航班取消去哪儿拒绝退款只退代金券

网友保保 2020-03-26

已完结

今年2月购票准备去泰国，在去哪儿购买了狮子航空往返机票，因为疫情原因以及航空公司取消了航班，3月18日在去哪儿申请退款，并且本人已经在航空公司官网查询了退改规则，可以申请全款退，但是去哪儿今日通知我只退代金券，我问代金券是什么，他们客服也说不知道。已上传官网退改政策以及航班取消截图。

投诉进度

企业完结

2020-03-29 14:35:58

解决方案

退款

处理结果

消费者申请全退，已核实航司如订单发生航班取消，可以申请全额退款，此单已关联订单都已取消，建议等待航司审核退款，消费者知悉。

用户补充投诉

2020-03-27 17:54:05

补充内容

今天在去哪儿app退票申请看到已经更新了退款政策，我的订单完全符合全额退款标准，请去哪儿同意我的退款申请。

平台跟进

2020-03-26 17:35:11

用户补充投诉

2020-03-26 12:59:23

补充内容

旅游法规定航班取消需要退全款而不是代金券

平台审核通过

2020-03-26 10:24:26

用户发起投诉

2020-03-26 10:24:24

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