快件，是户口本，从11月12号有新余发往南昌后就没有物流更新，前天打电话给客服客服说帮我找不止我一个人这种情况让我等两天。到了今天物流还是没更新打电话给客服又让我从上午等到了下午，还是没动。晚上打电话给客服直接跟我说可能丢失给我了另一个客服的电话号码让我找他理赔。我打过去之后那个客服极其不耐烦还说不关他们的事又说要找晚点回电话。户口本丢失是件大事如果真是丢失我还得抓紧时间挂失补办结果一直推。我就想说不见了就赶紧赔钱推卸责任没意思。申通必须为他们的态度及做事效率道歉！

投诉进度

平台完结

2019-12-19 20:56:35

处理结果

申通快递有限公司于2019年11月21日回复：此件7760****于2019-11-12由江西新余发往江西赣州，2019-11-21到件签收。针对申诉内容反馈的问题，我司于11月21号联系申诉人解释致歉 ，并承诺后续加强监督管理，申诉人表示知晓。

平台跟进

2019-11-20 15:07:49

平台审核通过

2019-11-19 19:21:25

用户发起投诉

2019-11-19 19:21:23

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