去哪旅行网拖欠退款，敷衍欺骗消费者

垃圾去哪旅行 2020-05-12

已完结

3月31日在去哪旅行网站购买了清迈-昆明的机票，被取消，随后买了5月9日的航班，又被取消，其中客服承诺会在四月份退款，时间到未退，每次去催款都以特殊时期积压太多订单为由拖延退款，已经快两个月的时间仍未退一笔订单，在其他软件上订购是机票的得知航班取消一星期内均以退款完成，去哪旅行网站一直在敷衍顾客，拖延退款时间，让人非常气愤!

投诉进度

企业完结

2020-06-02 15:00:08

解决方案

退款

处理结果

此单退款超时，消费者要求立即退，核实航司核实此单客票已退，金额看不到，符合航变全退，可以申请全退，已催促代理退款，代理回复知晓后无任何操作，此单升级线上加速全退1983元，已操作全退，协商成功。

平台跟进

2020-05-12 16:51:46

平台审核通过

2020-05-12 13:35:08

用户发起投诉

2020-05-12 13:35:06

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