去哪儿网退票规则与航空公司退票规则严重不一致，且在退票有效期内无法联络
网友保保
已完结去年11月份通过去哪儿网预定了北海道航空2020年2月12日从札幌飞往东京的机票【图二】 1月26日因为疫情爆发我们决定取消旅行，我在北海道航空官网查询到，按照航司自愿退票规则，我这两张机票在起飞前退票只扣40%手续费【图三】且官网明确可退费用为10920日元约700元人民币【图一】 但是通过去哪儿平台退票却要扣我100%手续费也就是一分钱不退！我拨打去哪儿网人工服务想弄清楚怎么回事但一直没有人接听，我联系几天无果只好在1月29日距离起飞时间提前十多天从去哪儿网申请退票【图四】。然后继续拨打去哪儿网客服，曾经最长时间等待了2个小时没有人接【图五】。 起飞时间（12日）前我通过微博平台，给去哪儿网客服留言说明情况也没人理我【图六】，我还拜托日本的朋友向北海道航空电话咨询，航司说只能通过代理商提交退票申请，因为退款要原路返回给代理商。可以说我作为消费者已经做了所有尝试想要降低自己的损失。 2月18日去哪儿默默拒绝了我的退款申请，我微博私信@去哪儿网客服 【图七】，终于有人电话联系我了，我想要明确责任，要去哪儿网退给我应有的60%，但客服就像听不懂一样一会儿说不符合全款退票规则（我并不是要求全款退），一会儿说我提交退款的理由写的不对，一会儿又质疑我让我提供起飞前航司不扣全款的证据，我发了相关截图，然而客服却拿不出任何证据只是空口白牙的说去哪儿联系了航司并不是只扣40%，好几天了拿各种话术搪塞我，敷衍我，推卸责任，最后客服终于跟我承认这种情况确实是去哪儿网的退票规则有误，但是如果是在起飞前能够沟通，去哪儿向航司确认后是可以按照60%退款的，但现在已经过了起飞时间这个单子不可能退一分钱！可问题是当时去哪儿客服瘫痪我才没法沟通啊！这不就是直接告诉消费者，去哪儿网的错要消费者来承担吗？？ 去哪儿网的这种蛮不讲理的态度引起不适，我要投诉的是： 第一：去哪儿网明确写出“ 退票不加收任何退改服务费，费用均按航空公司规定收”，但实际退票规则却与航司有这么大差价，有欺骗消费者的嫌疑，如果消费者在起飞前退票而没有去航司官网查询呢？是不是退票差价就归去哪儿了？ 第二：我在飞机起飞前曾多次尝试联系去哪儿，但由于去哪儿网退票规则有误而且客服瘫痪拖过了退款有效时间，这部分损失本来不应该产生，是商家原因导致的，商家的过失不应该让消费者来承担损失！
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