物流近一个月未送到货，申请退款，考拉要求我承担运费损失
网友保保
已完结我2月26日从考拉海购下单一支睫毛膏，3月13日该货物到达北京派送，但是因为疫情影响，单位无人收货，因此经与快递沟通，可转派送至大兴区即我家地址。期间考拉和快递均未提醒跨境购买商品不可修改地址事宜。直到今天，尚未收到货物，联系快递多个网点均表示不属于自己派送范围，可帮忙跟进物流状态。后，实在是等待了太久，却一直无法收货。因此决定发起退款，但是考拉客服却要求我承担运费及税费损失100余元，我认为不合理，并要求说明理由，考拉客服却一直不正面回复，只是强调是我个人原因导致，损失须由我个人承担，态度根本不是解决问题的样子。在整个过程中从未有人告知我不可修改地址，且无人给予合理解决方式反馈，因此投诉，希望可以正常退款。刚刚想截屏，发现考拉把我和客服的沟通记录给删除了
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