夏普会员使用范围未明确指出，配件问题不予解决

网友保保 2020-01-17

已完结

去年暑假购进夏普电视剧，赠送的无线话筒一直连接不上，红灯闪烁，家里父母不懂得处理，年假期间回家处理，并购买会员服务，购买完会员才发现下载的视频APP还是无法使用会员，购买会员服务时并未明确标明使用范围，属于消费欺诈，电联客服也未给出明确解决方案，话筒问题也不予解决，客服态度也不太好，体验感极差！

投诉进度

企业完结

2020-03-03 09:20:43

解决方案

其它

处理结果

查询该用户1.17购买了夏普影视会员月卡，有效期到2月17日。于1月17日来电要求能在芒果TV上使用夏普会员。用户购买的是夏普影视会员，并非是芒果TV会员，故无法在该APP上使用。目前该用户购买的月卡会员早已过期

平台跟进

2020-01-20 20:46:44

平台审核通过

2020-01-17 21:13:56

用户发起投诉

2020-01-17 21:13:54

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