在携程定的票，票被取消，携程拒绝退款

网友保保 2020-03-22

已完结

本人是学生，没有收入来源。定了一张3.23号从曼谷飞往悉尼的机票，由于澳洲的政策，航班由新加坡航空公司取消，但携程方说不予退款，我不明白，我身为消费者为何要承担这部分责任，我没有错，飞机我也没有坐，为何不予以我退款，这难道是航空公司以及携程方正确的做法吗? 且携程员工82****94刚刚给我打电话，态度非常强硬，极其恶劣，说不能给我退，因为新加坡航空的政策问题，那么我请问 他们的错难道是由顾客来承担的吗？

投诉进度

平台完结

2020-04-09 11:22:31

处理结果

经消费保协调，携程给出以下回复：向客户解释已为他协调取消机位留改，客户对此表示接受。

平台跟进

2020-03-23 09:14:56

平台审核通过

2020-03-22 16:43:16

用户发起投诉

2020-03-22 16:43:14

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