智行在达成消费者委托购票协议后，隐瞒真实机票退改费用高达航司一倍。

网友保保 2020-05-17

已完结

我于本月17日下午在智行平台购买机票后用于返校，但当天收到学校通知还不易开学，希望走大学生因疫情退票做出退票处理，随后我先进行了平台处理，但随后我咨询东方航空公司，其退票费用为最多为票值的百分之四十，而平台给我扣的费用高达航司的一倍340元(航司为172)，至此东航给我的建议是我完全有理由对平台进行质询和合理诉求，私认为您方已经伙同长沙天地宽网络科技公司进行消费者欺诈行为，如若不是请您方举证，而我坚定认为，当我与您方进行购票时已经行使了委托权，而您方隐瞒航司的实际费用规则，属于严重欺骗消费者行为，侵犯了消费者知情权，希望得到相应解释和尽快处理！！！以免耽误我正常行程安排。

投诉进度

企业完结

2020-05-19 17:15:35

解决方案

退款

处理结果

联系客户沟通并给与解决方案，客户接受。

平台跟进

2020-05-18 17:43:27

用户补充投诉

2020-05-17 07:11:24

补充内容

补充内容为我与智行和东航的通话记录，而当我今天再6点14分次咨询智行人工服务，他方称没有看到我的投诉处理问题。

平台审核通过

2020-05-17 07:01:51

用户发起投诉

2020-05-17 07:01:49

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