京东快递损坏，理赔一个月未解决，一直拖

网友保保 2020-02-19

已完结

1.23日，收件方收到快递后发现快递在运输途中损坏了，我是发件方，我就和京东物流说明了情况，他们说会给解决，直到2.5号期间，每次打电话都说在解决，理赔专员在解决，但是再打电话的时候被客服说漏了，不是在解决，是还没有给到理赔专员，根本没人解决，我说我要投诉后，2.5号有人联系我了，确认了金额，说七天之内打款到京东账户，但是直到今天还是没有动静，京东的客服还是再说在解决，到实际情况就是没解决，快递纠纷正常七天内处理好，现在已经一个月了，而且中间各种欺瞒消费者，拖时间

投诉进度

用户补充投诉

2020-02-22 10:11:18

补充内容

刚刚打电话告诉我钱已经到账了，证明京东不是解决不了问题，而是就硬拖不给解决，你如果不投个诉，700块钱都能给你拖它个两三个月

企业完结

2020-02-21 13:43:55

解决方案

解释,改善服务,赔偿

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已处理完毕。感谢您对京东的支持~

用户补充投诉

2020-02-21 10:16:06

补充内容

你们客服是人有问题吗？？？就在刚刚给我打电话43秒通话，从头到尾就一句话，你好，你好，你好，你好

平台跟进

2020-02-19 17:56:43

平台审核通过

2020-02-19 13:50:43

用户发起投诉

2020-02-19 13:50:41

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