广东电信公司在未提前告知，话费充足的情况下擅自停机，客服态度极差

网友保保 2020-02-24

已完结

在未有任何形式的提前告知情况下，电信公司将我的号码停机，也没说明原因，导致我几日生活极其不便，快递也收不了，然后我找了很久客服才询问清楚，后来电信客服帮我处理完毕，我就此问题要求赔偿，接了3 4个客服的电话未能解决。直至最后接了工号为21****65的客服的电话，刚开始说会继续反馈，后来我质疑反馈时间过久，他又说他这里就是最终结果了，没有任何赔偿，我问他是否每一次通话过程都有录音，他回答是。然后我提出，之前客服有说过会给出赔偿，他可以查询录音来证明，而他居然直接说这个录音只能我自己给，给不出就算了。试问谁会在每一次通话中进行录音呢？再然后就是一系列的和稀泥，到最后他才答应我去查他们的录音。但是服务态度极其恶劣。

投诉进度

用户评价

2020-03-29 11:17:12

品牌评分

品牌评价

很好

平台完结

2020-03-02 16:49:56

处理结果

经消费保协调后，电信工作人员已联系用户，已帮用户申请20元爱心话费，并在18号到账，因手机停机问题梅林营业厅工作人员已和用户协商帮其申请退回24元，还未到账，用户要求21****65同事电话回复致歉，已通知其班长让其协助电话回复致歉，建议用户后续留意。

平台跟进

2020-02-25 15:53:38

平台审核通过

2020-02-24 22:23:08

用户发起投诉

2020-02-24 22:23:06

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