多次投诉圆通后客服答复邮件丢失，协商赔偿无果，物流直接改已签收

网友保保 2020-03-20

已完结

2月13日通过圆通寄件（200只kn95口罩）17日显示到哈尔滨转运中心滞留20天，因收件人离开当地，3月6日改址寄合肥。3月7显示到齐齐哈尔多次电话联系讲明是急需的防护用品，圆通拜泉县分点均答复未到，后一直拒接。打电话多次投诉后，圆通客服12日回电表示邮件可能丢失几次申请后赔偿金额加到500元，因与我实际损失（3400元）差别太大未同意，之后一星期多次投诉没回音。现快递查询显示3月19日客户本人已签收。无耻至极！

投诉进度

平台完结

2020-12-08 20:56:51

处理结果

您好，对于您投诉的问题我们已第一时间联系圆通公司处理，请留意企业电话接听，如问题仍未得到解决可再次向消费保反映，感谢您对消费保的支持。

用户补充投诉

2020-04-16 15:00:16

补充内容

投诉一个月了，没有任何回复。客服留得电话186****6876始终无人接听。

平台跟进

2020-03-20 17:21:58

平台审核通过

2020-03-20 12:55:20

用户发起投诉

2020-03-20 12:55:18

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