网易考拉平台产品问题，客服处理不当

网友保保 2019-11-24

已完结

双十一在网易考拉上购买NB鞋子两双。等一个多星期才开始发货。收到后一双鞋面出现裂缝 要求换货。我退回 等三四天给我说发了新的货。收到的所谓客服说的新品 跟原来质量有问题的货物一摸一样换都没换。 此情节十分严重 联系客服后 说让我再退 再换 。这样的商家还能相信么？如果说我退回去的鞋 我这次没有收到 我之前的那双 是不是又要把那双有问题的发给别的消费者。 客服说 让我把鞋退回 重新换新 或者退款。 他们的做法已经欺骗了消费者的心理。要求补偿。

投诉进度

企业完结

2019-11-29 10:05:20

解决方案

退货退款,补偿

处理结果

已联系用户解决。

平台跟进

2019-11-25 11:30:22

平台审核通过

2019-11-24 14:07:19

用户发起投诉

2019-11-24 14:07:17

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