去哪儿推搪退票问题，航班取消只退款80%

网友保保 2020-03-16

已完结

2019年9月在去哪儿购买了哈尔滨中转天津去澳门的机票，11月时哈尔滨去天津的航班取消了，这张联程机票作废，但是3月7日去哪儿只退款1437元，说剩下的退款要核对数额再转账去我的银行账户，过去10天了，电话打不通，留言不回复，希望去哪儿能尽快退尾款。

投诉进度

企业完结

2020-03-17 15:57:00

解决方案

解释道歉

处理结果

经消费保协调后，去哪儿给出以下回复：经核实，消费者要求因航变退票，核实订单已退款完成，查看金额补退，已申请补退，建议等待航司审核，消费者认可，协商成功。

平台跟进

2020-03-16 15:52:37

平台审核通过

2020-03-16 15:51:37

用户发起投诉

2020-03-16 15:51:35

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