京东物流不送货，不联系，不退货，自动确认收货

2020-02-29

已完结

本人于2020.2.2日在京东海尔购买洗衣机，在十号左右接到过运货电话，小区不允许进入，因而时间调整到21号，但至今未有人联系送货，本市并无客服所说交通管制，商家自动确认我已收货，实际并没有，本人四次与客服沟通，客服均未给出准确时间。后本人要求退货退款，遭到客服拒绝，说法是运费需我承担。本人不接受此条款。因为是商家未按规定送货存在违约。

投诉进度

企业完结

2020-03-05 13:25:58

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已处理完毕。感谢您对京东的支持~

消费保投诉平台跟进

2020-03-02 17:38:57

消费保投诉平台审核通过

2020-02-29 11:06:39

用户发起投诉

2020-02-29 11:06:37

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投诉信息

京东物流（京东快递）

投诉问题：

延误晚点服务态度差

投诉诉求：

改善服务解释退费解释

涉诉金额：

2100.00元

投诉编号：

94536152

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